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Bestellung bei Mindfactory - Ideen zum weiteren Vorgehen?

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    Bestellung bei Mindfactory - Ideen zum weiteren Vorgehen?

    Moin,

    ich hab gegen Ende Juni für meinen Bruder die 300er Liste (http://geizhals.de/?cat=WL-80256, damals noch mit anderem Mainboard) bestellt, mit einem Kumpel zusammengebaut und beim ersten Systemtest gab es kein Bild. Daraufhin nochmal alles überprüft und keinen Fehler festgestellt. Also den Mindfactory-Support gefragt und daraufhin sollte ich das Mainboard einschicken.
    Nach ca. 10 Tagen kam dann ein neues Mainboard zurück mit einem Schreiben mit "aus Kulanz ausgetauscht". Das Mainboard daraufhin eingebaut und es gab zumindest ein Bild, jedoch ließ sich kein OS installieren (Bluescreen bei Win7, bei Win8 nur traurier Smiley und Ubunutu einfach keine Reaktion). Weder Windows (in mehreren Versionen) noch Ubuntu hat geklappt. Daraufhin zig Sachen probiert (Bios Update, Memtest 86+, Festplatte in anderen PC eingebaut) aber nichts hat geholfen. Also wieder beim Support angerufen und der hat keine Ahunng und verwies mich auf einen "Experten" der morgen da wäre und ich sollte eine Mail schreiben.
    Also Mail geschrieben und der Typ hat mir irgendeine Windows Fehlermeldung in die Mail kopiert (die ich natürlich kannte) und gemeint ich soll die Festplatte nochmal prüfen. Nach ein paar Screenshots das diese in Ordnung ist sollte ich die CPU einschicken.
    Daraufhin hab ich eine neue CPU bekommen mit gleichem Kulanzgerede im Brief und naja das Problem blieb haargenau das Gleiche. Dann hab ich (auch etwas aus der Wut heraus) alles zurückgeschickt mit dem Verweis, dass trotz zweimaliger Reklamation immer noch nichts geht und ich mein Geld zurück haben will.
    Die Bestellung setzt sich aus drei Paketen zusammen: einmal der Tower, einmal das Netzteil und die restlichen Teile sprich Mainboard, CPU, RAM, Grafikkarte.

    - Tower wurde "aus Kulanz" zurückgenommen
    - Netzteil kam einfach zurück weil es intakt sei
    - der Rest liegt jetzt seitdem 11.8 bei denen

    Am 26.8 hat mich dann ein Techniker gefragt was denn mit den Komponenten sei. Sscheinbar hat man es in den ca. zwei Wochen nicht geschafft das Paket zu öffnen. Auf meine Antwort bekam ich dann nur ein "es sei in der Überprüfung und ich soll mich gedulden". Das ist nun auch schon wieder 10 Tage her.

    Habt ihr einen Tip wie ich weiter vorgehen könnte? Am liebsten hätte ich einfach mein Geld zurück weil ich mich verarscht fühle und wenig Hoffnung hab, dass das Ding überhaupt nochmal läuft. Selbst wenn es laufen sollte hätte ich kein großes Vertrauen in die ganze Kiste. Komm ich irgendwie aus dem ganzen Schlamassel noch raus? Die Bestellung liegt fast 2,5 Monate zurück und die letzte Reklamation ist am Freitag seit einem Monat bei denen.

    Sry für den langen Text und ich hoffe man kann ihn überhaupt gut lesen. Wäre für jeden Rat dankbar!

    #2
    Erstmal sollte es ins Hardware Forum.

    Bei der Bestellung von einzelnen Komponenten ist es natürlich schwierig alles zurückzuschicken und das Geld zu fordern. Es sind ja Sachen dabei die funktionieren und die muss niemand zurücknehmen.

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      #3
      An deiner Stelle hätte ich alles zurückgeschickt und einen Zusammenbau verlangt (kostet ja nicht die Welt). Das hätte direkt gezeigt das eine Komponente kaputt ist, wenn dem so ist. Falls nicht, hättest du im schlimmsten Fall etwas Versandkosten und den Zusammenbau bezahlt, dafür aber ein funktionierenden PC.

      Jetzt kannst du wohl nur Druck machen und auf eine Lösung pochen. Allgemein hast du auch ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ich vermute aber fast du hast die Teile länger behalten oder?

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        #4
        Prinzipiell hat der Händler das Recht auf Nachbesserung( Das ganze Quasi 3mal) Wenn beim 3ten Mal nix funktioniert, kannst du vom " Vertrag" zurücktreten und dein Geld wiederbekommen.

        Bei solchen Sachen immer Schriftlich eine Frist setzen. Bspw : Nachbesserung innerhalb von 14 Tagen.

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          #5
          Zitat von rudyyy
          Dann hab ich (auch etwas aus der Wut heraus) alles zurückgeschickt mit dem Verweis, dass trotz zweimaliger Reklamation immer noch nichts geht und ich mein Geld zurück haben will.
          Du hast einzelne Teile bestellt und kein System. Wenn da unterschiedliche Teile einmal getauscht wurden, hast du in meinen Augen halt überhaupt kein Recht um alle Teile zurückzuschicken und das Geld zurück zu verlangen. In meinen Augen hast du kein Recht auf die Rückgabe funktionierender Teile, wenn ein anderes Teil defekt ist.


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            #6
            gizz und Killa haben alles gesagt

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              #7
              Zitat von gizz
              An deiner Stelle hätte ich alles zurückgeschickt und einen Zusammenbau verlangt (kostet ja nicht die Welt). Das hätte direkt gezeigt das eine Komponente kaputt ist, wenn dem so ist. Falls nicht, hättest du im schlimmsten Fall etwas Versandkosten und den Zusammenbau bezahlt, dafür aber ein funktionierenden PC.

              Jetzt kannst du wohl nur Druck machen und auf eine Lösung pochen. Allgemein hast du auch ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ich vermute aber fast du hast die Teile länger behalten oder?
              Hab ich jetzt auch so formuliert. Die 14 Tage sind natürlich schon länger vorbei durch die mehrmalige Reklamation etc.

              Zitat von DerKiLLa
              Zitat von rudyyy
              Dann hab ich (auch etwas aus der Wut heraus) alles zurückgeschickt mit dem Verweis, dass trotz zweimaliger Reklamation immer noch nichts geht und ich mein Geld zurück haben will.
              Du hast einzelne Teile bestellt und kein System. Wenn da unterschiedliche Teile einmal getauscht wurden, hast du in meinen Augen halt überhaupt kein Recht um alle Teile zurückzuschicken und das Geld zurück zu verlangen. In meinen Augen hast du kein Recht auf die Rückgabe funktionierender Teile, wenn ein anderes Teil defekt ist.
              Das hab ich auch eingesehen. Finde es halt trotzdem sehr schade wie das Ganze seitens der Firma gehandelt wird und für mich ist es halt irgendwie ein Gesamtsystem. Ich kann halt mit dem ganzen Rest sonst nicht viel anfangen.

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                #8
                Im Endeffekt hast du erstmal nichts falsches gemacht und die werden alle Teile testen und dir im Falle der Funktionstüchtigkeit zurückschicken. Damit hast du dann Teile die alle funktionieren (sollten). Im Endeffekt brauchst du dann halt nur die Teile, die zurückgenommen wurden ersetzen.

                Mehr als Abwarten, was du zurückbekommst kannst du jetzt erstmal nicht.

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                  #9
                  Die Firma hat nichts falsches gemacht, was erwartest du denn von ihnen, dass sie dir alles ersetzen und für dich zusammenbauen, obwohl du diesen Dienst nicht bezahlt hast?

                  Mindfactory ist halt ganz klar im Recht, du hast zum einen einzelne Komponenten gekauft und kein System, damit checken sie auch nur diese und wenn sie funktionieren, sind sie nicht verpflichtet es zurückzunehmen.. schließlich hast du eine vollfunktionsfähige Komponente bekommen, wie sie auch ausgeschrieben war.

                  Nimm es mir nicht übel, aber ich habe eher das Gefühl du hast beim Zusammenbau einen Fehler gemacht, denn es ist mehr als unwahrscheinlich, dass trotz Austausch, die neue Komponente ebenfalls einen Defekt hat.

                  Desweiteren, hast du einfach versäumt klare Verhältnisse zu schaffen in deiner Reklamation, wie einige schon sagten.. Termin ect.

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                    #10
                    Ich glaube das stinkt ihm auch gar nicht so sehr, viel mehr die Bearbeitungszeit. Leider weiß ich aus eigener Erfahrung (ich arbeite in einem Online Shop) das Reklamationen viel Zeit benötigen. Ich würde einfach jede 2 Tage anrufen, allein dadurch werden die das priorisieren.

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                      #11
                      Ich kann den Beiträgen hier nur zustimmen, mehr als das kannst du in deiner Situation nicht wirklich machen!

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                        #12
                        Zitat von LeifisLeif
                        Nimm es mir nicht übel, aber ich habe eher das Gefühl du hast beim Zusammenbau einen Fehler gemacht, denn es ist mehr als unwahrscheinlich, dass trotz Austausch, die neue Komponente ebenfalls einen Defekt hat.
                        Es war jetzt nicht mein erster Rechner den ich zusammengebaut hab. Wenige Wochen davor hab ich mir die Komponenten für meinen PC einzeln bestellt (mit einigen Teilen von MF) und alles lief reibungslos. Zudem war nach jeder Reklamation ein Kumpel mit Systemintegrationsausbildung dar. Dieser hat ebenfalls schon mehrere PCs zusammengeschraubt. Einen Fehler kann ich zwar nich ausschließen aber halte es für recht unwahrscheinlich ;)
                        Bin halt immer nett geblieben im Support was scheinbar nichts genützt hat. Meine letzte Mail wurde jetzt auch gänzlich ignoriert und scheinbar befindet sich das Paket im Versand. Hab zwar keine allzu große Hoffnung aber wir werden mal sehen was die neuen Komponenten so bringen.
                        Was mir, wie gizz schon bemerkt hat, am meisten stinkt ist eben die Bearbeitungszeit und der ganze Umgang. Alleine schon die Mails sind in Form und Schrift von einem Grundschüler.

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                          #13
                          Zitat von rudyyy
                          Was mir, wie gizz schon bemerkt hat, am meisten stinkt ist eben die Bearbeitungszeit und der ganze Umgang. Alleine schon die Mails sind in Form und Schrift von einem Grundschüler.
                          Naja, aber es scheint doch von beiden Seiten gewesen zu sein. Du schreibst ja selber, dass du auch etwas aus Wut heraus alles zurückschickt hast, weil nichts funktioniert.

                          Was willst du denn da sagen, wenn du das Paket entgegen nimmst? Da würde ich als Mitarbeiter auch erstmal nichts machen, da du überhaupt keinen klaren Auftrag gegeben hast, außer Geld zurück, was gar nicht möglich ist.

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