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Rechtsfrage - 1&1 kündigt meinen Vertrag, obwohl ich nicht gekündigt habe (Zahlendreher)

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    Rechtsfrage - 1&1 kündigt meinen Vertrag, obwohl ich nicht gekündigt habe (Zahlendreher)

    Folgende Situation:

    Ich bin seit 15.09 (Schaltungstermin) offiziell 1und1 Kunde. Young 50 (Vertrag endet auf 09)
    Die Bestellung habe ich am 17.08 durchgeführt und für den Zeitraum die Sofort-Start-Option (Vertrag dazu endet auf 05) bekommen.

    erster Fehler 1und1:
    Die Sofort-Start Option wurde für den Zeitraum 15.09-15.10 verlängert, obwohl ich die Schaltung hatte und sie eigtl. automatisch gekündigt werden sollte. Kein Problem, Kundenservice angerufen und Bescheid gegeben --> "Ist ok, kündigen wir, Geld gibt es zurück in der Oktoberrechnung". SMS mit der Kündigung bekommen und der Vertrag mit der Endung 09 ist auch weg.

    zweiter Fehler 1und1:
    Jetzt bekomme ich heute plötzlich eine Mail, "Ihr Vertrag Young 50 wurde erfolgreich zum 10.10 gekündigt"
    Ich also wieder da angerufen und nachgefragt was los ist.
    "Ja ein Kollege hat sich wohl verlesen und jetzt auch ihren Vertrag mit der Endung 05 gekündigt. Das ist auch nicht mehr Rückgängig zu machen, weil die Telekom morgen (11.10) den Anschluss sperrt"

    Kundenberater meint ich hätte keine andere Möglichkeit, als neu abzuschließen und auf die neue Schaltung zu warten, d.h. vermutlich einen Monat wieder über HSDPA surfen...

    Habe ich da irgend eine Handhabe?
    Die können doch nicht einfach durch einen Fehler ihrerseits meinen Vertrag kündigen und mich dann hier einen Monat ohne Internet sitzen lassen? Und der Typ war dann auch noch so frech zu meinen "ich gucke mal wie wir das mit den 69€ Technikergebühr dann verrechnen mit Ihnen für die neue Schaltung."

    Bin grad sowas von angepisst, das gibts gar nicht.

    #2
    nochmal anrufen und auf nen anderen berater bestehen, eventuell an vorgesetzten weiterreichen lassen. Kann mir nicht vorstellen das 1&1 da so unkulant ist

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      #3
      Selbst schuld wenn man sich für 1und1 entscheidet. Die haben damals bei meiner Kündigung 1 1/2 Monate vor dem eigentlichen Zeitpunkt das Internet abgedreht und die Leitung blockiert.

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        #4
        Zitat von DeVo
        Selbst schuld wenn man sich für 1und1 entscheidet. Die haben damals bei meiner Kündigung 1 1/2 Monate vor dem eigentlichen Zeitpunkt das Internet abgedreht und die Leitung blockiert.
        Wäre nach meinem Umzug liebend gerne bei Unitymedia geblieben, aber der Kabelanschluss hier gehört denen leider nicht.
        Lasse mich jetzt vom Vorgesetzten zurückrufen. Mir tat der Kundenberater etwas leid, weil er jetzt vor dem Mist steht, den seine Kollegen verzapft haben, aber sehe die Scheiße nicht ein.

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          #5
          Zitat von DeVo
          Selbst schuld wenn man sich für 1und1 entscheidet. Die haben damals bei meiner Kündigung 1 1/2 Monate vor dem eigentlichen Zeitpunkt das Internet abgedreht und die Leitung blockiert.
          Kommen von dir eigentlich irgendwann noch qualifizierte Posts? Bei jedem Anbieter gibt es Kritik und dämliche Menschen ... Bin mittlerweile höchst zufriedener 1&1 Kunde, nachdem Unitymedia mittlerweile scheiße war. Und nun?

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            #6
            Zitat von DerKiLLa
            Zitat von DeVo
            Selbst schuld wenn man sich für 1und1 entscheidet. Die haben damals bei meiner Kündigung 1 1/2 Monate vor dem eigentlichen Zeitpunkt das Internet abgedreht und die Leitung blockiert.
            Kommen von dir eigentlich irgendwann noch qualifizierte Posts? Bei jedem Anbieter gibt es Kritik und dämliche Menschen ... Bin mittlerweile höchst zufriedener 1&1 Kunde, nachdem Unitymedia mittlerweile scheiße war. Und nun?
            Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit 9 Etagen a 3 Parteien. Ich habe noch nie so gutes Internet gehabt, wie das von 1&1. Alle meine Fragen konnten mir vor und nach Vertragsabschluss zu meiner vollen Zufriedenheit beantwortet werden.

            Kann Killa demnach nur bestätigen...

            Fazit nach 1nem Jahr 1&1:

            * 1x Disconnect und 10 Minuten kein Internet
            * noch nie unter 90% meiner versprochenen Bandbreite (50down 5up) gedroppt

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              #7
              würde Marcell D'Avis verlangen

              alternativ:
              Spoiler: 
              s1lv

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                #8
                Zur Not e-mail an den Vorstand oder die Geschäftsleitung schreiben und du bekommst durch deren Zuarbeitern den maximal möglichen Support. Die haben noch deutlich mehr Rechte und Möglichkeiten als ein normaler vorgesetzter

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                  #9
                  als ob sich jemand im vorstand die mail überhaupt angucken würden :D

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                    #10
                    Zitat von deuce
                    als ob sich jemand im vorstand die mail überhaupt angucken würden :D
                    deswegen ja die "zuarbeiter", die direkt dem vorstand bzw. der geschäftsleitung unterstellt sind und somit jegliche supportrechte haben. die können somit deutlich mehr entscheiden und durchführen als irgendein frontoffice, backoffice oder vorgesetzter ;) der vorstand selber liest sich das natürlich nicht durch.

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                      #11
                      Oder woher bekommt man die Adresse der GL bzw des Vorstandes, um an ihn zu schreiben? Bezweifel irgendwie auch, dass das irgendwas bringt ...

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                        #12
                        und vorher weiß ich das solche e-mails nicht das "frontoffice, backoffice oder ein vorgesetzter" abfängt und somit gar nicht nach "oben" kommt?

                        ich glaube man muss immer glück haben, wen man da gerade bekommt und wer bock hat auch wirklich zu helfen.

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                          #13
                          ganz normale prozeduren sobald man internet bei kd/vodafone oder 1und1 beantragt :D nach dem letzten umzug mit vertragsübernahme gab es mich plötzlich 3 mal in der datenbank, natürlich 3 mal abgebucht und ein mal mit falscher adresse. fiel denen nicht auf

                          /e internet war auch erst 4 wochen später verfügbar, weil meine anschlussdose gesperrt war, wusste auch niemand warum

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                            #14
                            Es bringt auch nichts.

                            Es passieren Fehler, die sind menschlich. Ist natürlich ärgerlich für dich, aber es ist tatsächlich so, dass der Vertrag nicht mehr zu retten ist.

                            Ich würde, wenn du dich dafür entscheidest einen neuen zu machen, auf ein ordentliches Guthaben pochen und natürlich die Technikergebühr streichen lassen.

                            Eventuell kannst du durch die Rufnummernmitnahme auch die 100€ Bonus abstauben.

                            Kannst mir ja mal die Kundennummer schicken, dann schau ich mir das morgen mal an.


                            edit:@eric: warum sollte es auch denen auffallen? wenn du in einer datenbank mit einzugsermächtigung stehst, dann fragt keiner warum du drei kundennummer hast. kann ja geschäftlich sein oder sonst was.

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                              #15
                              Zitat von deuce
                              als ob sich jemand im vorstand die mail überhaupt angucken würden :D
                              glaub mir, die wird gelesen und um 23:30Uhr abends an die nächstniedrigere Führungskräfteriege weitergeleitet mit dem Satz "bitte bis morgen 12Uhr Lösung an mich reporten und alle notwendigen Maßnahmen einleiten". Schon x mal passiert :D

                              Die einzige Herausforderung ist, an die Emailadresse zu kommen. Und glaub mir, es ist gut, dass das ne Herausforderung ist, weil wirklich 50 gut bezahlte Kollegen in der Problemlösung involviert werden, was völlig übertrieben ist. Wenn das häufiger als ein paar Mal im Jahr vorkommt, haben wir hier ein Produktivitätsproblem.

                              @TE: Das ist wirklich ein saudummer Fehler, habe noch nie vorher gehört, dass sowas passiert ist. Dass die Leitungskündigung auch nicht mehr zurückgezogen werden kann, ist leider tatsächlich so. Mach aber auf jeden Fall Stress an der Hotline/Social Media etc damit du auf jeden keine weiteren Gebühren bezahlst und noch ne Gutschrift bekommst für deinen Ausfall.

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