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Handyvertrag O2

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    Handyvertrag O2

    Ich habe im Mai diesen Jahres meinen Vertrag bei O2 verlängert(ab Juli) und dabei haben wir die Konditionen besprochen. Ich hatte immer 100 Freiminuten in alle Netze und die wollte ich auch weiterhin behalten, was ich nach Aussage des o2 Mitarbeiter auch konnte.

    Jetzt hab ich mir meine letzten beiden Rechnungen genauer angeschaut weil die deutlich höher waren als die davor.
    Dabei ist mir dann aufgefallen das meine Telefonate nicht mehr mit meinen Freiminuten verrechnet wurden.

    Ich werde jetzt erstmal eine Beschwerde schreiben, aber meine Frage ist jetzt wie es rechtlich aussieht. Also meine Behauptung ist das der Mitarbeiter gelogen hat, um einen Vertrag abzuschliessen, wodurch er dann provision/prämien bekommt. Nur wie kann ich da was beweisen, die einzige Möglichkeit hat o2 falls sie das Gespräch aufgezeichnet haben.

    #2
    Mit der Verlängerung bekommst du doch Vertragsunterlagen zugeschickt wo die Konditionen drin stehen? Zumindest ist das bei der Telekom so.

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      #3
      Zitat von jKe
      Mit der Verlängerung bekommst du doch Vertragsunterlagen zugeschickt wo die Konditionen drin stehen? Zumindest ist das bei der Telekom so.
      hab gar nichts bekommen. Kann ich falls ich Recht habe ausserordentlich kündigen? Weil hab keinen Bock mehr auf dieses Verein.

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        #4
        Habs mal in Multimedie verschoben.

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          #5
          Zitat von Speedy
          hab gar nichts bekommen.
          Dann hättest du das beantragen sollen oder es hätte dir zeitnah auffallen müssen. Seh da eigentlich keine Chance für dich ... Das ist 5 Monate her.

          Was hattest du vorher für einen Tarif, was hast du jetzt für einen? Schau im Notfall auf die Rechnungen, da steht es.

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            #6
            Blue Select ist das.

            Vorher:
            -Flat in o2
            -100 Freiminuten in alle Netze
            -Flat SMS
            -500 MB Datenvolumen

            Jetzt:
            -Flat in o2 und telekom
            -Flat SMS
            -300 MB Datenvolumen

            Hätte er mir die Konditionen so gesagt, hätte ich dem Vertrag niemals zugestimmt.

            Wieso muss mir das Zeitnah auffallen, der Vertrag ist erst seit August so und o2 wird bis auf die Aufnahme(wo der Mitarbeiter gelogen hat) keinen Beweis haben das dieser Vertrag vereinbart wurde...

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              #7
              ich erkläre es doch so oft hier.... verlängerungen lohnen sich NIE.

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                #8
                Zitat von MANGAN68
                ich erkläre es doch so oft hier.... verlängerungen lohnen sich NIE.
                wenn er mir die Wahrheit gesagt hätte, wäre ich auch nie drauf eingegangen.

                Aber wenns so wäre wie der Mitarbeiter gesagt hätte wäre das bei mir:

                Flat in o2 und telekom
                100 Freiminuten
                Flat SMS
                500 MB Datenvolumen

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                  #9
                  Zitat von Speedy
                  Wieso muss mir das Zeitnah auffallen, der Vertrag ist erst seit August so und o2 wird bis auf die Aufnahme(wo der Mitarbeiter gelogen hat) keinen Beweis haben das dieser Vertrag vereinbart wurde...
                  Und du hast halt ebenfalls keinen Beweis, dass ist das Problem.

                  Deswegen sollte man sich immer solche Angebote schriftlich zusenden lassen. Gab es auch keine Bestätigung via Mail? Auf die Aufzeichnung kannst du dich nicht verlassen, zumindest hab ich das noch so im Gedächtnis. Ich würde mich an o2 wenden und die ganze Sache schildern und ansonsten mich schriftlich an o2 wenden und die Aufzeichnung erwähnen.

                  https://hilfe.o2online.de/thread/32461

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                    #10
                    Zitat von MANGAN68
                    ich erkläre es doch so oft hier.... verlängerungen lohnen sich NIE.
                    Bloß weil man etwas oft wiederholt heißt es noch lange nicht, das es wahr ist. :P
                    Spoiler: 
                    Allnetflat, SMS, 1 GB LTE und ein G3 neu für 7,50€ monatlich bei einer Vertragsverlängerung lohnt sich schon. ;-) Vodafone, im übrigen. ;-)
                    Es gibt nicht nur schwarz und weiß. Man muss wie immer einfach jedes Angebot nachrechnen. Und am besten vorher halt schon mal schauen, damit man einen Überblick hat was gut ist und was nicht.


                    Bei solchen Vertragsabschlüssen am Telefon gibt es immer eine Aufnahme. Diese ist eben genau das, was dann auch zählt.
                    Wenn du da natürlich den tatsächlich beschriebenen Leistungen zugestimmt hast (in der Aufnahme wird er aller Wahrscheinlichkeit nach nichts von den Freiminuten gesagt haben), dann hast du Pech. Egal was dir vorher gesagt wurde.
                    Wenn man allerdings freundlich und bestimmt mit Leuten spricht bekommt man oft dennoch das was man will.
                    Und wenn es eben eine Kündigung ist.

                    Ich würde erstmal versuchen per Hotline ran zu kommen. Wie gesagt, freundlich aber bestimmt. Nicht pissig kommen denn dann macht jeder einfach dicht.
                    Und auch nicht polemisch mit "ABER ICH BIN IM RECHT UND IHR SEID BETRÜGER!". Einfach easy mit "Ja, ich glaube da gibts ein Missverständnis. Ich bin mir ziemlich sicher den Vertrag nicht so abgeschlossen zu haben sondern..."

                    Wenn man da nicht zu dem Ergebnis kommt, dann schriftlich per Mail/Brief an eine andere Stelle und darum bitte die Aufnahme zukommen zu lassen.

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                      #11
                      Zitat von Jaegerlie
                      Bei solchen Vertragsabschlüssen am Telefon gibt es immer eine Aufnahme. Diese ist eben genau das, was dann auch zählt.
                      Es gibt viele Fälle, wo es eben nicht diese Aufnahme gibt. Oder sie ist nicht zuzuordnen, weil sie eben nicht den Zweck hat, den Gesprächsinhalt aufzuzeichnen, sondern zu Schulungszwecken. Einfach mal Google fragen, gibt sehr viele Ergebnisse dazu.

                      Zitat von Jaegerlie
                      Wenn man da nicht zu dem Ergebnis kommt, dann schriftlich per Mail/Brief an eine andere Stelle und darum bitte die Aufnahme zukommen zu lassen.
                      Kenne keinen Fall, wo das gemacht wurde. Denke auch nicht, dass der Provider dazu verpflichtet ist.

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                        #12
                        Wenn es die Aufnahme aber nicht gibt steht Aussage gegen Aussage und er kann den Vertrag für nichtig erklären.
                        Und die Aufnahmen bei Vertragsabschluss sind definitiv zuzuordnen weil sie die Absicherung für den Provider sind, dass alles Ordnungsgemäß gelaufen ist.
                        Wenn es natürlich nur eine übliche Aufnahme zu Schulungszwecken ist ist es latte. Ich denke aber kaum, das ein Provider einen Vertragsabschluss ohne Aufnahme durchführt.

                        Natürlich sind sie nicht verpflichtet dazu. Allerdings werden sie es in der Regel, wenn alles richtig lief, freiwillig machen einfach weil sie damit Druck rausnehmen können.
                        Wenn sie es nicht machen heißt es im Umkehrschluss natürlich NICHT, das was schief lief.
                        Es ist und bleibt ein Versuch.

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                          #13
                          wtf ist dein angebot jaegerlie? das ist halt ein fehler im system und nicht der standard :-P.

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                            #14
                            Zitat von Jaegerlie
                            Wenn es die Aufnahme aber nicht gibt steht Aussage gegen Aussage und er kann den Vertrag für nichtig erklären.
                            Hast du dafür eine Quelle? Also, dass Aussage gegen Aussage für den Kunden ausgeht? Kann ich mir nicht vorstellen. Ansonsten widerspreche ich der Aufnahme und kann nachträglich jeden Vertrag anfechten?

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                              #15
                              Naja Verlängerung lohnt sich
                              iPhone 6 64gb
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