Ankündigung

Einklappen
Keine Ankündigung bisher.

Massive Probleme mit DSL Provider (Mnet)

Einklappen
X
 
  • Filter
  • Zeit
  • Anzeigen
Alles löschen
neue Beiträge

    Massive Probleme mit DSL Provider (Mnet)

    Servus,

    bin zum 1.10 in eine neue Wohnung gezogen, weshalb ich mir einen neuen Internetanbieter suchen musste. Bis dato konnte der Anschluss nicht gelegt werden, da der Telekom Techniker schon zum 3. mal nicht erschienen ist.

    Habe mittlerweile 3 Urlaubstage dafür geopfert und werde weiterhin vertröstet und habe immer noch keinen neuen Termin erhalten.

    Nachdem ich gestern mehr als gereizt, trotzdem freundlich mit meinen Ansprechpartner (Abteilungsleiter) telefoniert habe und während des Gespräches erwähnte, dass ich für die Pannen gerne eine Entschädigung hätte, meinte er, dass mir nur 1 Monat erstattet wird, mehr sei nicht möglich.

    Hier der Verlauf:
    Telefonische Bestellung mit Hinweis von mir, dass ich nur dann zu Mnet wechseln möchte, wenn es nicht länger als 3 Wochen dauert. Die Dame am Telefon versicherte mir mehrfach, auch auf Nachfrage, dass dies locker möglich sei.

    Habe zu diesen Zeitpunkt meine Wohnungsnummer nicht gewusst.
    Daher musste ich am nächsten Tag erneut anrufen und diese dann dem Support mitteilen. Da ich nicht sicher war, ob derjenige die Wohnungsnummer mit der Hausnummer vertauscht hat, rief ich nochmal an.
    Am nächsten Tag wurde ich angerufen, wo man mich erneut gefragt hat was nun richtig ist.

    Trotzdem wurden die Nummern vertauscht und der Auftrag an die falsche Adresse geschickt.

    Vorletzte Woche ist auch etwas Lustiges passiert. Mir wurde von mehreren Mnet Mitarbeitern ein Anschlusstermin genannt. Nachdem der Techniker nicht erschien, wurde mir mitgeteilt, dass es hierbei eine Verwechselung gab und es tut Ihnen Leid, der Techniker war für den Tag zuvor gebucht worden.
    Da kein Zettel im Briefkasten lag ala "ich konnte sie nicht erreichen" hab ich den Tag danach natürlich auf den Techniker gewartet, vergebens...

    ________________________


    Wäre alles korrekt abgelaufen, hätte ich bereits seit 2 Monaten einen Internetanschluss.

    Nun die Frage, wie stehen meine Chance bzgl. Schadensersatz für meine vergeudeten Urlaubstage.

    Sorry für den langen Text.

    Danke:)

    #2
    Zitat von cerp
    Wäre alles korrekt abgelaufen, hätte ich bereits seit 2 Monaten einen Internetanschluss.

    Nun die Frage, wie stehen meine Chance bzgl. Schadensersatz für meine vergeudeten Urlaubstage.

    Sorry für den langen Text.
    Danke:)
    Für die Urlaubstage wirst du imo keine entschädigung bekommen. Maximal aus Kulanz wie er schon angeboten hat 1 Monat. Aber frag lieber anwalt oder hier in der RM Rechtsberatungs gruppe.

    Kommentar


      #3
      Also normalerweise kannste einfach mal mit denen Sprechen und dann wird dir evtl 1 Monat erlassen (falls du schon zahlst natürlich).
      Alles Anrufen usw bringt nichts, musst immer schriftlich (glaube sogar per Einschreiben) Zeug dahin schicken, damits 100% safe ist.

      Kommentar


        #4
        Zitat von cerp

        Nun die Frage, wie stehen meine Chance bzgl. Schadensersatz für meine vergeudeten Urlaubstage.


        Gleich Null.

        Kommentar


          #5
          Das Ding ist doch, dass die Telekom gerade bei M-Net gerne mal "Fehler" macht, um den eigentlichen Provider schlecht darstehen zu lassen. Hab ich schon zur Genüge selbst gehört und bei meinem M-Net Anschluss damals auch mitbekommen. Der Telekomtechniker ist halt immer der Arsch, weils die Telekom nicht hinbekommt. Der jeweilige Techniker kann ja eigentlich nie was dafür, weil er ja nur den Fahrtplan für den Tag bekommt.

          Und bei M-Net im Herbst/Winter nen Anschluss bestellen ist wegen der ganzen anderen Studenten halt immer schlechte Idee. Wenns geht halt am besten vor September das ganze klären.

          Nun denn, M-Net war mMn immer sehr kulant und ich würde einfach den Support nach Freimonat o.ä. fragen, wegen der entstandenen Fehlarbeitstage. Ich würde direkt M-Net beauftragen einen festen Termin (am besten mit Uhrzeit von bis) mit der Telekom zu vereinbaren und bei Nichterscheinen auch M-Net direkt davon in Kenntnis setzen. Irgendwann kann dann auch M-Net gegen die Telekom vorgehen.

          Kommentar


            #6
            Zitat von t0pGuN
            Ich würde direkt M-Net beauftragen einen festen Termin (am besten mit Uhrzeit von bis) mit der Telekom zu vereinbaren und bei Nichterscheinen auch M-Net direkt davon in Kenntnis setzen. Irgendwann kann dann auch M-Net gegen die Telekom vorgehen.
            Habe bereits 3x einen festen Termin erhalten inkl. Uhrzeitangabe ( 8 - 13 Uhr )
            Die Priorität wurde schon auf die höchste Stufe laut Mnet eskaliert.

            Nachdem sich Mnet nicht gemeldet hat, werde ich nun bei der Telekom anfragen wie der aktuelle Status ist. Möchte nicht noch einen Urlaubstag vergeuden :)

            Hoffen wir mal das Beste =)
            Schonmal Danke. ^^

            Edit:

            Hier eine Super Webseite mit guten Tipps:

            Checkliste: wie man vorgeht, wenn die Telekom Techniker nicht kommen – Tipps und Hilfen zu Problemen mit der DSL- und Telefoneinrichtung

            Kommentar

            Lädt...
            X