Die Fakten:
- Ich bin Verkäufer eines Artikels im Wert von etwa 200
- Angebotsende: 04.06. (Sa)
- Versand des Pakets: 07.06. (Di morgens)
- Nachfrage des Käufers am Freitag, 10.06.: Artikel noch nicht erhalten.
- Laut Sendungsnummer ist das letzte Statusupdate immer noch vom Dienstag;
- Ich rufe bei DHL an. Mitarbeiter nimmt "Beschwerde auf"
- Käufer kontaktiert mich Di, 14.06. nochmals, da laut Sendungsverfolgung kein Update
- ich rufe wieder bei DHL an, stelle "Nachforschungsantrag", dieser sieht vor:
- ich teile Käufer mit, dass ich einen Nachforschungsantrag gestellt habe
- Gerade eben kommt eMail von eBay, dass der Käufer einen "Fall" geöffnet hat und sein Geld wiedermöchte, da die Ware noch nicht angekommen ist.
Was ist denn jetzt zu tun? Ich sehe es nicht ein das Geld zurückzuüberweisen, immerhin habe ich die Ware ja ordnungsgemäß versandt und der Fehler liegt nicht bei mir.
- Ich bin Verkäufer eines Artikels im Wert von etwa 200
- Angebotsende: 04.06. (Sa)
- Versand des Pakets: 07.06. (Di morgens)
- Nachfrage des Käufers am Freitag, 10.06.: Artikel noch nicht erhalten.
- Laut Sendungsnummer ist das letzte Statusupdate immer noch vom Dienstag;
Die Retouren-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
- Käufer kontaktiert mich Di, 14.06. nochmals, da laut Sendungsverfolgung kein Update
- ich rufe wieder bei DHL an, stelle "Nachforschungsantrag", dieser sieht vor:
Spoiler:
- ich teile Käufer mit, dass ich einen Nachforschungsantrag gestellt habe
- Gerade eben kommt eMail von eBay, dass der Käufer einen "Fall" geöffnet hat und sein Geld wiedermöchte, da die Ware noch nicht angekommen ist.
Was ist denn jetzt zu tun? Ich sehe es nicht ein das Geld zurückzuüberweisen, immerhin habe ich die Ware ja ordnungsgemäß versandt und der Fehler liegt nicht bei mir.
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