Hallo.
Folgendes Problem:
Im April diesen Jahres habe ich bei mobook einen UMTS Stick bestellt + Vertrag, den man nach 6 Monaten wieder kündigen kann. Kündigungsfrist war 6 Wochen.
Folgende Parteien spielen eine Rolle:
mobook
- hier habe ich den Stick bestellt, die Daten und den Vertrag bekommen.
ThePhoneHouse
- PhoneHouse steht im Vertrag von mobook als 'Person', an die man die Kündigung schriftlich richten soll.
Vodafone
- Ich war bis Juli oder so Kunde bei PhoneHouse und wurde dann quasi Kunde von Vodafone, weil die da irgendwas zusammengefasst haben. Einen direkten Einfluss auf mich hatte das aber nicht.
Ich habe also im August gekündigt (rechtzeitig) und via Email eine Kündigungsbestätigung erhalten (von ThePhoneHouse). In dieser versicherte man mir, dass die Kündigung nun an Vodafone weitergeleitet wird und die Bearbeitungszeit ca. 4 Wochen beträgt.
Nun hab ich letzte Woche eine Email von Vodafone bekommen in der ich 29 Euro für Oktober und den Stick zahlen soll. (Preis war vorher 19 und wenn man nicht kündigt, verlängert sich der Vertrag um 18 Monate und kostet 29)
Ich natürlich direkt zurück geschrieben, dass der Vertrag gekündigt wäre usw. - Mail zurück bekommen: Keine Kündigung bekommen.
Ich schaue also mein Emailpostfach durch und suche die Bestätigung von ThePhoneHouse.. Ist nicht mehr da. Spurlos verschwunden. Ich habe ALLE anderen Emails von TPH/Vodafone/Mobook noch da.. nur diese Bestätigung ist nicht mehr da.
Nun hab ich an TPH vorhin geschrieben, warum die Kündigung nicht weitergeleitet wurde und ob sie mir die Bestätigung nochmal senden könnten.
AW:
Sehr geehrter Herr Cash,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider ist in unseren Systemen keine Kündigung zu Ihrer Kundennummer hinterlegt. Bitte leiten Sie die Bestätigung direkt an Vodafone, damit evtl. das Kündigungsdatum korrigiert werden kann.
Freundliche Grüße aus Münster
Was zur Hölle soll ich jetzt machen?
Folgendes Problem:
Im April diesen Jahres habe ich bei mobook einen UMTS Stick bestellt + Vertrag, den man nach 6 Monaten wieder kündigen kann. Kündigungsfrist war 6 Wochen.
Folgende Parteien spielen eine Rolle:
mobook
- hier habe ich den Stick bestellt, die Daten und den Vertrag bekommen.
ThePhoneHouse
- PhoneHouse steht im Vertrag von mobook als 'Person', an die man die Kündigung schriftlich richten soll.
Vodafone
- Ich war bis Juli oder so Kunde bei PhoneHouse und wurde dann quasi Kunde von Vodafone, weil die da irgendwas zusammengefasst haben. Einen direkten Einfluss auf mich hatte das aber nicht.
Ich habe also im August gekündigt (rechtzeitig) und via Email eine Kündigungsbestätigung erhalten (von ThePhoneHouse). In dieser versicherte man mir, dass die Kündigung nun an Vodafone weitergeleitet wird und die Bearbeitungszeit ca. 4 Wochen beträgt.
Nun hab ich letzte Woche eine Email von Vodafone bekommen in der ich 29 Euro für Oktober und den Stick zahlen soll. (Preis war vorher 19 und wenn man nicht kündigt, verlängert sich der Vertrag um 18 Monate und kostet 29)
Ich natürlich direkt zurück geschrieben, dass der Vertrag gekündigt wäre usw. - Mail zurück bekommen: Keine Kündigung bekommen.
Ich schaue also mein Emailpostfach durch und suche die Bestätigung von ThePhoneHouse.. Ist nicht mehr da. Spurlos verschwunden. Ich habe ALLE anderen Emails von TPH/Vodafone/Mobook noch da.. nur diese Bestätigung ist nicht mehr da.
Nun hab ich an TPH vorhin geschrieben, warum die Kündigung nicht weitergeleitet wurde und ob sie mir die Bestätigung nochmal senden könnten.
AW:
Sehr geehrter Herr Cash,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider ist in unseren Systemen keine Kündigung zu Ihrer Kundennummer hinterlegt. Bitte leiten Sie die Bestätigung direkt an Vodafone, damit evtl. das Kündigungsdatum korrigiert werden kann.
Freundliche Grüße aus Münster
Was zur Hölle soll ich jetzt machen?
Kommentar