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Unitymedia drosselt aufgrund zu hoher Auslastung?!

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    Unitymedia drosselt aufgrund zu hoher Auslastung?!

    Hey Leute,

    (tl;dr: unitymedia drosselt meine 50k Leitung auf 1k aufgrund zu hoher Auslastung. Was kann ich tun?)

    hatte diese Woche Dienstag den ganzen Abend lang nur die Geschwindigkeit einer 2k Leitung, obwohl ich eigentlich 50 Mbit-Leitung habe (von der ohnehin nur 30Mbit ankommen, aber das mal bei Seite). Jedenfalls hatte ich nach ein paar Stunden und mehrerem Neustarten des Routers/PCs dann keinen Bock mehr und hab bei Unitymedia angerufen. Bin jetzt seit über 2 Jahren bei denen Kunde, hatte nur einmal Probleme und das ließ sich recht fix klären, also eigentlich alles okay. Der Typ am Telefon konnte mir natürlich (wie immer) nicht helfen, hat aber ein Supportticket aufgemacht.

    Nach ein paar Stunden (gegen 1 Uhr etwa) lief mein Internet dann wieder wie sonst auch, von daher hab ich mir nicht viel dabei gedacht. Am Donnerstag Abend bekomme ich eine SMS von Unitymedia mit folgendem Inhalt:

    "Sehr geehrter Kunde, derzeit können bei hoher Auslastung Kapazitätsbeschränkungen auftreten, die zu einer reduzierten Bandbreite führen. Wir werden dies so schnell wie möglich ändern."

    Hab gedacht ich les nicht richtig. Da aber meine Probleme behoben waren hab ichs also erstmal ruhen lassen, jedoch heute Abend wieder der selbe Bullshit. Geschwindigkeit liegt grade bei 1.27mbits und ich bin ein bisschen mad. In meinem Vertrag steht von so einer Drosselung nichts drin. Ist das ganze also rechtens? Kann ich dagegen etwas tun?

    Grüße!

    #2
    Wenn ich richtig lese ist es ja keine drosselung sondern in deiner nähe sind einfach zu viele mit um unterwegs und deshalb ist es zu langsam. Leitung überlastet.

    Sie schreiben ja auch das sie schon dran sind also einfach mal abwarten.

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      #3
      Schreib denen und bitte um eine Gutschrift aus Kulanz. Sei erst mal sehr freundlich, dann bekommst du meist auch das, was du willst. Den Monat dann nur 50% zahlen etc...

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        #4
        Soweit ich weiß steht das bei den Kabelinternetanbieter (schon immer) in den AGBs drin.
        Nur die Telekom hat das erst vor einiger Zeit reingenommen und deshalb war da der Aufschrei groß.

        Wieviel Traffic hast du denn so im Monat?
        Vor allem wenn du jetzt am 6. des Monats schon gedrosselt wirst ist schon komisch...

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          #5
          Zitat von Yummie
          Soweit ich weiß steht das bei den Kabelinternetanbieter (schon immer) in den AGBs drin.
          Nur die Telekom hat das erst vor einiger Zeit reingenommen und deshalb war da der Aufschrei groß.

          Wieviel Traffic hast du denn so im Monat?
          Vor allem wenn du jetzt am 6. des Monats schon gedrosselt wirst ist schon komisch...
          Ich denke nicht, dass es am Traffic liegt, sondern daran, dass die Leitungen durch zu viele Nutzer überlastet sind. Wohne mitten in Düsseldorf. War außerdem den halben September nicht in der Wohnung und habe danach in der Zeit lediglich Streams geschaut, keine Spieledownloads oder so, dementsprechend glaube ich wirklich nicht, dass ich zu viel Traffic im Monat verbrauche.

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            #6
            Kabel ist ein shared medium. Wenn zu viele Leute gleichzeitig an einem Verteiler hängen, bekommen alle weniger. Hast zu viele Nachbarn mit Unitymedia.

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              #7
              jep das liegt definitiv daran das dein verteiler überlastet ist. hier bei mir aufm dorf läuft meine leitung sahnig. bei meiner schwester in düsseldorf kommen aber gerne auch mal nur 2mbit an. da kannse nix machen außer auf nen ausbau hoffen oder wechseln.

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                #8
                Hat man in so einem Fall dann das Recht zu kündigen?

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                  #9
                  Ich würde spontan sagen ja, wegen nicht erbrachter Leistung. Es wird zwar in den AGBs drinne stehen, dass nicht zwangsläufig die volle Leistung ankommen muss, aber bei der Diskrepanz wird man aus dem Vertrag schon rauskommen.

                  /e: Das ist ja nicht als Schwankung zu erklären, sondern ganz klar eine dauerhafte Überlastung und damit verbunden eine Nutzungseinschränkung. Würde aber die rm Rechtsexperten abwarten.

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                    #10
                    Zitat von Yummie
                    Hat man in so einem Fall dann das Recht zu kündigen?
                    Glaube nur wenn das regelmäßig der Fall ist und eine gewisse Zahl an Tagen / Jahr überschritten wird.

                    Habe auch das selbe "Problem" hier. aber is halt maximal am Sonntag abend so.
                    Da is mir die Mühe zu schade da anzurufen

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                      #11
                      Man hat ein Sonderkündigungsrecht, wenn die Leistung deutlich unter dem Vertrag liegt. Wenn du dauerhaft viel weniger bekommst, dann entweder deutlich weniger zahlen (zB den Preis des kleinsten Pakets) oder kündigen.

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                        #12
                        ganz entscheidend ist in solchen fällen, ob es sich um eine leitungsbezogene oder nichtleitungsbezogene nebenpflicht handelt. das vorher in erfahrung bringen. erst dann kann dir hier richtig weiter geholfen werden.

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                          #13
                          Zitat von Yummie
                          Hat man in so einem Fall dann das Recht zu kündigen?
                          Wenn die Geschwindigkeit dauerhaft unterhalb des maximums der nächstkleineren Leistungsstufe liegt, dann ja.

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                            #14
                            Mal ne kleine Zwischenfrage: Sind denn Abweichungen von 7-10% (Download) und 20% (Upload) bei einer 50Mbit-Leitung akzeptabel? Inwieweit spielt das W-Lan hier eine Rolle?

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                              #15
                              afaik müssen dauerhaft weniger als 50% ankommen. 7-10% sind gar nichts.

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