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Mobilcom Debitel Problem juristen hilfe

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    Mobilcom Debitel Problem juristen hilfe

    Hi.
    ich wollte vor kurzem meinen handyvertrag kündigen.
    diesen habe ich zum 10.mai 2011 abgeschlossen.
    ich hab den verkäufer extra mehr als einmal ausdrücklich gefragt ob mein vertrag nach ablaufzeit der zwei jahre jederzeit bzw monatlich kündigbar wär. er hat ja gesagt, jetzt war ich vor ner woche bei denen und dieser drecks hrsn von verkäufer der mir damals den vertrag gemacht hat meint "nö der hat sich verlängert bis 2015, kannst nicht davor kündigen". das er mir versichert hat es wär möglich den vertrag nach den 2 jahren zu kündigen wollte er natürlich nichtmehr wissen.

    nun meine frage:
    was kann ich tun? ich bin richtig sauer auf diesen !"=§/"!()=§/!"()=§/) der mich da eiskalt abgezockt hat.
    kann ich mich irgendwie aus dem vertrag rausboxen?
    danke für eure hilfe

    /e der assi wollte mir sogar noch ne vertragsverlängerung andrehen als ich dort war und kündigen wollte.

    #2
    Ist das nicht obv. das sich ein Vertrag nach Ablauf automatisch um 2 Jahre verlängert ? O.o

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      #3
      wieso sollte man einen vertrag nach ablauf der 24 monate auf einmal jederzeit kündigen können?
      verlängert sich (idr) um 1 jahr, wenn man nicht kündigt.
      dass der sich hier automatisch um 2 jahre verlängert haben soll, ist allerdings seltsam

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        #4

        wenn du schlau gewesen wärst hättest du den vertrag direkt nach dem 1 monat gekündigt sodass er sich nicht verlängert und ganz konform nach 24 monaten ausläuft.

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          #5
          Gar nix. War bei mir ähnlich mit Vodafone. War mit meiner Frau im Laden um ein neues Handy zu holen. Sprich wir hätten das Handy schon vor über einem Jahr holen können, aber haben es nie gebraucht. Wir gehen also rein (Vertrag lief noch 9 Monate) und holen neues Handy. Nachdem der Tarif auf den Opa lief, haben wir gefragt, ob man den günstiger machen kann, da er nachweislich nicht benutzt wurde. Auf die Frage, "Ändert das die Vertragslaufzeit bzw. verlängert es sich", wurde uns nach VIERMAL nachfragen immer wieder (zum Schluss entnervt) mitgeteilt, dass sich der Vertrag NICHT verlängert.

          Alles klar, wir nach Hause gegangen und vorsorglich (vergisst man ja gerne) Vertrag gekündigt. Als dann nach ca. einer Woche das Schreiben von Vodafone kam, dass unser Vertrag fristgerecht zu einem Termin in zwei Jahren gekündigt wurde, war ich natürlich leicht schockiert.
          Das Ende vom Lied. Keine Chance. Die Auskunft bei Vodafone direkt "da hat der Verkäufer wohl gelogen".
          Hier ging es nur um einen Vertrag für 10€, aber das summiert sich auch auf 150€ für die Laufzeit.

          Naja. Daher niemehr Vodafone :)

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            #6
            ich hab ihn 5 mal minimum gefragt ob das so ist es war quasi eine bedingung das ich den drecks vertrag überhaupt unterzeichnet hab. er hat mir versichtert das es so laufen würde und mir damit dreckigst ins gesicht gelogen.

            /e @über mir
            das kann doch nicht sein das ein verkäufer mir kacke erzählen kann wie er will?!?! ich mein da gehts ja nicht grade um 30 ct

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              #7
              Zitat von hrsN
              ich hab ihn 5 mal minimum gefragt ob das so ist es war quasi eine bedingung das ich den drecks vertrag überhaupt unterzeichnet hab. er hat mir versichtert das es so laufen würde und mir damit dreckigst ins gesicht gelogen.

              /e @über mir
              das kann doch nicht sein das ein verkäufer mir kacke erzählen kann wie er will?!?! ich mein da gehts ja nicht grade um 30 ct
              beim nächsten mal schriftlich festhalten lassen mit ner unterschrift etc vom verkäufer.
              das die lappen iwas ins gesicht lügen um den scheiss zu verkaufen ist doch obv.

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                #8
                diese Verkäufer sind einfach richtige Mongos
                Aber kannst nix machen es steht Aussage gegen Aussage

                Kommentar


                  #9
                  ist doch normal bei den handyshops oO
                  hatte damals nen brief an eplus geschickt, shop verpetzt und die habens für mich geregelt

                  einzige, was da hilft, ist das ganze schriftlich festhalten...


                  /e: ach ja, wurde ja schon gesagt

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                    #10
                    Zitat von dude213
                    ist doch normal bei den handyshops oO
                    hatte damals nen brief an eplus geschickt, shop verpetzt und die habens für mich geregelt
                    wie genau hast du das angestellt und was hats dir gebracht?

                    @ eichelsalat ich war mit nem guten kollegen von mir den vertrag abschliesen aber ihn als zeuge bringt mir auch nicht so unglaublich viel?

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                      #11
                      bei mir gings eigentlich nur um ne kleinigkeit...

                      hatte irgenden randomvertrg für 15€ abgeschlossen (+10 € =50 freiminuten) und hatte nen tag später im internet gesehen, dass es zu der zeit ne web-aktion gab mit den gleichen konditionen INKLUSIVE den freiminuten für das gleiche geld. hatte dann brief hingeschrieben, den verlauf des gesprächs kurz niedergeschrieben und halt von wegen, dass ich absichtlich getäuscht wurde usw.

                      tarif wurde dann innerhalb 1 tag umgestellt und gut is

                      Kommentar


                        #12
                        /e @über mir
                        das kann doch nicht sein das ein verkäufer mir kacke erzählen kann wie er will?!?! ich mein da gehts ja nicht grade um 30 ct
                        Leider doch. Steht Aussage gegen Aussage. Bei mir war die Frau noch dabei.

                        Meiner Frau (hat da wirklich keine Ahnung), haben sie zweimal eine Zusatzkarte "verkauft". Das heißt ein Vertrag + 2x5€ Mindestumsatz. Auch da konnte man nichts machen.

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                          #13
                          hab das ding sogar nochmals gefunden:

                          Spoiler: 

                          Sehr geehrter Herr XX,

                          vielen Dank für Ihre kritischen Worte.

                          Die Qualität unseres Kundenservices nehmen wir sehr ernst. Es beunruhigt uns daher, wenn Ihre Erfahrungen in einem unserer Shops negativ waren.

                          Im Nachhinein lassen sich die Inhalte der von Ihnen geschilderten Gespräche leider nicht mehr nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass Kundenservice und fachlich korrekte Auskünfte unser oberstes Ziel sind. Manchmal kommt es zu Missverständnissen, aber wir arbeiten daran, dass so etwas die Ausnahme bleibt.

                          Nach Ihrer detaillierten Schilderung der Situation möchten wir Ihnen entgegenkommen und stellen Sie in unsere Webvariante myMTVmobile Web Edition 2010 zum 12.08.2011 um.

                          Ihre neuen Konditionen im Überblick:

                          - € 14,95 monatlicher Grundpreis
                          - SMS Allnet Flat inklusive
                          - Handy Internet Flat inklusive
                          - ab 300 MB Datenvolumen pro Monat GPRS-Bandbreite (max. 56 kbit/s)
                          - 50 Inklusiv-Minuten pro Monat in alle nationalen Netze
                          - € 0,19 für jede weitere Minute
                          - Hotline-Gespräch € 0,49 pro Minute
                          - € 0,25 pro MMS

                          Ist es uns gelungen, mit dieser Email Ihre Fragen zu klären und die entstandenen Unstimmigkeiten zu beseitigen? Wenn nicht, unsere Kundenbetreuung ist immer gern für Sie da.

                          Mit freundlichen Grüßen

                          Ihr Service Team


                          -------- Original Mail ---------
                          ------------------------------------------
                          Status = Kunde
                          Grund = Freitext
                          Thema = Irrtümlicher Vertragsabschluss
                          Rufnummer = XX
                          ReplyAdresse = XX
                          Anrede = Herr
                          Vorname = Christian
                          Nachname = XX
                          Strasse = XX
                          Hausnummer = XX
                          PLZ = XX
                          Stadt = XX
                          Text = Sehr geehrte Damen und Herren,
                          bereits Anfang letzter Woche hatte ich Sie auf mein Problem aufmerksam gemacht (per Post) und bitte nun erneut um Stellungnahme zu meinem Schreiben.

                          Als pdf. beigefügt finden Sie meinen ursprünglichen Brief. Sollte das aus technischen Gründen nicht funktionieren, werde ich nun den Brief nochmals hier abdrucken:

                          ################################################## ######
                          Betreff: Vertrag SIM-Nr. XX vom 25.07.2011

                          Sehr geehrte Damen und Herren,
                          zu meinem oben genannten Vertrag gibt es Unstimmigkeiten, die ich Ihnen im Nachhinein gerne erläutern möchte und um eine Stellungnahme Ihrerseits bitte:

                          - Beratungsgespräch im Base/e-Plus Shop XX
                          - Abschluss des Vertrages am 25.07.2011 mit folgenden Konditionen:
                          SMS-Flat / Internet-Flat (300 MB Volumen) zum Preis von 14,95 ? / Monat

                          - lt. meiner Recherche am folgenden Tag im Internet stellte ich folgendes fest:
                          beim Abschluss des selben Vertrages über Ihr Onlineportal hätte ich zum selben Preis von 14,95 ? zusätzlich 50 Freiminuten bekommen, die ich bei meinem abgeschlossen Vertrag nur gegen zusätzlichen Kosten erhalten könnte (8 ? / Monat).
                          Das hat mich doch sehr überrascht und ich fühlte mich bewusst arglistig getäuscht; deswegen habe ich den e-Plus Shop mehrmals aufgesucht um eine Erklärung für diese Sachlage zu erhalten. Da ich jedoch bisher nur mit Ausflüchten abgespeist wurde, bitte ich Sie diesen Vorfall zu überprüfen.

                          Ich bitte Sie, mir die entgangenen Leistungen kulanter Weise zu meinem Vertrag dazuzubuchen, da ich bisher ein sehr zufriedener e-Plus Kunde war und auch weiterhin bleiben möchte.

                          Ich hoffe auf eine positive Antwort von Ihnen und verbleibe mit freundlichen Grüßen


                          XX
                          ################################################## #######

                          Vorab bereits vielen Dank für Ihre Mühe.

                          Freundliche Grüße
                          XX

                          Angehängte Datei = 115399e-Plus Schreiben.jpg

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                            #14
                            Zitat von hrsN
                            ich hab ihn 5 mal minimum gefragt ob das so ist es war quasi eine bedingung das ich den drecks vertrag überhaupt unterzeichnet hab. er hat mir versichtert das es so laufen würde und mir damit dreckigst ins gesicht gelogen.
                            Du bist halt selbst Schuld. Warum net einfach in die Vertragsbedinungen/AGB schauen? Da steht sowas explizit drin, völlig egal was jemand erzählt. Kannst nichts machen und entsprechend der Kündigungsbedingungen kündigen, sonst nicht.

                            Zitat von hrsN
                            @ eichelsalat ich war mit nem guten kollegen von mir den vertrag abschliesen aber ihn als zeuge bringt mir auch nicht so unglaublich viel?
                            Es bringt dir gar nichts, da nunmal die Kündigungsbedingungen zählen die auf dem Vertrag stehen. Ein Verkäufer kann sich net einfach über diese hinwegsetzen, wäre ja noch schöner.

                            Zitat von dude213
                            hab das ding sogar nochmals gefunden:
                            Ist halt was komplett anderes und nicht im geringsten hier vergleichbar.

                            Kommentar


                              #15
                              Zitat von Bordi
                              /e @über mir
                              das kann doch nicht sein das ein verkäufer mir kacke erzählen kann wie er will?!?! ich mein da gehts ja nicht grade um 30 ct
                              Leider doch. Steht Aussage gegen Aussage. Bei mir war die Frau noch dabei.

                              Meiner Frau (hat da wirklich keine Ahnung), haben sie zweimal eine Zusatzkarte "verkauft". Das heißt ein Vertrag + 2x5€ Mindestumsatz. Auch da konnte man nichts machen.
                              man sieht doch, was man da unterschreibt. irgendwo wird schon was von zusatzkarten gestanden haben.

                              ansonsten darf sich afaik ein vertrag automatisch nur um 12 monate verlängern, wenn du jetzt nen vertrag bis 2015 hast wurde ein neuer vertrag gemacht / tarif eingestellt der erneut 24 monate vertragslaufzeit hat. in diesem fall würde ich das über die kundenbetreuung direkt regeln (Bspw per Mail). Weitere Konversationen mit dem Händler würden wohl beide seiten nur nerven.

                              (bezüglich der Laufzeit siehe AGB m-d Punkt 3)

                              Wenn du einen neuen Vertrag überbeholfen bekommen hast oder irgendwie einer Verlängerung um 24 Monate zugestimmt hast schriftlich widerrufen (oder es zumindestens versuchen, blabla fernmeldeabsatz greift nicht)

                              zum Schluss:

                              Natürlich kann sich der Knilch nicht mehr erinnern was ihr damals besprochen habt. letzendlich kenn ich aber keinen Vertrag der nach 2 Jahren monatlich kündbar ist. Ich finde es auch ein wenig blauäugig von dir, sich nichtmal vertragslaufzeiten und kündigungsbedingungen/fristen in den Geschäftsbedingungen / Tarifbroschüren anzuschauen.

                              und nun ruf gefälligst mal die Hotline an und frag zu wann du frühstmöglichst kündigen kannst wenn du die Kündigung heute abschickst und wie dieses Datum zustande kommt.

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