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Rechtsfrage - 1&1 kündigt meinen Vertrag, obwohl ich nicht gekündigt habe (Zahlendreher)

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    #16
    Zitat von s1lv
    Die einzige Herausforderung ist, an die Emailadresse zu kommen. Und glaub mir, es ist gut, dass das ne Herausforderung ist, weil wirklich 50 gut bezahlte Kollegen in der Problemlösung involviert werden, was völlig übertrieben ist. Wenn das häufiger als ein paar Mal im Jahr vorkommt, haben wir hier ein Produktivitätsproblem.
    mh, ist das so?
    wenn ich von drei leuten die Mailadresse habe die weit niedriger sind, und die sind alle [email protected], brauche ich dann mehr als den Namen eines CEO? sind deren mailadressen bewusst anders aufgebaut? (arbeite selbst in einem konzern und bei uns wäre das eben nicht so. einen CEO anzuschreiben wäre sehr einfach, daher interessiert)

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      #17
      ich sag da wirklich gar nichts zu. Wie gesagt, wir haben das zum Glück das nur wenige Male pro Jahr erleben zu dürfen. Nervt wie Bulle, wenn man alles stehen und liegen lassen darf, wegen EINEM Kunden

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        #18
        Kann mir nicht vorstellen, dass es so einfach ist ... wenn bei uns ein Kunde an den Chef eine E-Mail schreiben würde, wäre ihm das reichlich egal, der würde das maximal ins Ticketsystem schreiben oder würde es ignorieren und würde halt auf das Ticketsystem verweisen oder ähnliches.

        In größeren Firmen ist es doch so, dass die E-Mail vorher gefiltert werden. Ich kann mir ehrlich gesagt daher nicht vorstellen, dass die Chefs Vorname.Nachname haben. Allein was da automatisiert für ein Schrott kommt oder von vielen Personen, die einfach an Vorname.Nachname schreiben. Da liest doch der Chef net die E-Mails ...

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          #19
          Zitat von DerKiLLa
          Kann mir nicht vorstellen, dass es so einfach ist ... wenn bei uns ein Kunde an den Chef eine E-Mail schreiben würde, wäre ihm das reichlich egal, der würde das maximal ins Ticketsystem schreiben oder würde es ignorieren und würde halt auf das Ticketsystem verweisen oder ähnliches.

          In größeren Firmen ist es doch so, dass die E-Mail vorher gefiltert werden. Ich kann mir ehrlich gesagt daher nicht vorstellen, dass die Chefs Vorname.Nachname haben. Allein was da automatisiert für ein Schrott kommt oder von vielen Personen, die einfach an Vorname.Nachname schreiben. Da liest doch der Chef net die E-Mails ...
          Kann doch gut sein? Bei Apple antwortet auch die Chefetage persönlich auf jegliche E-Mail die in deren Postfach flattert.

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            #20
            Zitat von DeVo
            Bei Apple antwortet auch die Chefetage persönlich auf jegliche E-Mail die in deren Postfach flattert.
            Natürlich ;D

            Nur weil die E-Mail von einer Adresse kommt, muss die Person sie nicht geschrieben haben.

            Oder die Adresse haben halt nur ausgewählte Personen. Aber du kannst mir nicht sagen, dass bei Apple jeder Chef auf xbeliebige E-Mails von Kunden antwortet. Dafür haben die doch gar keine Zeit ... ansonsten wäre es sehr traurig.

            1 Minute Google und ich fühle mich bestätigt. War jetzt net so schwer ... du liegst falsch. In mehreren Hinsichten.

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              #21
              Zitat von s1lv
              ich sag da wirklich gar nichts zu. Wie gesagt, wir haben das zum Glück das nur wenige Male pro Jahr erleben zu dürfen. Nervt wie Bulle, wenn man alles stehen und liegen lassen darf, wegen EINEM Kunden
              Soso also ist nicht JEDER Kunde wichtig bei euch.

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                #22
                Ich kann nur für einen anderen Internetanbieter sprechen, aber es hilft wirklich in Richtung Vorstand zu schreiben. Bei uns ist jedoch der Weg der Briefpost in Richtung Vorstand wirksamer, als der per Mail. Und nein, da antwortet niemand vom Vorstand....

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                  #23
                  Zitat von Mahrt
                  Zitat von s1lv
                  ich sag da wirklich gar nichts zu. Wie gesagt, wir haben das zum Glück das nur wenige Male pro Jahr erleben zu dürfen. Nervt wie Bulle, wenn man alles stehen und liegen lassen darf, wegen EINEM Kunden
                  Soso also ist nicht JEDER Kunde wichtig bei euch.
                  sagen wir es so: alle sind gleich wichtig, zumindest in meinen Augen.


                  Zitat von DerKiLLa
                  Kann mir nicht vorstellen, dass es so einfach ist ... wenn bei uns ein Kunde an den Chef eine E-Mail schreiben würde, wäre ihm das reichlich egal, der würde das maximal ins Ticketsystem schreiben oder würde es ignorieren und würde halt auf das Ticketsystem verweisen oder ähnliches.

                  In größeren Firmen ist es doch so, dass die E-Mail vorher gefiltert werden. Ich kann mir ehrlich gesagt daher nicht vorstellen, dass die Chefs Vorname.Nachname haben. Allein was da automatisiert für ein Schrott kommt oder von vielen Personen, die einfach an Vorname.Nachname schreiben. Da liest doch der Chef net die E-Mails ...
                  Klar hat der Vorstand Referenten und Assistenzen, aber die schreiben keine fordernden Email im Ton vom Vorstand. Mag auch sein, dass er nicht auf jeden Email so reagiert, schließlich geht nicht jedes Thema an meinem Schreibtisch vorbei, aber es kam häufig genug vor, dass mit Alarm an einem Einzelkunden gearbeitet wird.

                  Übrigens antwortet der Vorstand selber dem Kunden natürlich nicht, er leitet das nur an seine gesamte V-1 Runde weiter, die dann sternförmig ins Unternehmen losrennen.

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                    #24
                    Schön zu hören, dass es bei euch so ist. Ich kenne es aus meinen bisherigen Erfahrungen in Unternehmen anders und auch als Kunde, bin ich das nicht gewohnt und habe es noch nie so erlebt.

                    Bleibt halt die Frage, ob die E-Mail frei zugänglich ist, einfach zu erraten ist oder ob sie sowieso nur "wichtige" Leute haben.

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                      #25
                      Zitat von DerKiLLa
                      Schön zu hören, dass es bei euch so ist. Ich kenne es aus meinen bisherigen Erfahrungen in Unternehmen anders und auch als Kunde, bin ich das nicht gewohnt und habe es noch nie so erlebt.

                      Bleibt halt die Frage, ob die E-Mail frei zugänglich ist, einfach zu erraten ist oder ob sie sowieso nur "wichtige" Leute haben.
                      Ist aber bei der Telekom und anderen Firmen ein probates Mittel. Bei uns gibt es auch eine eigene Abteilung die Emails an CEO/SVPs abfängt und zeitnah bearbeitet.
                      Und [email protected] ist jetzt nicht so schwer zu erraten...

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                        #26
                        Zitat von nemix
                        Und [email protected] ist jetzt nicht so schwer zu erraten...
                        Nö, ist es nicht. Und genau deswegen gibt es bei solchen Postfächern auch Priorisierungen und Regeln, welche E-Mail wo ankommt und wer diese am Ende liest. Nur weil es die Adresse vom CEO ist, heißt es halt nicht, dass er sie liest oder darauf antwortet. Oder dass sie priorisiert von der Abteilung bearbeitet werden muss.

                        Wie beim Beispiel von DeVo. Die Adresse ist bekannt, aber es hat nichts damit zu tun, dass sie von der Person gelesen wird. Oder beantwortet wird. Oder überhaupt beantwortet wird. Oder überhaupt gelesen wird.

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                          #27
                          Zitat von nemix
                          Zitat von DerKiLLa
                          Schön zu hören, dass es bei euch so ist. Ich kenne es aus meinen bisherigen Erfahrungen in Unternehmen anders und auch als Kunde, bin ich das nicht gewohnt und habe es noch nie so erlebt.

                          Bleibt halt die Frage, ob die E-Mail frei zugänglich ist, einfach zu erraten ist oder ob sie sowieso nur "wichtige" Leute haben.
                          Ist aber bei der Telekom und anderen Firmen ein probates Mittel. Bei uns gibt es auch eine eigene Abteilung die Emails an CEO/SVPs abfängt und zeitnah bearbeitet.
                          Und [email protected] ist jetzt nicht so schwer zu erraten...
                          Die Email dürfte aber tatsächlich ins Leere laufen :D

                          Was sicherlich auch stimmt: selbst wenn der Vorstand an seiner Email relativ viele Beschwerdeemails kriegt, wenn da ein Kunde sich beschwert, dass der Techniker nicht kam, dann wird der Vorstand da auch nix machen. Der weiß, dass das Problem besteht und dass sich damit schon hunderte Menschen beschäftigen. Genausowenig wird er bei offensichtlichem menschlichen Versagen da einen großen Aufriss machen. Wenn er aber aus der Beschwede-Email systematische Missstände rauslesen kann, die ihm vorher so nicht bekann waren, dann geht die Luzi ab.

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                            #28
                            Zitat von s1lv
                            Wenn er aber aus der Beschwede-Email systematische Missstände rauslesen kann, die ihm vorher so nicht bekann waren, dann geht die Luzi ab.
                            Okay, dass ist möglich. Aber wann ist das schon einmal der Fall? Wann beinhaltet eine einzelne Beschwere eines Kunden systematische Missstände? Darum ging es ja hier im Thread auch nicht ... so macht das ganze dann schon mehr Sinn. Wenn so etwas natürlich an den Chef ran getragen wird, dann muss da natürlich reagiert werden ...

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                              #29
                              Zitat von DerKiLLa
                              Schön zu hören, dass es bei euch so ist. Ich kenne es aus meinen bisherigen Erfahrungen in Unternehmen anders und auch als Kunde, bin ich das nicht gewohnt und habe es noch nie so erlebt.
                              Ich habe vor ein paar Jahren mal in einem Artikel gelesen, dass Jeff Bezos (Amazon-Chef) Mails mit Beschwerden an andere hohe Tiere bei amazon weiterleitet und mit einem "?" als Kommentar versieht. Das Fragezeichen bedeutet "Kümmer dich sofort darum, dass der Kunde zufrieden ist!".

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                                #30
                                Zitat von Raybeez
                                Ich habe vor ein paar Jahren mal in einem Artikel gelesen, dass Jeff Bezos (Amazon-Chef) Mails mit Beschwerden an andere hohe Tiere bei amazon weiterleitet und mit einem "?" als Kommentar versieht. Das Fragezeichen bedeutet "Kümmer dich sofort darum, dass der Kunde zufrieden ist!".
                                Ja ... wie auch bei Apple, wo es auch solche Berichte oder Aussagen gibt. Ich will ja gar nicht sagen, dass sowas unmöglich ist oder nie passiert. Aber ein Jeff Bazos wird in seinem täglichen Job sicher keine Zeit haben um sich 100 Beschwerde-EMails durchzulesen, zu bewerten und weiterzuleiten.

                                Es gibt ja auch viele Berichte von Jobs, Cook, etc ...

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