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    Welcher Internet Anbieter?

    Hallo zusammen, mich würde mal interessieren bei welchem Internetanbieter ihr seid. Habe nämlich seit ungefähr jetzt 2 Wochen von meinem die Schanuze voll, ich erkläre euch auch weshalb :)

    Ich bin Kunde von Kabel Deutschland, mittlerweile ja irgendwie fusioniert mit Vodafone?, seitdem dem so ist hat man ständig nur Probleme, die volle Leistung der Internetleitung zu erhalten. Bevor Kabel Deutschland mit Vodafone zusammen Geschäfte gemacht hat, hatte man vielleicht einmal alle halbe Jahr ( Wenn Überhaupt ) Probleme mit dem Internet. Doch jetzt ist es mittlerweile der 5 Tag in Folge, mit derart abartigen "Ping-Spikes", Disconnects usw... das ich die Facksen dicke hab, Warum?:

    Das erste Telefonat:

    Bei Kabel-Deutschland angerufen, die haben meine Leitung überprüft
    Aussage des Mitarbeiters: Das können wir ihnen auch nicht sagen woran es liegt, ihre Leitung scheint "Okay" zu sein

    Beim zweiten Telefonat:

    Aussage des Mitarbeiters: Wir haben momentan Probleme, die wir spätestens am Wochenende beheben werden. Sie müssen sich also demnach noch ein wenig gedulden, unsere Techniker Arbeiten mit Hochdruck an dem Problem ( passiert ist nichts )

    Das dritte und letzte Telefonat:

    Aussage des Mitarbeiters: Ich will ehrlich mit ihnen sein, es ist nicht zu 100% abzusehen wann das Problem behoben ist. Wenn sie möchten, können wir ihnen diesen Monat erstatten.

    WTF?

    #2
    Zitat von m0nTy
    Hallo zusammen, mich würde mal interessieren bei welchem Internetanbieter ihr seid. Habe nämlich seit ungefähr jetzt 2 Wochen von meinem die Schanuze voll, ich erkläre euch auch weshalb :)

    Ich bin Kunde von Kabel Deutschland, mittlerweile ja irgendwie fusioniert mit Vodafone?, seitdem dem so ist hat man ständig nur Probleme, die volle Leistung der Internetleitung zu erhalten. Bevor Kabel Deutschland mit Vodafone zusammen Geschäfte gemacht hat, hatte man vielleicht einmal alle halbe Jahr ( Wenn Überhaupt ) Probleme mit dem Internet. Doch jetzt ist es mittlerweile der 5 Tag in Folge, mit derart abartigen "Ping-Spikes", Disconnects usw... das ich die Facksen dicke hab, Warum?:

    Das erste Telefonat:

    Bei Kabel-Deutschland angerufen, die haben meine Leitung überprüft
    Aussage des Mitarbeiters: Das können wir ihnen auch nicht sagen woran es liegt, ihre Leitung scheint "Okay" zu sein

    Beim zweiten Telefonat:

    Aussage des Mitarbeiters: Wir haben momentan Probleme, die wir spätestens am Wochenende beheben werden. Sie müssen sich also demnach noch ein wenig gedulden, unsere Techniker Arbeiten mit Hochdruck an dem Problem ( passiert ist nichts )

    Das dritte und letzte Telefonat:

    Aussage des Mitarbeiters: Ich will ehrlich mit ihnen sein, es ist nicht zu 100% abzusehen wann das Problem behoben ist. Wenn sie möchten, können wir ihnen diesen Monat erstatten.

    WTF?
    darf man fragen wie alt du bist?

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      #3
      Gehört in den Technickbereich!

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        #4
        Was soll man hier nun großartig schreiben ... bin bei 1&1 seit fast einem Jahr. Vorher Unitymedia. Bin aber nicht gewechselt, weil ich große Probleme hatte, sondern weil sie zu teuer geworden sind.

        Zuerst einmal: Wie lange läuft denn der Vertrag noch? So einfach kommst du aus dem Vertrag eh nicht raus und wenn du nicht gekündigt hast, wird er ja noch mindestens 3 Monate laufen.

        Ansonsten: Sie sagen dir am Telefon sogar, dass sie Probleme haben und diese in den nächsten 2-3 Tagen beheben werden - was erwartest du nun?

        Weiterhin: Kabel ist ein shared Medium. Wenn da nicht die volle Geschwindigkeit mehr ankommt, weil die Leitung ausgelastet ist - Pech. Da kannst du nichts machen, außer wechseln.

        Wenn du vermehrt richtige Disconnects hast oder große Ping-Probleme, dokumentier das ordentlich und dann kannst damit was anfangen und eventuell aus dem Vertrag vorzeitig rauskommen.

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          #5
          Zitat von deso
          Zitat von m0nTy
          Hallo zusammen, mich würde mal interessieren bei welchem Internetanbieter ihr seid. Habe nämlich seit ungefähr jetzt 2 Wochen von meinem die Schanuze voll, ich erkläre euch auch weshalb :)

          Ich bin Kunde von Kabel Deutschland, mittlerweile ja irgendwie fusioniert mit Vodafone?, seitdem dem so ist hat man ständig nur Probleme, die volle Leistung der Internetleitung zu erhalten. Bevor Kabel Deutschland mit Vodafone zusammen Geschäfte gemacht hat, hatte man vielleicht einmal alle halbe Jahr ( Wenn Überhaupt ) Probleme mit dem Internet. Doch jetzt ist es mittlerweile der 5 Tag in Folge, mit derart abartigen "Ping-Spikes", Disconnects usw... das ich die Facksen dicke hab, Warum?:

          Das erste Telefonat:

          Bei Kabel-Deutschland angerufen, die haben meine Leitung überprüft
          Aussage des Mitarbeiters: Das können wir ihnen auch nicht sagen woran es liegt, ihre Leitung scheint "Okay" zu sein

          Beim zweiten Telefonat:

          Aussage des Mitarbeiters: Wir haben momentan Probleme, die wir spätestens am Wochenende beheben werden. Sie müssen sich also demnach noch ein wenig gedulden, unsere Techniker Arbeiten mit Hochdruck an dem Problem ( passiert ist nichts )

          Das dritte und letzte Telefonat:

          Aussage des Mitarbeiters: Ich will ehrlich mit ihnen sein, es ist nicht zu 100% abzusehen wann das Problem behoben ist. Wenn sie möchten, können wir ihnen diesen Monat erstatten.

          WTF?
          darf man fragen wie alt du bist?
          Falls du die Rechtschreibung meinst, hab da nicht drauf geachtet. Falls du aber diese Art und weise der Wortwahl meinst, da hab ich keinen Einfluss drauf, schließlich hat der Mitarbeiter am Telefon mir das so mitgeteilt.





          Zitat von DerKiLLa
          Was soll man hier nun großartig schreiben ... bin bei 1&1 seit fast einem Jahr. Vorher Unitymedia. Bin aber nicht gewechselt, weil ich große Probleme hatte, sondern weil sie zu teuer geworden sind.

          Zuerst einmal: Wie lange läuft denn der Vertrag noch? So einfach kommst du aus dem Vertrag eh nicht raus und wenn du nicht gekündigt hast, wird er ja noch mindestens 3 Monate laufen.

          Ansonsten: Sie sagen dir am Telefon sogar, dass sie Probleme haben und diese in den nächsten 2-3 Tagen beheben werden - was erwartest du nun?

          Weiterhin: Kabel ist ein shared Medium. Wenn da nicht die volle Geschwindigkeit mehr ankommt, weil die Leitung ausgelastet ist - Pech. Da kannst du nichts machen, außer wechseln.

          Wenn du vermehrt richtige Disconnects hast oder große Ping-Probleme, dokumentier das ordentlich und dann kannst damit was anfangen und eventuell aus dem Vertrag vorzeitig rauskommen.
          DerKiLLa, die Aussage von KD ist ja eben der Witz, es ist ja nichts behoben. Deswegen finde ich es nur Blöd, wenn man sagt die "Nächsten" Tage und dann passiert seit über einer Woche, knapp zwei Wochen einfach nichts mehr.

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            #6
            Zitat von m0nTy
            DerKiLLa, die Aussage von KD ist ja eben der Witz, es ist ja nichts behoben. Deswegen finde ich es nur Blöd, wenn man sagt die "Nächsten" Tage und dann passiert seit über einer Woche, knapp zwei Wochen einfach nichts mehr.
            Dafür hättest du aber angeben müssen, wann du die Telefonate gemacht hast.

            Wenn du schreibst, dass du seit 5 Tagen große Probleme hast und das zweite Telefonat aussagte, dass es am Wochenende repariert wird, dachte ich, dass damit das jetzige, kommende WE gemeint ist.

            Wir wissen halt nicht, was für ein Problem vorliegt. Wenn da irgendwas größeres ist, dann kann das schon leider etwas dauern ... Ansonsten hättest du auch Bezug auf den Rest von meinem Beitrag nehmen können.

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              #7
              aus deinem text ging hervor das du in den letzten 1 (vielleicht 2) wochen probleme hast. KB bietet dir an die kosten für den monat nicht bezahlen zu müssen und du beschwerst dich und willst gleich anbieter wechseln.

              Kommentar


                #8
                Zitat von deso
                aus deinem text ging hervor das du in den letzten 1 (vielleicht 2) wochen probleme hast. KB bietet dir an die kosten für den monat nicht bezahlen zu müssen und du beschwerst dich und willst gleich anbieter wechseln.
                Also ich bin der Meinung, das ich nicht erwähnt habe Wechseln zu wollen, ich habe lediglich gefragt, bei was für Anbietern ihr so seid, und ob ihr ggf. solche Probleme kennt?, ich würde nicht wechseln zumindest im moment nicht. Ich frage mich halt nur, warum die sagen das es bis "...." behoben ist, aber es aber bei dem anderen Telefonat heißt das es nicht abzusehen ist. Wann die es gefixt kriegen, das ist das was mich irgendwie so nervt. Entweder ich weiß etwas und kann sagen dann und dann, oder eben ich weiß es nicht zu 100% und kann das nur dementsprechend "schätzen". Verstehst?

                Woran es genau liegt, darüber bekommt man auch keine Auskunft. Was ich persönlich irgendwie auch ziemlich naja finde, ich mein irgendetwas muss ja bei denen kaputt sein. In meinem Freundeskreis, sind ebenfalls 8 weitere KD-Kunden. Die ebenfalls dieses Problem haben.

                Ich hoffe, das ist jetzt einigermaßen verständlich ausgedrückt. :)

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                  #9
                  Zitat von m0nTy
                  Also ich bin der Meinung, das ich nicht erwähnt habe Wechseln zu wollen, ich habe lediglich gefragt, bei was für Anbietern ihr so seid, und ob ihr ggf. solche Probleme kennt?
                  Bei jedem Anbieter gibt es mal Probleme. Mal mehr, mal weniger. Mal nach Region geschuldet, mal nicht.

                  Zitat von m0nTy
                  Ich frage mich halt nur, warum die sagen das es bis "...." behoben ist, aber es aber bei dem anderen Telefonat heißt das es nicht abzusehen ist. Wann die es gefixt kriegen, das ist das was mich irgendwie so nervt. Entweder ich weiß etwas und kann sagen dann und dann, oder eben ich weiß es nicht zu 100% und kann das nur dementsprechend "schätzen". Verstehst?
                  Das sind Callcenter-Mitarbeiter. Die kriegen net viele Infos. Außerdem wissen wir immer noch nicht, wie der zeitliche Rahmen der Telefonate aussah. Die geben das weiter, was sie gesagt bekommen oder irgendwo in ihrem System steht.

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                    #10
                    Würde dir empfehlen einen Brief an das Beschwerdemanagement zu schreiben.
                    Ich hatte auch mal einige Probleme bezgl. nicht erstatteter Rückzahlungen, Technikergebühren etc...

                    Nach unzähligen Telefonaten mit dem Kundenservice, hat mir der letzte Mitarbeiter geraten, einen Brief dort hin zu schicken.
                    Etwa 1 Woche später hatte sich dann alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.

                    Kabel Deutschland
                    Kundenservice/Beschwerdemanagement
                    99116 Erfurt

                    Schildere deinen Sachverhalt so detailliert wie möglich. Evtl. wird dir da besser geholfen.

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                      #11
                      Zitat von DerKiLLa
                      Das sind Callcenter-Mitarbeiter. Die kriegen net viele Infos.
                      Gibt es dafür denn einen legitimen Grund? Sonst fände ich das kein besonders gutes Argument

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                        #12
                        Weil die Callcenteragenten selten direkt bei Vodafone angestellt sind, sondern eher über eine andere Firma. Kannst da also nicht sooo viel erwarten.

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                          #13
                          Zitat von pfähl3R
                          Zitat von DerKiLLa
                          Das sind Callcenter-Mitarbeiter. Die kriegen net viele Infos.
                          Gibt es dafür denn einen legitimen Grund? Sonst fände ich das kein besonders gutes Argument
                          Hab selber mal als Werksstudent bei einem Call Center, allerdings für einen Mobilfunkanbieter, gearbeitet. Da bist du echt aufgeschmissen, hast als Meldung nur "es besteht eine Störung" und kannst kein genaueres Datum nennen, zu wann das repariert ist. Also gibst du + 2-3 Tage an und hoffst, dass der Kunde beim nächsten Anruf bei nem anderen Kollegen rauskommt. Dazu kommst, dass man angehalten ist Telefonate nach 4-5 Minuten Minuten zu beenden. Bei komplexeren Dingen würde ich also immer schriftlich Beschwerde einreichen, die Beschwerdeabteilung wird zwar auch oft über CallCenter Mitarbeiter abgefertigt, diese haben aber keinen Zeitdruck, können sich das ganze in Ruhe angucken und haben einen deutlich höheren Kulanzrahmen. Hier sitzen dann auch die besser geschulten Mitarbeiter. Auf der Fläche, also da, wo telefoniert wird, hast du eine Mitarbeiterfluktuation von ~40-50% pro Jahr, da fehlt es also zwangsläufig auch an Kompetenz.

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                            #14
                            Zitat von pfähl3R
                            Zitat von DerKiLLa
                            Das sind Callcenter-Mitarbeiter. Die kriegen net viele Infos.
                            Gibt es dafür denn einen legitimen Grund? Sonst fände ich das kein besonders gutes Argument
                            Einen Tag für Vodafone, den anderen für 123 und die nächste woche schon wieder für xyz... die haben keine festen callcenter mitarbeiter

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