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hab auch alice DSL in Hamburg, und genau die gleichen Ausfälle. Alle 5-10 Min. disconnect (meist abends und morgens). Naja hab angerufen (der Standardspruch: Wir schicken ihnen einen neuen Splitter zu). AUf Nachfrage ob er seinen Job ernst nimmt und sich nich lächerlich findet, meinte er, dass sowas durchaus gängig ist mit den Splittern. Nunja störung behoben => Nein, Splitter bisher angekommen => Nein Service Request in der Technik aufgemacht => JA. Naja die Jungs sind große klasse, jetzt geht mein Anschluss gar nicht mehr... Noch fragen?
Zum Thema Geld zurück: Du bekommst bei Alice ein paar Euro wieder für Ausfälle (Ich hab damals für 1,5Monate 17 Euro wieder bekommen...). Einzelverbindungsnachweise bekommst du keinen Cent wieder, bin ich bis zum Anwalt gegangen. Keine Chance. Hab für alles damals auch nur knapp 90 Euro bezahlt. (Nur die Hotline)
Hatte das gleiche Problem. Zig Splitter zugeschickt bekommen, mehrmals neue Modems, es kamen Telekomtechniker vorbei (mehrmals), Telekomtechniker haben mich auch öfter mal sitzen lassen (einfach nicht gekommen - daran kann Alice ja tollerweise auch gar nix machen - die können nicht mal Druck machen), nen Haufen Geld bei der Hotline rausgeschmissen.
Ergebnis: Alice kann den Fehler nicht finden und kündigt mir, weil sie ihre Leistung nicht erbringen können. (nach über einem Jahr mit Problemen)
Lösung: Anbieterwechsel zu KabelBW, wo ich bisher äußerst zufrieden bin. Es läuft alles und die Leute sind freundlich.
Fazit: NIE WIEDER FUCKIN ALICE!!! Weil:
Problem1: Die Hotline. Man zahlt sich dumm und dämlich und muss bei einer Störungsmeldung bei jedem Anruf erst von Lvl 1 (Leute bei der Hotline, die quasi gar nichts machen dürfen) zu Lvl 2 weitergeleitet (Leute, die zumindest mal nen Portreset machen dürfen und sonst ein bisserl was testen) um dann schlussendlich bei Lvl 3 zu landen: den Technikern, die aber oft genauso wenig Ahnung haben wie die Leute auf Lvl 1 und einfach mal wieder nen neuen Splitter rausschicken. (das würden die ewig machen, wenn man sich nicht mal aufregen würde)
Problem2: Die Telekom. Ihr gehören die Leitungen und wenns Probleme gibt, dann muss man sich damit rumschlagen, dass die Techniker der Telekom keinen Bock haben, was für Alice Kunden zu machen. Beispiel: Man macht einen Termin aus, dass die Telekomiker vorbeikommen. Super, denn man darf sich gleich nen ganzen Nachmittag dafür freinehmen - das ist nämlich der Zeitrahmen. Ok, man wartet und es kommt keiner. Also wieder bei Alice anrufen: Warteschleife => lvl1 support => warteschleife => lvl2 support => warteschleife lvl3 support. Juhu, endlich einer der mir helfen kann. Denkste. Ich erzähl also, dass ich den ganzen Tag gewartet hab und keiner gekommen ist. Der Typ von Alice: "Da kann man nix machen. Wir machen einen neuen Termin aus."
Das Ganze passierte 3 mal!!! Alice kann der Telekom aber keinen Druck machen. Fassen wirs zusammen: ich als kunde kann reingar nix machen außer zu wechseln...
ich könnt noch zig andere storys erzählen, aber dann reg ich mich nur wieder auf. :D
Mein Rat: WECHSEL SCHNELLSTMÖGLICH DEN ANBIETER! (noch bevor der 5. Splitter bei dir angekommen ist ;))
So sind leider fast alle Internetanbieter, aber ich glaube es liegt nicht Spezifisch an Alice, da ich genau die gleichen Probleme mit 1und1 habe, und ein Freund mit Arcor, liegt wohl eher an Telefonleitungen/Wohnohrt/Knotenpunktentfernung usw. Ich hatte früher Arcor und auch keine Probleme, aber es liegt warscheinlich NICHT nur an den Anbietern. Was ich trotzdem an fast allen bemängel ist der Support, der ist nämlich sehr mies.
joop1 postete
So sind leider fast alle Internetanbieter, aber ich glaube es liegt nicht Spezifisch an Alice, da ich genau die gleichen Probleme mit 1und1 habe, und ein Freund mit Arcor, liegt wohl eher an Telefonleitungen/Wohnohrt/Knotenpunktentfernung usw. Ich hatte früher Arcor und auch keine Probleme, aber es liegt warscheinlich NICHT nur an den Anbietern. Was ich trotzdem an fast allen bemängel ist der Support, der ist nämlich sehr mies.
habs nicht mit t-com , die powern die leitung nicht mit irgendwelchen spielen mit der dämpfung hoch sondern garantieren dir ne stabile leitung manchmal halt mit bis zu 1mbit weniger
EX, da ich nun in Frankreich bin und für Papa-Staat arbeite ;-)
ALSO!
Ihr lieben Leute!
1-JA! Die "Cuda" (Telefonleitung) gehört der Doitschen Telekom! Somit MUSS die Deutsche Telekom raus um deine Störung auf der LEITUNG zu beseitigen!! UND die Deutsche Telekom ist nicht immer sehr hilfsbereit, da ALICE ja eine verdammt grosse Konkurenz ist!!
2- JA! Die Hotline oder Störungshotlein kann nicht viel machen! Sie ist dafür da die Störungen aufzunehmen und weiter zu leiten. Was ja auch richtig und normal ist!
3- JA! Deine Telefonkosten werden OHNE PROBLEME von "ALICE" wieder gut geschrieben!!
4- JA! Sollte es eine Störung auf der Seite von ALICE sein, sind dort verdammt gute Techniker in Hamburg, am Überseering! Die können dann fast jegliches Problem regeln!! KEIN WITZ! Aber eben nur wenn es sich um die Hauseigene Technik handelt!! Die DÜRFEN NICHT DIE LEITUNGEN DER TELEKOM ANFASSEN!!! Bedankt euch bei der Doitschen Telekom!!!
5- JA! JA! JA! WENN ihr absolut keinen NERV mehr habt, dann schreibt an den Überseering in Hamburg! Vergesst nicht "Beweise" und "Gründe" mit zu senden und gaaaanz wichtig! Dick und Fett "BESCHWERDEMANAGEMENT" drauf schreiben!!! Dann wird dein Fall auf einem anderen Nivo behandelt UND die Doitsche Telekom kann "zusammengeschissen" werden!
Es gab Fälle, wo wir die Deutsche Telekom vor das Gericht geschleppt haben! UND wir haben gewonnen!! Leider ist das immer mit gewisser Zeit belastet! Was dann dem Kunden nicht sofort hilft! JEDOCH ist ALICE immer bereit euch zu helfen! Sei es auch mit monatelangem, freien Anschluss, etc!
Seit nett, aufrichtig und erklärt eure Sorgen NUR zu den Technikern!! Laber nicht zu viel. Kommt auf den Punkt und ihr werdet sehen! Die sind nicht aus schlechtem Holz geschnitzt!
Haben Kabel Deutschland Comfort-Paket 20000/1000 und nur Probleme, speedtest ergibt Wertung von "zu gering" also auf meineip.de im BRAUNEN bereich. Bei anrufen im Callcenter von denen wurde angeblich geprüft und kein Fehler gefunden. Zocken ist unmöglich, da der Ping ständig auf 100-200 ist. Manchmal, nachts ist der Ping okay, also 25-30 . Der Techniker meinte es liegt daran, dass Kabel D ausbaut.. Was kann man tun?
vllt könnt ihr mir ja helfen.
- habe kabel deutschland comfort paket 20000/1000
- speedtest meineip.de ergibt wertung zu gering (brauner bereich)
- 200 ping abends und wochenende
- sonst relativ guter ping, so 30ms
- callcentertype sagen die prüfen es und es sei alles okay
- techniker meint sie bauen aus und das kann dauern
- vertrag endet erst juli
- was tun? :(
EX, da ich nun in Frankreich bin und für Papa-Staat arbeite ;-)
ALSO!
Ihr lieben Leute!
1-JA! Die "Cuda" (Telefonleitung) gehört der Doitschen Telekom! Somit MUSS die Deutsche Telekom raus um deine Störung auf der LEITUNG zu beseitigen!! UND die Deutsche Telekom ist nicht immer sehr hilfsbereit, da ALICE ja eine verdammt grosse Konkurenz ist!!
2- JA! Die Hotline oder Störungshotlein kann nicht viel machen! Sie ist dafür da die Störungen aufzunehmen und weiter zu leiten. Was ja auch richtig und normal ist!
3- JA! Deine Telefonkosten werden OHNE PROBLEME von "ALICE" wieder gut geschrieben!!
4- JA! Sollte es eine Störung auf der Seite von ALICE sein, sind dort verdammt gute Techniker in Hamburg, am Überseering! Die können dann fast jegliches Problem regeln!! KEIN WITZ! Aber eben nur wenn es sich um die Hauseigene Technik handelt!! Die DÜRFEN NICHT DIE LEITUNGEN DER TELEKOM ANFASSEN!!! Bedankt euch bei der Doitschen Telekom!!!
5- JA! JA! JA! WENN ihr absolut keinen NERV mehr habt, dann schreibt an den Überseering in Hamburg! Vergesst nicht "Beweise" und "Gründe" mit zu senden und gaaaanz wichtig! Dick und Fett "BESCHWERDEMANAGEMENT" drauf schreiben!!! Dann wird dein Fall auf einem anderen Nivo behandelt UND die Doitsche Telekom kann "zusammengeschissen" werden!
Es gab Fälle, wo wir die Deutsche Telekom vor das Gericht geschleppt haben! UND wir haben gewonnen!! Leider ist das immer mit gewisser Zeit belastet! Was dann dem Kunden nicht sofort hilft! JEDOCH ist ALICE immer bereit euch zu helfen! Sei es auch mit monatelangem, freien Anschluss, etc!
Seit nett, aufrichtig und erklärt eure Sorgen NUR zu den Technikern!! Laber nicht zu viel. Kommt auf den Punkt und ihr werdet sehen! Die sind nicht aus schlechtem Holz geschnitzt!
Grüsse aus Frankreich!
Es gibt Gründe das wir anderen Technikern untersagen unsere Leitungen anzufassen :)
Du von Arcore brachst hier gar nicht mitzureden alta was ich schon von eurem unternehmen etc. gehört habe das ist ja hammer IMMMER ist die TELEKOM SChuld egal bei welchen Unternehmen! Obwohl es die Gesch**** enen unternehmen einfach zu blöd sind. Und noch was ich habe irgendwoe gelesen 16 mb= 16 mb, NEIN sind es nicht bei allen anbietern egal ob es telekom etc. ist steht BIS ZU 16 MB, das einzige wo ich jemals gehört habe 16k werden garantiert das waren bei der telekom, T-Home Basic paket (also mit TV usw.) 16k+ nennt sich das dsl dann :)
ZU DEINEM PROBLEM: Thats life :D nein da kanns du nichts groß machen außer anwalt. oder eben nen ganz ruhiger sein telen mit denen und dann eben makieren usw. hast wirklich nicht mehr möglichkeiten. Oder kündigen und zu telekom wechseln :D
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