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Aber hier kommt der Kicker:
Ich frag die Gute so: Na kann die Firma denn das Kabel gleich flicken? Ich hab die Baufirma geknechtet, dass sie die Grube in der Straße offen lassen, dass man rankommt. Aber die jammern rum, da verlängerte Straßensperre = teuer.
Sie so: Ähm, neee, der kommt und guckt sich erstmal den Hausanschluss an. Ich hab gar keine Störungsmeldung. Es sieht eher so aus, als ob das Modem nicht antwortet.
Ich: Hand -> Stirn -> Klatsch
Kannst alle Hoffnungen begraben und dir schon mal Alternativen überlegen bis sich die Parteien dann mal bequemen das Kabel zu flicken.
Könnte wetten, die Baufirma kippt das Loch zu und KD machts dann in 1-2 Wochen wieder auf um zu fixen. :D
er muss ja ne rückmeldung machen, was er vor Ort vorfindet.
rein theoretisch müsste sich auch nochmal wer bei dir melden zwecks termin absprache (auftrag geht wahrscheinlich an nen sub)
besteh vor Ort mit dem techniker/im vorfeld im telefonat mit dem sub darauf, dass genau verstanden wird welches problem du da hast und dass das an die entsprechende stelle (tiefbau) so übermittelt wird
die trulla von der kdg hotline hat scheinbar keine ahnung und war dann technisch raus
oder direkt ne ebene höher durchstellen lassen, das dann an der hotline ruhig auch mal so äußern, dass du dich gerne zu einer person mit mehr technischem sachverstand verbinden lassen würdest
google/youtube > tutorial kabel/leitung spleißen > material besorgen und in der nacht wenn niemand mehr da is,den kack selbst flicken... kann auch nix passieren is schwachstrom... anschliessend kabel deutschland rechnung zukommen lassen... easyyy
er muss ja ne rückmeldung machen, was er vor Ort vorfindet.
rein theoretisch müsste sich auch nochmal wer bei dir melden zwecks termin absprache (auftrag geht wahrscheinlich an nen sub)
besteh vor Ort mit dem techniker/im vorfeld im telefonat mit dem sub darauf, dass genau verstanden wird welches problem du da hast und dass das an die entsprechende stelle (tiefbau) so übermittelt wird
die trulla von der kdg hotline hat scheinbar keine ahnung und war dann technisch raus
oder direkt ne ebene höher durchstellen lassen, das dann an der hotline ruhig auch mal so äußern, dass du dich gerne zu einer person mit mehr technischem sachverstand verbinden lassen würdest
Hab der blöden sogar angeboten, dass ich n paar Fotos aus der Baugrube mach und das zerlegte Kabel und das Warnband aufnehm und versucht, ihr zu erklären, dass ein Modem nur unter größeren technischen Schwierigkeiten mit der Kopfstelle kommunizieren kann, wenn das Kabel von nem verkackten Bagger zerrissen wurde.
Das mit dem Weiterverbinden werd ich beim nächten Anruf, also heute nachdem der Techniker wieder weg ist, machen, wenn ich wieder sone am Ohr hab.
Ach herrlich.. das erinnert mich an meine 8 Wochen Telekom/1und1 Pingpon Geschichte. daraufhin musste ich zu KD wechseln.. das macht mir ja echt Hoffnung falls ich mal Probleme bekomme :DD
Schreib dir jedesmal Name von den Leuten auf und frag in welchem callcenter die sitzen, vielleicht hast ja Glück das es in der Nähe ist dann gehst da persönlich hin
Schreib dir jedesmal Name von den Leuten auf und frag in welchem callcenter die sitzen, vielleicht hast ja Glück das es in der Nähe ist dann gehst da persönlich hin
Das ist ein offizieller Service von KD und das Helpdesk-Team dort ist im Gegensatz zu den Hotline-Untermenschen recht bemüht die Probleme zu lösen, gerade solche speziellen. Vor allem sind sie in der Lage ein Ticket zeitnah an eine Fachabteilung weiter zu leiten.
Ich kann schon verstehen das man da einfach mett wird. Du bist da hilflos und kannst nichts tun.. das wurmt immer am meissten. außerdem gibts genügend leute die von zuhause arbeiten müssen etc... das ist ohne internet schon ärgerlich
Meine Erfahrung mit allen diesen Technikfirmen ist, dass man sich am besten immer weiter verbinden lässt, wenn das Gegenüber ratlos wirkt
T-Com konnte bei meinen Eltern 4 Wochen lang ein Probkemz nicht fixen, bis ich mich einmal durch die Republik telefoniert habe(Hotline, und dann nach Sachsen, Hannover. Darmstadt usw..) Bis ganz am Schluss eine Dame meinte sie brauche eben mal 10 min um meine inzwischen 20. Tickets durchzulesen, sie rufe dann zurück. 10 min später Rückruf und Internetverbindung.
Fazit: es gibt Leute mit Ahnung, man muss sie nur leider im Trial and Error Verfahren suchen.
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