Ich habe am 31.03.2017 einen gekauften Tennisschuh bei einem großen, deutschen Internethändler reklamiert (natürlich auch da gekauft - Kaufdatum war der 26.11.16). Als Mail erhielt ich die Info, dass ich den Artikel einschicken soll und dann geprüft wird, ob eine berechtigte Reklamation vorliegt.
Am 20.04.17 habe ich den Stand der Dinge erfragt, da sich bis dahin keiner bei mir gemeldet hat.
Nach mehreren Mails habe ich am 24.04.17 eine Nachricht erhalten, dass der Schuh zum Hersteller geschickt wurde, da der Händler nicht ausschließen kann, ob es sich um normalen Verschleiß handle oder um einen Materialfehler.
Am 18.05.17 habe ich dem Händler eine Frist von 14 Tagen gesetzt, mir den reklamierten Artikel entweder zu ersetzen, zurück zu schicken oder den Kaufpreis zu erstatten, sonst würde ich rechtliche Schritte einleiten.
Darauf hin bekam ich am 30.05.17 erneut eine Nachricht, dass der Hersteller die Reklamation abgelehnt hat, sich der Händler aber um eine interne Kulanzlösung bemüht. Wenn ich das nicht wünschen sollte, würde die Reklamation abgelehnt werden.
Ich teilte dem Händler mit, dass ich die interne Kulanzlösung abwarten werde.
Seitdem habe ich keine Mail mehr vom Händler erhalten - am 26.06.17 habe ich den Händler darauf hingewiesen, dass falls eine Kulanzlösung nicht angestrebt werden kann, ich um den Rückversand der Schuhe bitte.
Am 05.07.17 habe ich ein Fax an den Händler geschickt und nochmals eine Frist von 14 Tagen gesetzt.
Wie soll ich danach verfahren? Sollte ich zum Anwalt gehen, zur Polizei oder gibt es noch einen Schritt, den ich gehen könnte?
Bis zum "Stand heute" habe ich den reklamierten Artikel weder zurück erhalten, noch habe ich den Betrag überwiesen bekommen.
Am 20.04.17 habe ich den Stand der Dinge erfragt, da sich bis dahin keiner bei mir gemeldet hat.
Nach mehreren Mails habe ich am 24.04.17 eine Nachricht erhalten, dass der Schuh zum Hersteller geschickt wurde, da der Händler nicht ausschließen kann, ob es sich um normalen Verschleiß handle oder um einen Materialfehler.
Am 18.05.17 habe ich dem Händler eine Frist von 14 Tagen gesetzt, mir den reklamierten Artikel entweder zu ersetzen, zurück zu schicken oder den Kaufpreis zu erstatten, sonst würde ich rechtliche Schritte einleiten.
Darauf hin bekam ich am 30.05.17 erneut eine Nachricht, dass der Hersteller die Reklamation abgelehnt hat, sich der Händler aber um eine interne Kulanzlösung bemüht. Wenn ich das nicht wünschen sollte, würde die Reklamation abgelehnt werden.
Ich teilte dem Händler mit, dass ich die interne Kulanzlösung abwarten werde.
Seitdem habe ich keine Mail mehr vom Händler erhalten - am 26.06.17 habe ich den Händler darauf hingewiesen, dass falls eine Kulanzlösung nicht angestrebt werden kann, ich um den Rückversand der Schuhe bitte.
Am 05.07.17 habe ich ein Fax an den Händler geschickt und nochmals eine Frist von 14 Tagen gesetzt.
Wie soll ich danach verfahren? Sollte ich zum Anwalt gehen, zur Polizei oder gibt es noch einen Schritt, den ich gehen könnte?
Bis zum "Stand heute" habe ich den reklamierten Artikel weder zurück erhalten, noch habe ich den Betrag überwiesen bekommen.
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