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    Iphone kaputt

    Hallo,

    leider ist mein Iphone4 kaputtgegangen. Es ging in meiner Hand ohne etwas zu machen einfach aus und nie wieder an. lässt sich auch nicht am PC über USB Schnittstelle finde. Da apple eine (freiwillige) Garantie von 1 Jahr auf Hardware nur anbietet und es eine gesetzliche Gewährleistung von 2 jahre gibt wollte ich mal fragen wie das jetzt gehandhabt wird.

    Das Gerät ist ca. 1 Jahr und 2 Monate alt und (leider) in einen perfekten Zustand. Nicht mal ein Kratzer ist drauf was natürlich ärgerlich ist. Der Vertrag wurde bei mobilecom gemacht.

    Ich werde morgen mal mobilecom besuchen und genauer nachfragen aber vielleicht hatte ja einer ist die gleiche Situation.


    #2
    hast mal versucht home und powerbutten 10 oder 15 sec kp gedrückt zu halten?

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      #3
      Zitat von fukushima
      Hallo,

      leider ist mein Iphone4 kaputtgegangen. Es ging in meiner Hand ohne etwas zu machen einfach aus und nie wieder an. lässt sich auch nicht am PC über USB Schnittstelle finde. Da apple eine (freiwillige) Garantie von 1 Jahr auf Hardware nur anbietet und es eine gesetzliche Gewährleistung von 2 jahre gibt wollte ich mal fragen wie das jetzt gehandhabt wird.

      Das Gerät ist ca. 1 Jahr und 2 Monate alt und (leider) in einen perfekten Zustand. Nicht mal ein Kratzer ist drauf was natürlich ärgerlich ist. Der Vertrag wurde bei mobilecom gemacht.

      Ich werde morgen mal mobilecom besuchen und genauer nachfragen aber vielleicht hatte ja einer ist die gleiche Situation.

      wenn du das handy in deutschland erworben hast, hast du 2 jahre HÄNDLERgarantie. Was apple sagt, ist egal, mobilecom muss dafür grade stehen. Einfach an mobilecom melden, die werden wahrscheinlich verlangen, dass du dein handy einschicken musst. im anschluss wirst du wohl ein neues bekommen.

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        #4
        Zitat von dRaft
        Zitat von fukushima
        Hallo,

        leider ist mein Iphone4 kaputtgegangen. Es ging in meiner Hand ohne etwas zu machen einfach aus und nie wieder an. lässt sich auch nicht am PC über USB Schnittstelle finde. Da apple eine (freiwillige) Garantie von 1 Jahr auf Hardware nur anbietet und es eine gesetzliche Gewährleistung von 2 jahre gibt wollte ich mal fragen wie das jetzt gehandhabt wird.

        Das Gerät ist ca. 1 Jahr und 2 Monate alt und (leider) in einen perfekten Zustand. Nicht mal ein Kratzer ist drauf was natürlich ärgerlich ist. Der Vertrag wurde bei mobilecom gemacht.

        Ich werde morgen mal mobilecom besuchen und genauer nachfragen aber vielleicht hatte ja einer ist die gleiche Situation.

        wenn du das handy in deutschland erworben hast, hast du 2 jahre HÄNDLERgarantie. Was apple sagt, ist egal, mobilecom muss dafür grade stehen. Einfach an mobilecom melden, die werden wahrscheinlich verlangen, dass du dein handy einschicken musst. im anschluss wirst du wohl ein neues bekommen.
        danke für die erleichternde Antwort

        Zitat von rantambammel
        hast mal versucht home und powerbutten 10 oder 15 sec kp gedrückt zu halten?
        es funktioniert wirklich nichts mehr.

        Meine 2 Frage: Wenn es eingeschickt wird, ist dann mobilcom verpflichtet mir ein ersatzhandy zu geben das in etwa gleichwertig ist um die Dienstleistung weiter zur verfügung zu stellen?

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          #5
          Zitat von dRaft
          wenn du das handy in deutschland erworben hast, hast du 2 jahre HÄNDLERgarantie.
          nein. Du sprichst von Gewährleistung. Dort liegt die Beweispflicht im Gegensatz zur Garantie aber auf Kundenseite. Man muss also beweisen, dass der Fehler schon zum Kaufzeitpunkt da war.

          Trotzdem kanns nicht schaden in den Mobilcom Shop zu gehen. Vielleicht gibts ja Kulanz.

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            #6
            Zitat von dRaft
            wenn du das handy in deutschland erworben hast, hast du 2 jahre HÄNDLERgarantie. Was apple sagt, ist egal, mobilecom muss dafür grade stehen.
            falsch, garantie und gewährleistung ist nicht das selbe.
            bei einer gewährleistung (in der regel im 2. jahr) musst du nachweisen, dass der mangel schon zum kaufzeitpunkt bestand.

            ich hoffe, dass meine angaben so richtig sind. das ist zumindest das, was ich glaube zu wissen. ;)

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              #7
              Wie soll man das bitte nachweisen? "Der" Gerät wurde nicht aufgeschraubt und ist wie schon beschrieben in einen guten Zustand ohne gebrauchsspuren. Reicht das? :D

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                #8
                Zitat von fukushima
                Hallo,

                leider ist mein Iphone4 kaputtgegangen.
                gratuliere, der erste schritt zu einem besseren leben.

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                  #9
                  geh halt einfach zum shop
                  wenn so ausgegangen ist, keine "harten" gebrauchspuren da sind, nichts weggebrochen ist oder wasser eingetreten ist, sehe ich kein problem.

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                    #10
                    Hatte mein Bruder auch, ist wohl nen Firmwarefehler, hoffe, dass du nen Backup hast : )

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                      #11
                      Zitat von h to the uzo
                      Zitat von fukushima
                      Hallo,

                      leider ist mein Iphone4 kaputtgegangen.
                      gratuliere, der erste schritt zu einem besseren leben.
                      :D

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                        #12
                        Zitat von h to the uzo
                        Zitat von fukushima
                        Hallo,

                        leider ist mein Iphone4 kaputtgegangen.
                        gratuliere, der erste schritt zu einem besseren leben.
                        ich halte von diesem neid nicht viel

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                          #13
                          Zitat von xake
                          Zitat von dRaft
                          wenn du das handy in deutschland erworben hast, hast du 2 jahre HÄNDLERgarantie. Was apple sagt, ist egal, mobilecom muss dafür grade stehen.
                          falsch, garantie und gewährleistung ist nicht das selbe.
                          bei einer gewährleistung (in der regel im 2. jahr) musst du nachweisen, dass der mangel schon zum kaufzeitpunkt bestand.

                          ich hoffe, dass meine angaben so richtig sind. das ist zumindest das, was ich glaube zu wissen. ;)
                          deswegen wird das handy eingeschickt, und mobilecom wird nachschaun, was die ursache des defekts ist... wenn die schuld beim konsumenten liegt, hat dieser pech gehabt...

                          ich weiß nur von tmobile, dass die SEHR kullant sind, und ersatz geräte schicken..

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