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T-Home Kundencenter-Problem

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    T-Home Kundencenter-Problem

    folgendes. die tolle telekom hat ja ein neues kudencenter entwickelt, was alles bisherige (rechnung online usw...) vereint. ich komme auch ohne probleme dahin, nur wenn ich dann auf mein anschluss gehe kommt zunächst das:

    Sie möchten Ihren bestehenden Anschluss aufwerten oder erweitern? Wir machen Ihnen Vorschläge für die passenden Varianten, Optionen und Internet-Angebote.
    Anschluss & Tarif ändern

    und wenn ich dann auf ändern klicke das hier:

    Der von Ihnen gewünschte Service ist momentan leider nicht verfügbar.
    Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
    Hier können Sie den personalisierten Bereich erneut starten:
    Mein Anschluss


    anmerkung am rande: wir sind jetzt von gmx zur telekom gewechselt (kein kommentar dazu bitte... eltern...) und am donnerstag wurde internet freigeschaltet. tarif c&s comfort. freitag dann kamen die daten und alles klappte, auch das kundencenter. was mich wunderte war nur, dass der auftrag noch nicht abgeschlossen schien und wir laut kundencenter gar kein internet hatten...

    achja google geragt, auch was gefunden, aber niemand scheint ne lösung zu haben. selbst im telekom-forum stand lediglich telefonhotline anrufen... und in anderen foren stand dann, dass die da auch keine ahnung haben -.-
    evtl ist es ja ein temporäres problem, aber ich würde schon gerne fp bestellen und wissen, was die bei uns nun freigeschaltet haben (surfe mit 2000, 6000 is tarif, aber verfügbarkeit sagt auch 2000, nachbarn an der gleichen leitung bekommen aber 6000...)

    so danke schonmal und gute nacht
    mfg

    #2
    Das die Bandbreite nicht verfügbar ist, obwohl die Nachbarn diese haben, ist durchaus möglich. Es stehen nur eine begrenzte Anzahl an Leitungen für hohe Geschwindigkeiten im Hauptkabel zur Verfügung. Auch kann es sein das du an einem alten DSLAM hängst, der noch keine großen Geschwindigkeiten unterstützt, und kein weiterer DSLAM-Port zur Verfügung steht. Auch solltest du berücksichtigen das die Telekom etwas vorsichtiger schaltet. Andere Anbieter schalten meistens bei schlechteren Werten, höhere Geschwindigkeiten, wodurch es zu vielen Problemen kommen kann.
    Am besten rufst du für dein Problem die Support Hotline an. Die ist kostenlos, und kann dir am schnellsten für dein spezifischen Problem einen Lösungsweg aufzeigen.
    Übrigens eine gute entscheidung deiner Eltern. Für die paar Euro mehr, kriegst du bei der Telekom eine höhere Qualität, und guten Service.

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      #3
      leider ist die telekom aber gesetzlich verpflichtet, wenn platz für einen neuen anschluss ist, sie diesen auch belegen müssen wenn es jemand will

      möglicherweise sitzen deine nachbarn die paar meter eher an der leitung. ist bei mir ähnlich straße weiter runter ist 16k möglich, bei mir nur 6 -.-

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        #4
        quatsch. Im Hauptkabel gibt es Leitungen die nur für verschiedene Aufgaben zu gebrauchen sind. Das alles dient dazu das gegenseitige Übersprechen zu minimieren. Wenn du ein paar 16k Leitungen in der Nachbarschaft hast, sieht es ganz finster aus mit DSL.

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          #5
          sticki postete


          anmerkung am rande: wir sind jetzt von gmx zur telekom gewechselt (kein kommentar dazu bitte... eltern...) und am donnerstag wurde internet freigeschaltet. tarif c&s comfort. freitag dann kamen die daten und alles klappte, auch das kundencenter. was mich wunderte war nur, dass der auftrag noch nicht abgeschlossen schien und wir laut kundencenter gar kein internet hatten...

          mfg
          Seit wann entscheiden Eltern über den Internetanbieter??? Ist ja wohl normal, dass das die Jungs auswählen.

          Also ist bei jedem so, den ich kenne, da wir uns ja mit der Thematik besser auskennen...


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            #6
            slaughter postete
            sticki postete


            anmerkung am rande: wir sind jetzt von gmx zur telekom gewechselt (kein kommentar dazu bitte... eltern...) und am donnerstag wurde internet freigeschaltet. tarif c&s comfort. freitag dann kamen die daten und alles klappte, auch das kundencenter. was mich wunderte war nur, dass der auftrag noch nicht abgeschlossen schien und wir laut kundencenter gar kein internet hatten...

            mfg
            Seit wann entscheiden Eltern über den Internetanbieter??? Ist ja wohl normal, dass das die Jungs auswählen.

            Also ist bei jedem so, den ich kenne, da wir uns ja mit der Thematik besser auskennen...

            Anscheinend nicht sonst würdest du wissen das t-com gut ist .

            Kundencenter nicht immer für voll nehmen einfach mal in den t-punkt gehen.

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              #7
              Zum Thema:
              Hatte selbiges Problem auch. Ich habe ne Woche eher die Zugangsdaten gekriegt aber bei T-Home läuft offenbar nur jeden Montag ein "Bot" durch und aktiviert sämtliche Leitungen, ich musste daher bis zu besagtem Montag warten und alles klappte.

              Bei mir steht übrigens auch ständig dass der Service nicht genutzt werden kann aber juckt mich massiv, ich hab fastspaß manuell über den Shop bestellt und war innerhalb von 12h freigeschaltet. Die Rechnung ist sowieso immer gleich also juckt mich auch die Online-Rechnung nicht, vorallem weil hier die Telefonrechnung trotzdem auf dem Papier ankommt.

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