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    Reklamierter Artikel kommt nicht zurück

    Ich habe am 31.03.2017 einen gekauften Tennisschuh bei einem großen, deutschen Internethändler reklamiert (natürlich auch da gekauft - Kaufdatum war der 26.11.16). Als Mail erhielt ich die Info, dass ich den Artikel einschicken soll und dann geprüft wird, ob eine berechtigte Reklamation vorliegt.

    Am 20.04.17 habe ich den Stand der Dinge erfragt, da sich bis dahin keiner bei mir gemeldet hat.
    Nach mehreren Mails habe ich am 24.04.17 eine Nachricht erhalten, dass der Schuh zum Hersteller geschickt wurde, da der Händler nicht ausschließen kann, ob es sich um normalen Verschleiß handle oder um einen Materialfehler.

    Am 18.05.17 habe ich dem Händler eine Frist von 14 Tagen gesetzt, mir den reklamierten Artikel entweder zu ersetzen, zurück zu schicken oder den Kaufpreis zu erstatten, sonst würde ich rechtliche Schritte einleiten.
    Darauf hin bekam ich am 30.05.17 erneut eine Nachricht, dass der Hersteller die Reklamation abgelehnt hat, sich der Händler aber um eine interne Kulanzlösung bemüht. Wenn ich das nicht wünschen sollte, würde die Reklamation abgelehnt werden.

    Ich teilte dem Händler mit, dass ich die interne Kulanzlösung abwarten werde.

    Seitdem habe ich keine Mail mehr vom Händler erhalten - am 26.06.17 habe ich den Händler darauf hingewiesen, dass falls eine Kulanzlösung nicht angestrebt werden kann, ich um den Rückversand der Schuhe bitte.

    Am 05.07.17 habe ich ein Fax an den Händler geschickt und nochmals eine Frist von 14 Tagen gesetzt.

    Wie soll ich danach verfahren? Sollte ich zum Anwalt gehen, zur Polizei oder gibt es noch einen Schritt, den ich gehen könnte?

    Bis zum "Stand heute" habe ich den reklamierten Artikel weder zurück erhalten, noch habe ich den Betrag überwiesen bekommen.

    #2
    Spoiler: 
    Schon blöd, wenn man mit rechtlichen Schritten droht und dann zu faul ist, diese auch einzuleiten. Würde dich auch nicht ernst nehmen.

    Geh denen halt aufn Sack, sonst Anwalt, wenn dir das der Schuh wert ist. Ggf. auch einfach mal probieren, anzurufen. Im Gespräch ist es manchmal einfacher, Probleme zu lösen.

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      #3
      Ruf da an. Ist natürlich inakzeptabel, dass sie nicht auf Mails/Faxe antworten, aber oft kommt man telefonisch weiter...

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        #4
        Du darfst den Händler hier ruhig namentlich erwähnen.

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          #5
          Würde da tatsächlich lieber mal anrufen. Nicht rumpoltern, sondern einfach den Sachstand erfragen. Kulanz ist schließlich nett vom Hersteller und wenn dir der Händler sowas vermitteln kann, spricht das doch für ihn.

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            #6
            Die haben zwar im Impressum eine Nummer angegeben, die aber gar nicht zu erreichen ist - ich weiß nicht, wie oft ich es auch telefonisch probiert habe :/

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              #7
              Telefonisch anrufen, nicht abwimmeln lassen und die entsprechende Person in der Buchhaltung verlangen, die für Reklamationen zuständig ist. Ich würde erstmal damit drohen, die lokale Verbraucherzentrale in der Nähe des Unternehmens über den Fall zu informieren, sollte die Reklamation wieder abgelehnt werden.

              e: Sehe gerade dein Beitrag bzgl. der Telefonnummer. Würde dann direkt mal bei der entsprechenden Verbraucherzentrale anrufen und nachfragen, ob dieses Verhalten von dem Unternehmen bekannt ist und wie man am besten mit denen in Kontakt tritt.

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                #8
                Welches Unternehmen ist gemeint?

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                  #9
                  Tennistown :(

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                    #10
                    Zitat von Rinc3wind
                    Tennistown :(
                    du sollst bei dem hersteller anrufen, nicht bei dem shop..

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                      #11
                      Ob der Hersteller Reklamationen ablehnt kann dir egal sein. Dein Anspruch besteht gegenüber dem Händler, falls vorhanden.
                      bzgl. der Frage wer beweisen muss ob der von dir behauptete Mangel von Anfang an bestand (wichtig!) gilt wahrscheinlich https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__476.html Also eine widerlegbare Vermutung zu deinen Gunsten.

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                        #12
                        Zitat von mileyyy
                        Zitat von Rinc3wind
                        Tennistown :(
                        du sollst bei dem hersteller anrufen, nicht bei dem shop..
                        Warum beim Hersteller? Der Schuh liegt beim Shop rum und wird von dem nicht mehr rausgerückt.

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                          #13
                          Das Verrückte ist, dass ich auch schon ein Mail an den Hersteller geschrieben habe, aber die, wie ihr richtigerweise erwähnt, da absolut auf den Händler verweisen.

                          Zitat von Nsch
                          Ob der Hersteller Reklamationen ablehnt kann dir egal sein. Dein Anspruch besteht gegenüber dem Händler, falls vorhanden.
                          bzgl. der Frage wer beweisen muss ob der von dir behauptete Mangel von Anfang an bestand (wichtig!) gilt wahrscheinlich https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__476.html Also eine widerlegbare Vermutung zu deinen Gunsten.
                          Der Mangel ist mir (mittlerweile) total egal - ich will im Grunde einfach nicht, dass der Händler machen kann, was er will - und damit dann durch kommt.

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                            #14
                            https://www.heise.de/preisvergleich/?sb=4146

                            Warum bestellst du da überhaupt? Gab es genau diesen Schuh nirgendwo anders oder war er so viel billiger?

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                              #15
                              Zitat von frent-
                              https://www.heise.de/preisvergleich/?sb=4146

                              Warum bestellst du da überhaupt? Gab es genau diesen Schuh nirgendwo anders oder war er so viel billiger?
                              Danke für den Hinweis :D - ich hatte in der Vergangenheit schon ein paar Mal da bestellt und keine Probleme gehabt.

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