Folgende Situation:
Ich bin seit 15.09 (Schaltungstermin) offiziell 1und1 Kunde. Young 50 (Vertrag endet auf 09)
Die Bestellung habe ich am 17.08 durchgeführt und für den Zeitraum die Sofort-Start-Option (Vertrag dazu endet auf 05) bekommen.
erster Fehler 1und1:
Die Sofort-Start Option wurde für den Zeitraum 15.09-15.10 verlängert, obwohl ich die Schaltung hatte und sie eigtl. automatisch gekündigt werden sollte. Kein Problem, Kundenservice angerufen und Bescheid gegeben --> "Ist ok, kündigen wir, Geld gibt es zurück in der Oktoberrechnung". SMS mit der Kündigung bekommen und der Vertrag mit der Endung 09 ist auch weg.
zweiter Fehler 1und1:
Jetzt bekomme ich heute plötzlich eine Mail, "Ihr Vertrag Young 50 wurde erfolgreich zum 10.10 gekündigt"
Ich also wieder da angerufen und nachgefragt was los ist.
"Ja ein Kollege hat sich wohl verlesen und jetzt auch ihren Vertrag mit der Endung 05 gekündigt. Das ist auch nicht mehr Rückgängig zu machen, weil die Telekom morgen (11.10) den Anschluss sperrt"
Kundenberater meint ich hätte keine andere Möglichkeit, als neu abzuschließen und auf die neue Schaltung zu warten, d.h. vermutlich einen Monat wieder über HSDPA surfen...
Habe ich da irgend eine Handhabe?
Die können doch nicht einfach durch einen Fehler ihrerseits meinen Vertrag kündigen und mich dann hier einen Monat ohne Internet sitzen lassen? Und der Typ war dann auch noch so frech zu meinen "ich gucke mal wie wir das mit den 69€ Technikergebühr dann verrechnen mit Ihnen für die neue Schaltung."
Bin grad sowas von angepisst, das gibts gar nicht.
Ich bin seit 15.09 (Schaltungstermin) offiziell 1und1 Kunde. Young 50 (Vertrag endet auf 09)
Die Bestellung habe ich am 17.08 durchgeführt und für den Zeitraum die Sofort-Start-Option (Vertrag dazu endet auf 05) bekommen.
erster Fehler 1und1:
Die Sofort-Start Option wurde für den Zeitraum 15.09-15.10 verlängert, obwohl ich die Schaltung hatte und sie eigtl. automatisch gekündigt werden sollte. Kein Problem, Kundenservice angerufen und Bescheid gegeben --> "Ist ok, kündigen wir, Geld gibt es zurück in der Oktoberrechnung". SMS mit der Kündigung bekommen und der Vertrag mit der Endung 09 ist auch weg.
zweiter Fehler 1und1:
Jetzt bekomme ich heute plötzlich eine Mail, "Ihr Vertrag Young 50 wurde erfolgreich zum 10.10 gekündigt"
Ich also wieder da angerufen und nachgefragt was los ist.
"Ja ein Kollege hat sich wohl verlesen und jetzt auch ihren Vertrag mit der Endung 05 gekündigt. Das ist auch nicht mehr Rückgängig zu machen, weil die Telekom morgen (11.10) den Anschluss sperrt"
Kundenberater meint ich hätte keine andere Möglichkeit, als neu abzuschließen und auf die neue Schaltung zu warten, d.h. vermutlich einen Monat wieder über HSDPA surfen...
Habe ich da irgend eine Handhabe?
Die können doch nicht einfach durch einen Fehler ihrerseits meinen Vertrag kündigen und mich dann hier einen Monat ohne Internet sitzen lassen? Und der Typ war dann auch noch so frech zu meinen "ich gucke mal wie wir das mit den 69€ Technikergebühr dann verrechnen mit Ihnen für die neue Schaltung."
Bin grad sowas von angepisst, das gibts gar nicht.
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