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den Kunderservice klarmachen was sache ist!

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    den Kunderservice klarmachen was sache ist!

    Hi,

    wer kennt das nicht. Man muss wieder irgendwas zurecht rücken mit seinem Vodafone vertrag zum Beispiel oder will ein handy wieder zurückschicken weil es nicht das bringt was es soll. War jetzt dreimal oder so am Aparat mit dem Kundendienst und jedesmal ist der nicht in der Lage das zu machen was ich will obwohl ich mich im klaren Deutsch ausdrücke. Und dann wird man auf die Warteliste gestellt obwohl die Anfrage Kinderkram ist. nach 10min total beschissener mucke wird man wieder rangenohmen und dann kommt wieder der selbe schwachsinn von den Knäckebrot leuten am Telefon.

    Also wie behandelt man solche Kundenberater richtig. Für mich sind die wie ne Zahnop. Jeden einzelnen Zahn einzeln ziehen und das tut weh. Habt ihr ne gute Strategie mit denen umzugehen weil ich habs nicht.
    Kann man da mal den Supervisor ans Telefon holen und dann klappt alles am Schnürchen oder so? was weiß ich. Was sind eure Erfahrungen was empfehlt ihr?

    Peace

    #2
    bei handykrams gehste einfach in nen vodafone/eplus/tmobile/o2 shop und klärst das da.. würde mir niemals sone hotline geben

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      #3
      Ich kann dir aus Erfahrung sagen, dass mehrmals anrufen und hoffen nun einen kompetenten Gesprächspartner an der Leitung zu haben hilft.
      Ausrasten bringt meistens nichts, die Leute sind es gewöhnt.

      Tipp: Um schneller jemanden am Telefon zu haben und nicht lange warten zu müssen einfach die Bestell- bzw. Neukunden-Hotline anrufen. Die wollen ihre potentiellen Kunden nicht lange warten lassen also nimmt da viel schneller jemand ab.

      Was hast du eigentlich genau für ein Problem? "Knäckebrot" klingt nach Spaß mit Ikea, richtig?

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        #4
        Zunächst einmal sind unsere Kundenbetreuer nicht immer Profis. Einige sind schon nach nur 1 Woche Einarbeit am Telefon. (vorher noch nie einen PC bedient z.B.)
        Wenn du Mitleid und Zeit hast gibst du dem Betreuer eine Chance. Spielst mit. Bedenke, dass jegliche Warteschlange kostenfrei ist. (die technische Hotline ist komplett kostenfrei)
        Einen Supervisor wirst du nie erreichen. Entweder jemand übernimmt das Gespräch vom Backoffice oder ein Teamleiter. (Teamleiter sind desöfteren auch nicht so bewandert)

        Ich möchte damit sagen, dass noch kein Profi vom Himmel gefallen ist. Meistens ist aber ein Betreuer der dich für 10 Minuten in die Warteschlange steckt mehr Profi als jeder andere. (Nur für dein derzeitiges Thema)

        Wenn du wirklich absolut nicht zufrieden bist, nochmal anrufen.

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          #5
          "Unsere Kundenbetreuer" ?
          Hallo Mr.Vodafone.

          Zu deinem Problem:
          Ruf nicht an, sondern geh mal zu so einem Shop.
          Am Telefon kriegen die meistens gar nichts gerafft.

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            #6
            hatte bei meiner vertragsverlängerung auch probleme mit vodafone. dann mit einer hotline gesprochen und habe jetzt d1/vodafone/fest flat und habe außerdem jungeleute rabatt und onlinebuchungsrabatt reinbekommen (von dem hotlinemenschen). bin also im moment richtig günstig dabei :)

            hotline kann also auch mal helfen :)

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              #7
              Schleim dich ein, mach Witze, gewinne das Vertrauen, viel lachen = win

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                #8
                imperativ regelt. aber immer ruhig bleiben. klar machen, was die probleme nicht sind. (starten sie erstmal ihren pc neu.... ja klar bei windows sind das 3min und zig eur für die herren...)

                jo mein vorposter schafft es genau, möglichst viele minuten im kundendienst zu verbringen und denen gelt zu liefern.

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                  #9
                  hotline nerven bis es nich mehr geht und wenn die nummer vom support kostenlos is dann ruf vom handy aus an, besonders bei telekom und o2 hab ich die erfahrung gemacht, dass du anfangs wenn alle berater am telefon sind viel schneller weitergeleitet wirst (kann allerdings auch zufall sein, wobei ich das bei inzwischen 10 gesprächen mit je unter 5min wartezeit mit handy und teilweise 15min wartezeit bei festnetzanrufen bezweifle)

                  hab 25% rabatt auf meinen o2 vertrag bekommen weil einer mir ne flat für 40 euro gebucht hat, obwohl ich studentenrabatt wollte. hab von telekom nen router geschenkt bekommen weil die ein mietgerät mehrmals an ne falsche adresse geschickt haben, samsung hat mir mal ne zweite 500gb hdd zugesendet, weil eine retoure nach 2 wochen post immer noch nich da war, aber dann zeitgleich mit der 2. ankam :D

                  darum sag ich, einfach anrufen und nerven, ABER RUHIG UND NETT BLEIBEN. wenn du merkst der berater is inkompetent sagst einfach du möchtest nen anderen und fertig. wenn er das nicht zulässt, sagst du willst mit seinem vorgesetzen sprechen und schon verbindet er dich zu einem weiter ;) UND blos nicht ausfallend oder aggressiv werden, ruhig und nett bleiben, sonst landest auf ner schwarzen liste und wartest eine ewigkeit bei künftigen anrufen

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                    #10
                    KhYr0n postete
                    jo mein vorposter schafft es genau, möglichst viele minuten im kundendienst zu verbringen und denen gelt zu liefern.
                    Aber am Ende hab ich mehr Erfolg :)

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                      #11
                      wow ich hab gelt geschrieben....das ist ja hart :D

                      naja bei zig cent pro minute sprech ich nicht von erfolg, wenn man für 10 eur nach zig minuten seine lösung hat. und genau so läuft das bei alice wenn man freundlich ist. gott sei dank hab ich den mist nimmer...

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                        #12
                        Lieber einmal mehr zahlen und dann seine ruhe haben als 10x anrufen..
                        =)

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                          #13
                          Also ich geh, wenn dann, in den Shop (bzgl Handy). Bei Internetproblemen kann man leider nix machen, als dort anzurufen. Und eins kann ich dir sagen: 90% der Vodafonetelefonmenschen dort sind unfähig. Musste damals 3 mal anrufen dort, bis sie es mal geschafft haben, was zu fixen, obwohl das Problem ganz offensichtlich nicht von meiner Seite aus war, sondern es ein von ihnen verursachtes war (kA was da genau los war). Erklär es wirklich einfach Schritt für Schritt wie du es einem Kind erklären würdest, dann hast du eine Chance von 20%, dass sie es einigermaßen verstehen oder zumindest mitschreiben und es an einen kompetenteren Mitarbeiter weiterleiten.

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                            #14
                            geh doch einfach zum vodafone-shop deinesVertrauens und frag da nach... die haben meist mehr Ahnung

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