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Vodafone hat kriminelle Strukturen

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    Vodafone hat kriminelle Strukturen

    Hi jungs,

    muss meinem Ärger Luft machen, ab heute bin ich mir aber sicher, dass das Unternehmen Vodafone an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten ist.

    Habe aufgrund diverser Ärgernisse bei der Reperatur meines N97 (3 mal eingeschickt, Softwarefehler 3 mal nicht behoben), im Mai dieses Jahres beschlossen meinen 24 Monate Vertrag fristgemäß zu kündigen.
    Vertragslaufzeit: Oktober 09 - Oktober 2011

    Danach wurde ich täglich etwa 20-40 mal von Mitarbeitern von Vodafone angerufen, nachdem ich irgendwann so genervt war, habe ich den Fehler gemacht und mich auf ein Gespräch eingelassen, einfach aus Interesse, was sie mir denn bieten, damit ich verlänger (upper class Vertrag, 80 euro im Monat).

    Die nette Dame am anderen Ende der Leitung hat mich 40 mal gefragt in 10min ob ich den Vertrag nicht verlängern will, ich habe dankend abgelehnt, bis sie soweit war, dass sie mir von individual Tarifen erzählt hat, die allein dazu dienen, Vertragskündiger zum Umstimmen zu bewegen, sie hat sich mein Tarif angeschaut und gesagt: Lieber Herr xxxxx, damit sie es sich nochmal überlegen, schenke ich ihnen ein SMS Packet, 150 frei SMS oben drauf in alle Netze.
    Ich dachte mir JO, nicht schlecht, nur fürs Überlegen. Ich habe oft genug Frontal 21 gesuchtet um zu wissen, dass an solchen Dingen ein Haken sein kann. Deswegen habe ich ungelogen 5mal nachgefragt, ob das denn auch wirklich kostenlos ist, bis zum Ablauf meines Vertrages, was mir 5mal bestätigt wurde.

    Heute schaue ich in die Onlineabrechnung und stelle fest, dass man mir Monate lang, 15 euro zu viel abgebucht hat. Ich weiß dass ist kein sonderlicher hoher Betrag, aber es geht rein ums Prinzip.
    Daraufhin habe ich direkt die Kundenberatung kontaktiert, wo mir ein Herr mitteilte, dass dieses SMS-Packet nur den ersten 2 Monaten kostenlos ist, danach aber als Zusatzbetrag in der Rechnung auftaucht. Er stimmte mir sogar zu, dass das kein feiner Zug gewesen sein, das Gespräch endete schließlich damit, dass er sagte er würde sich darum kümmern. Diverse Foren bestätigen mir bereits jetzt, dass ich auf eine Rückmeldung vergeblich warten kann.


    #2
    am besten immer alles schriftlich anfordern um dies dann schriftlich bestätigen zu können

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      #3
      jo is normal, ich hab nen "low-class" vertrag, den allerdings schon 6 Jahre, werde alle paar monate angerufen "sie sind so lang kunde blablabla wir schenken ihnen etwas". Dann werden mir 1500mms ins Vodafonenetz geschenkt auch angeblich kostenlos und im Monat darauf werden mir 5 euro abgebucht dafür ..

      Hab das jetzt 2x mitgemacht, weil ich dann am Telefon immer rumstänker bis sie mir für die 5 Euro 15 Euro gutschreiben.

      Schriftlich anfordern bringt übrigens nichts, hab ich bei allen Vertrags/Tarifänderungen gemacht und habe nie etwas bekommen, auch nach 3 maligem Anrufen nicht .. es ist einfach ein unglaublicher scheißladen .. Wenn mein Vertrag im Mai ausläuft ist auch definitiv Schluß mit Vodafone

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        #4
        Da sind vodafone nicht die einzigen.....
        Hatte das ganze bei O2 mit dem Internettarif...
        ("Ein Monat umsonst testen" -"sicher kein haken? ich muss auch nichts kündigen?" - "nein nein, sie können es einfach einen Monat lang testen" - "und Sie sind sich sicher, dass da absolut kein haken dran ist und ich es nicht wieder kündigen muss, damit keine zusatzkosten entstehen?" - "nein garantiert nicht"........)

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          #5
          vodafone muss die gespräche seiner mitarbeiter aufzeichnen und abspeichern(ka wielange). wenn du richtig hart vorgehen willst, verklagst du sie, weil die tusse am tele hat dich ja angelogen. und das kannst du beweisen indem die penner von vodafone das gespräch als beweismittel bringen müssen.

          ich würde den nächstbesten vodafone shop verwüsten wenn die mit mir son scheiss machen würden. bin auch bei vodafone, bei mir is aber alles tutti frutti

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            #6
            privatkundenbereich is warscheinlich bei allen providern eher schlecht :/

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              #7
              da hab ich auch mal ne frage: meiner 80 jährigen oma is is vor nem jahr auch mal am telefon sowas angedreht worden (verizon) und das haben wir fristgerecht gekündigt. durch terroranrufe bei meiner oma wurde die kündigung zurückgenommen und n neuer tarif vereinbart, bei dem ich dann noch das widerrufsrecht durchbringen konnte.
              ich hoffe jetzt, dass meine liebe oma da ganz raus is! sie wird telefonisch aber trotzdem noch belästigt. kann man da irgendwas machen? nummern sperren wird schwierig, weils fast immer verschiedene nummern sind.

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                #8
                Zitat von Mike1
                da hab ich auch mal ne frage: meiner 80 jährigen oma is is vor nem jahr auch mal am telefon sowas angedreht worden (verizon) und das haben wir fristgerecht gekündigt. durch terroranrufe bei meiner oma wurde die kündigung zurückgenommen und n neuer tarif vereinbart, bei dem ich dann noch das widerrufsrecht durchbringen konnte.
                ich hoffe jetzt, dass meine liebe oma da ganz raus is! sie wird telefonisch aber trotzdem noch belästigt. kann man da irgendwas machen? nummern sperren wird schwierig, weils fast immer verschiedene nummern sind.
                UNterlassungserklärung per einschreiben verfassen mit entsprechender frist,sprich denen (nett umschreiben) das man keine weiter anrufe erwünscht und bei nicheinhaltung eine anzeige droht wegen belästigung :).. und man hört nie wieder was von denen :>>

                schon xmal gemacht mit den scheißern

                Kommentar


                  #9
                  Zitat von Slave
                  UNterlassungserklärung per einschreiben verfassen mit entsprechender frist,sprich denen (nett umschreiben) das man keine weiter anrufe erwünscht und bei nicheinhaltung eine anzeige droht wegen belästigung :).. und man hört nie wieder was von denen :>>

                  schon xmal gemacht mit den scheißern
                  thx wird direkt mal gemacht! miese masche, vor allem bei älteren menschen!

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                    #10
                    kann dir leider auch ned helfen,

                    aber LQL: 15€ mehr, ich finde das schon ziemlich viel, das sind mehr als ich im monat zahle...

                    bei nem österreichischen anbieter (tele ring) gabs mal so ne aktion, dass die sms ausgeschickt haben, mit werbung für irgendein multimedia paket und da stand halt drinnen wenn man nicht mit nein antwortet gilt das als einverständnis zum kauf

                    klar sowas hält dann vor keinem gericht der welt stand, aber wieviele, vorallem ältere, menschen machen da dann nichts..

                    schon 3st solche aktionen

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                      #11
                      Zitat von Fairytale
                      Da sind vodafone nicht die einzigen.....
                      Hatte das ganze bei O2 mit dem Internettarif...
                      ("Ein Monat umsonst testen" -"sicher kein haken? ich muss auch nichts kündigen?" - "nein nein, sie können es einfach einen Monat lang testen" - "und Sie sind sich sicher, dass da absolut kein haken dran ist und ich es nicht wieder kündigen muss, damit keine zusatzkosten entstehen?" - "nein garantiert nicht"........)
                      wenn der mitarbeiter der das anbietet sorgfältig arbeitet, dann ist es auch genauso wie er dir anpreist.

                      in deinem fall wurde einfach von dem mitarbeiter vergessen das internetpaket zu kündigen. dieses angebot "1 monat lang testen" gibt es wirklich und normalerweise funktioniert das auch - eben wenn der mitarbeiter so arbeitet, wie er soll.

                      hab selbst bei o2 gearbeitet und weiß daher das o2 "normalerweise" ein sehr ordentlicher laden ist, mit absolut guter und kundenorientierter firmenpolitik die seinesgleichen sucht!

                      arbeite aber nicht mehr da, also meine "werbung" ist eigentlich keine werbung sondern erfahrungsbericht.


                      edit: btw hab selbst eplus (schon ewig.)

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                        #12
                        bin nu 8 jahre bei vodaphone. hatte nie Probleme damit. die haben mich 3monate vor der verlängerung angerufen , hab dankend abgelehnt und bin in den nächsten Voda laden meines vertrauens gegangen hab dort alles schirftlich festgelegt und bestätigt bekommen und daher nie mehr nen anruf bekommen. klappt einbandfrei^^

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                          #13
                          Zitat von Snake7
                          bin nu 8 jahre bei vodaphone. hatte nie Probleme damit. die haben mich 3monate vor der verlängerung angerufen , hab dankend abgelehnt und bin in den nächsten Voda laden meines vertrauens gegangen hab dort alles schirftlich festgelegt und bestätigt bekommen und daher nie mehr nen anruf bekommen. klappt einbandfrei^^
                          naja n97 ist aber quadband

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                            #14
                            Zitat von Fairytale
                            Da sind vodafone nicht die einzigen.....
                            Hatte das ganze bei O2 mit dem Internettarif...
                            ("Ein Monat umsonst testen" -"sicher kein haken? ich muss auch nichts kündigen?" - "nein nein, sie können es einfach einen Monat lang testen" - "und Sie sind sich sicher, dass da absolut kein haken dran ist und ich es nicht wieder kündigen muss, damit keine zusatzkosten entstehen?" - "nein garantiert nicht"........)
                            sorry aber da warst du dann wohl selbst zu dumm ... die o2 internet flat ist auf jeden Fall umsonst gewesen den ersten Monat (glaube man kann immer noch ein monat umsonst testen) , habe das etliche Male gemacht mit prepaid karten und auch mit zwei Vertragskarten, ging alles wunderbar und nie kosten gehabt, wie auch denn es wird ja nur eine Monats-flatrate freigegeben, danach endet die Internet Flat ja wieder es sei denn man verlängert diese.

                            Auf jeden Fall war das sicherlich nicht die Schuld von o2 bei dir^^

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                              #15
                              Also ich bekommt seit Ewigkeiten solche Nettigkeiten zugesteckt und habe noch nie extra zahlen müssen...

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