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Alice DSL unzumutbar

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    Alice DSL unzumutbar

    Also...

    Der eigentliche Sinn dieses Threads findet sich weiter unten, ich will hier nur erstmal ne ordentliche Runde rumflamen, weil ich auf 180 bin und ich bei Alice sowieso mit keinen Kontakt aufnehmen kann, damit ich den Laden ordentlich beleidigen kann.

    Mein Internetanschluss ist so gut wie unbenutzbar, alle ~10 Minuten Disconnects und Schwierigkeiten beim Anwählen...
    Sieht im Router dann ungefähr so aus:

    Error Network 226 PPPOE error: Timeout waiting for PADO packets 2 11m 03d 21:39:51
    Notice System 109 Respawning pppd 1 11m 03d 21:39:16
    Error Network 226 PPPOE error: Timeout waiting for PADO packets 2 11m 03d 21:39:16
    Notice System 109 Respawning pppd 1 11m 03d 21:38:41
    Info System 104 pppoe stopped 1 11m 03d 21:38:37
    Info Network 228 PPP: Serial link appears to be disconnected. 1 11m 03d 21:38:31
    Notice Network 230 Interface ppp0 down 1 11m 03d 21:38:31

    Auf meine MAIL ham die mir schon seit 1,5 Woche nicht geantwortet, beim der Kundenhotline für 14 Cent die Minute, muss man sich mal vorstellen, das ist ein Telekommunikationsunternehmen, war ich erstma 20!!!!!!!!!! Minuten in der Warteschleife, dann kam n kurzes *tut*, danach kam nichts, nicht mal mehr Musik oder diese tolle "Ihr Anruf ist uns wichtig blabla".

    Und das trotz deren tollen QUALITÄTSBAROMeter, wo ne durchschnittliche Wartezeit von 40-115 SEKUNDEN angezeigt wird.

    So weiter zum Problem, hab den Router schon auf ne andere Firmware gepatcht und vorher ging alles, muss also an Alice liegen, da es vorallem zu den Stoßzeiten Abends und am Wochenende ist.
    Am Modem is dann auch die "DSL Link/Act" Lampe aus.
    Wenns dann läuft sind aber sowohl Ping als auch Bandbreite i.o.

    Jetzt der Sinn des Threads:

    1. Hat hier noch jemand Alice im Raum Hamburg und genauso Probleme?
    2. Hat jemand schonma Erfahrung mit Regressansprüchen?
    Also wenn mein Internet quasi nicht nutzbar ist, kann ich denen dann was vom Geld abziehen? Gleich Zahlungen einstellen?
    3. Wenns viele sind mit dem Selben Problem, kann man dann mal irgendwo Stunk machen? besonders auch wegen Support etc. eventuell Verbraucherzentrale?

    #2
    ich hatte probleme mit einem anderen provider. der anwalt halt alles geklärt, haben auch noch geld zurückgekriegt (+ sowas wie schadensersatz, wenn ich mich recht erinnere). vertrag wurde dann vorzeitig gekündigt.

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      #3
      anrufen trotz kosten. weil du ja eine störung meldest und keine kundeninfos willst, kannst du am ende des monats die telefonate einfach markieren, kurzer text drunter und abschicken. die kosten werden dir dann erstattet bzw gut geschrieben.. von daher versuch einfach an son kundenbetreuer zu kommen

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        #4
        jo das hört sich ja schonmal vernünftig an, hab nur nich so Bock, da gleich n Anwalt einzuschalten, kostet ja auch Geld :(

        Außerdem war ich bis auf diese "Kleinigkeit" immer zufrieden, deswegen muss ich auch erstma einen da erreichen um wirklich zu klären, dass der Fehler bei denen liegt.

        Naja wenn das die Tage nix wird werd ich ma gucken, ob man das mitm Anwalt irgendwo güntig regeln kann, müsste ich da irgendwie Log führen oder so?
        Also hab diverse Routerlogs, aber ich könnte das jetzt nich über n Monat oder so belegen, vorallem weils erst in letzter Zeit richtig schlimm ist.

        @booya ok, danke für den Tipp... der Telefonanschluss ist ja auch bei Alice, das werd ich auf jeden Fall probieren.
        Geht echt ums Prinzip hier langsam, man hat doch das konkrete gefühl, dass extra spät/garnicht auf E-Mails geantwortet wird um mit der Hotline Geld in die Kassen zu spielen...

        Hab auch erstma das Kotzen bekommen, als da auf einmal AOL auf der Website stand... kein Wunder, dasses den Bach runtergeht

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          #5
          hatte es so ähnlich, wohne in eilbek, in hamburg und habe derzeit 8-10 mbit von 16. es war mal auf 11-12 mbit, nachdem es aber eben solche fehler wie bei dir gab, wurde mein anschluss runtergeregelt und seitdem gehts, ping noch immer 17-22

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            #6
            d.inside | DOxA postete
            hatte es so ähnlich, wohne in eilbek, in hamburg und habe derzeit 8-10 mbit von 16. es war mal auf 11-12 mbit, nachdem es aber eben solche fehler wie bei dir gab, wurde mein anschluss runtergeregelt und seitdem gehts, ping noch immer 17-22
            16mb download =! 16mb download.. -_- vorallem in städten schaffen es die anbieter in 95% der fälle nicht 100% aus der leitung zu holen da 1. veraltete leitungen, 2. mehr neukunden 3. alte technik :o dsl ist sowieso nicht mehr das was er mal war, die zukunft bringt kabel, wird wohl in 2-3 jahren marktführend sein un dsl gänzlich ersetzen

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              #7
              wenn du 20 minuten warten musst bis jemand deine leitung bearbeitet, würde ich sagen, dass da offensichtlich einige was zu erzählen haben.

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                #8
                Also ich habe auch Alice und keinerlei Probleme.
                Ich bekomme sogar statt 4mbit ca 6 :D

                Gibt es nicht auch Alice Shops wo man hingehen kann und so um die Telefonate herumkommt?

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                  #9
                  Ja das werd ich mal in Angriff nehmen, irgendwie zu versuchen direkt zu denen hinzugehen... zur Not mal gucken, wo die hier in Hamburg ihre Zentrale haben oO

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                    #10
                    MurkZ.de postete
                    Ja das werd ich mal in Angriff nehmen, irgendwie zu versuchen direkt zu denen hinzugehen... zur Not mal gucken, wo die hier in Hamburg ihre Zentrale haben oO
                    zentralen von solchen unternehmen sind meistens graue betongblöcke.. :o kannst nix machen ausser schriftlich (per post) zu kündigen :o

                    ich würde dir vorrab trozdem empfehlen nicht mehr auf dsl zu setzen da die meisten anbieter demnächst dsl aus dem angebot nehmen werden und glasflaser/kabel das neue a und o ist/wird, also! zu t3 greifen kannst nix falsch machen und so teuer ist es sicherlich nicht mehr

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                      #11
                      n0ting postete
                      d.inside | DOxA postete
                      hatte es so ähnlich, wohne in eilbek, in hamburg und habe derzeit 8-10 mbit von 16. es war mal auf 11-12 mbit, nachdem es aber eben solche fehler wie bei dir gab, wurde mein anschluss runtergeregelt und seitdem gehts, ping noch immer 17-22
                      16mb download =! 16mb download.. -_- vorallem in städten schaffen es die anbieter in 95% der fälle nicht 100% aus der leitung zu holen da 1. veraltete leitungen, 2. mehr neukunden 3. alte technik :o dsl ist sowieso nicht mehr das was er mal war, die zukunft bringt kabel, wird wohl in 2-3 jahren marktführend sein un dsl gänzlich ersetzen
                      Ja sicher, in 2-3 Jahren werden Kabelanschlüsse DSL ersetzen.... Was für ein Schwachsinn! Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal die Fresse halten! ;)

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                        #12
                        ich bekomm mai 2009 glasfaser Kabelanschluss ins Haus gelegt mit 100/5 MBit flat für 29,95 das wird dann wohl meinen DSL Anschluss ersetzen. ;D

                        Naja aber die Zeit bis dahin muss ich irgendwie überbrücken und soweit ich mich erinnere haben eigentlich alle anderen Anbieter längere Vertragslaufzeiten (12 oder 24 Monate).

                        Deswegen ist ein Providerwechsel zu diesem Zeitpunkt mehr als ungünstig :(

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                          #13
                          hab mir einfach mal die anderen comments nicht angeschaut...
                          aber ich hatte genau das selbe problem meine leitung lief 1.5 monate gut aufeinmal alle 5 Minuten Leitungsausfällen... habe viel mit dem technikersupport geschnackt ... bis wir dann bemerkt haben, dass es an FP liegt ...

                          wir haben alle arten von profilen probiert 18000/16000/12000/10000/8000/6000
                          sogar 1000 sobald allerdings FP ausgeschaltet war ging jedes profil einwandfrei... teste es mal ... und spreche nie mit dem normalen support ...immer techniker fragen... evt. hilft es dir ja !

                          achso schau mal im forum von hansenet nach ... da sind mitarbeiter anwesend die dir auch sehr gute tipps geben können:

                          http://www.hansenet-user-forum.de/

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                            #14
                            So Me postete
                            n0ting postete
                            d.inside | DOxA postete
                            hatte es so ähnlich, wohne in eilbek, in hamburg und habe derzeit 8-10 mbit von 16. es war mal auf 11-12 mbit, nachdem es aber eben solche fehler wie bei dir gab, wurde mein anschluss runtergeregelt und seitdem gehts, ping noch immer 17-22
                            16mb download =! 16mb download.. -_- vorallem in städten schaffen es die anbieter in 95% der fälle nicht 100% aus der leitung zu holen da 1. veraltete leitungen, 2. mehr neukunden 3. alte technik :o dsl ist sowieso nicht mehr das was er mal war, die zukunft bringt kabel, wird wohl in 2-3 jahren marktführend sein un dsl gänzlich ersetzen
                            Ja sicher, in 2-3 Jahren werden Kabelanschlüsse DSL ersetzen.... Was für ein Schwachsinn! Wenn man keine Ahnung hat, einfach mal die Fresse halten! ;)
                            t.t, ich habe keine ahnung? dann erklär mir mal wieso in holland dsl schon abgeschafft wird und lediglich glasfaser/kabel angeboten wird, T_T

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                              #15
                              rez0r der Link zum Forum ist spitze, hab da sogar die Ortsnummer für die hotline gefudnen, dnake dafürQ

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