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1&1 - Betrug am Kunden?

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    1&1 - Betrug am Kunden?

    Guten Abend,

    hier meldet sich ein völlig fassungloser 0veR...

    Die Geschichte:
    0veR hat vor ca. 1 Jahr einen Vertrag mit Freenet abgeschlossen - Internet, Telefonflat, alles was das Herz begehrt. Nun entschied sich 0ver jedoch wieder aktiv CS zu spielen. Klar war: Fastpath muss wieder her. Da Freenet dies aber leider nicht anbietet, entschied sich 0veR einen neuen Vertrag abzuschließen. Er infomierte sich über verschiedene Dienstleister und entschied sich letztendlich für die Telekom. Auf dem Weg zur Telekom kam er jedoch an einem Stand von 1&1 vorbei, dessen Mitarbeiter das Anliegen seitens 0veR anscheinds sofort erblickten und ihn ansprachen. Ihr Angebot versprach einiges und nachdem sich 0veR über die Verfügbarkeit von Fastpath erkundigt hatte (und ja, der Kundenberater sagte "natürlich gibt es Fastpath dazu") schloss 0veR einen Vertrag mit 1&1 ab.

    Die Gegenwart:
    Vor knapp einer Stunde hatte ich dann alles angeschlossen, das Internet lief, Telefon auch, alles super. Fertig also, um endlich wieder Fastpath zu bestellen. Doch irgendwie konnte man über den Kundenbereich diese Aufgabe nicht bewältigen. Kurzerhand den SUpport angerufen - UND WAS SAGEN DIE MIR??? "ja nein, sorry, zu 3DSL kann man keine Fastpath bestellen." BITTE???
    Ich also den Kundenberater angerufen (mit dem ich persönlich gesprochen habe) und der war auch sehr überrascht, er will sich morgen darum kümmern. Aber was soll dabei schon rauskommen? Meint der jetzt das die in der Technik bei 1&1 jetzt plötzlich feststellen, "ach hi, ja doch, Fastpath geht jetzt doch, danke das du angerufen hast" ???

    Ich warte natürlich den morgigen Anruf ab und bin voller Hoffnung das sich dieses Drama noch in Wohlgefallen auflöst - aber was ist wenn nicht? Ich habe einen 2-Jahres Vertrag mit 1&1. Kann ich da auf Vertragsbruch plädieren? Das ist doch klarer Betrug am Kunden!!!

    Grüße,
    ein stinksaurer 0veR

    P.S.: Sollte das ganze doch noch positiv ausgehen, werde ich das natürlich hier genauso reinschreiben, wie die ganzen negativen Dinge.

    #2
    Ich versteh was nicht, was ist in dem Jahr passiert? Bzw warum erwähnst du es.
    Vertragsbruch naja, da wird nichts bei rauskommen, also im Fall einer Klage.

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      #3
      Achso, ja vor lauter Wut was vergessen. Also, ich habe vor einem Jahr einen 2-Jahres Vertrag mit Freenet abgeschlossen, bin also noch ein Jahr an Freenet gebunden.
      Da Freenet aber kein Fastpath anbietet, war ich gezwungen, einen neuen Vertrag, eben bei 1&1 abzuschließen. Es geht also NUR um Fastpath. Nur deswegen habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen.

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        #4
        Ich war vor zwei Jahren für ein Jahr selbst Kunde bei 1und1. Konnte auch nie Fastpath bestellen und der Support war obermies. Wie auch immer...
        Irgendwann landete dann mal ein Brief in meinem Postkasten, in dem mir eine fristlose Kündigung angeboten wurde und ich auch noch 100 € dafür bekommen sollte. Begründung war der unverhältnismäßig hohe Traffic, den ich erzeugt habe (mehr als 100 Gb / Monat).
        Einzige Bedingung: Nie wieder Kunde bei United Internet zu werden. GERNE!

        Das ganze ist aber schon seit längerem publik und 1und1 ist damit natürlich negativ aufgefallen. Ob die wohl immer noch solche Briefchen verschicken?

        An deiner Stelle würde ich einfach mal ein paar Monate lang deine Leitung aufs vollste auskosten und abwarten.

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          #5
          hm also ich würd mal n richtig netten objektiven beschwerde brief schreiben
          das kommt immer gut
          wenn du dann auch schreibst, dass es dir beim vertragsabschluss hauptsächlich um fp ging, dann können die ganet anders als sich was nettes einfallen zulassen

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            #6
            Läuft dein "3DSL" auf 16Mbit?

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              #7
              Nein, bei mir ist leider nur DSL 2000 verfügbar.

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                #8

                na willkommen im club ...

                kann auch kein fastpath anwählen ... zumindest konnte ...

                bei mir wars so:

                Leitung freigeschaltet, nach vertragsabschluss ungefähr 1 monat später -.-
                das war das erste asi ding.

                das 2.:
                mir wurde high end speed versprochen (halt das 3DSL pack), und was hab ich bekommen?
                dsl 2000 -.-

                ownd ...
                ich schließ die scheiß box an ... checke so bisl die optionen, und siehe da?... meine leitung hat ja ne kapazität von dsl 6000 .... aber 1&1 haben mir nur dsl2000 freigeschaltet ...

                ich angerufen, und die meinten: Ja ne, die Telekom gibt uns nicht mehr frei...

                ich so, ja ne is klar. ruf nen bekannten an und sag ihm das er in seiner abteilung ( er is halt abteilungsleiter bei tcom) mal die kacke nachprüfen soll ...

                und was sagt er? das 1&1 volle kapazität hat... fazit: ich wurde derbne verarscht und hänge mitm 2 jahre vertrag hinterher ...

                aber mein bekannter hats dann doch gelöst, und nu hab ich 6000 ;)

                also 0ver, so musstes machen ....

                achja ... FP hab ich nu auch :)

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                  #9
                  Naja "3DSL" is nen Marketingbegriff, mehr nicht, aber ich würd glatt von verarsche ausgehen, denn mit 2Mbit kannste nicht ordentlich Streamen... Vielleicht kommst du so aus der Sache raus OveR.

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