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Über Mods, Community-Manager und Support

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    Über Mods, Community-Manager und Support

    Dieser Thread wird mit Absicht hier im OT erstellt, da der Ansturm hier deutlich höher ist als im readmore-part.

    Es gibt Hierarchie und Ordnung. Es gab sie früher - egal ob in der Regierung, in Familien und Monarchie und es gibt sie Heute - wie in Firmen, Regierungen und Familien.
    Eine Hierarchie zeigt, wer über einem positioniert ist und wer unter einem steht. Es ist wie ein Baum, mit einer Wurzel. Ohne die Wurzel, können Äste, Blätter und Früchte nicht gedeihen. Die Wurzel ist das wichtigste Glied am Baum.

    Hierarchie bedeutet auch Ordnung. Es gibt Regeln, die von Oben aufgestellt werden, damit die von "unten" diese befolgen.

    So auch bei readmore.de

    Um mal von der Einleitung wegzukommen:
    Ich möchte hier ein Thema ansprechen, was uns alle betrifft und wo mich die Meinung der Community interessiert.

    Alf, unser Community-Manager, steht über einer Reihe an Mods. Er hat sich darum zu kümmern die Community zu betreuen, auf Fragen und Probleme dieser einzugehen und ein nettes Klima in dieser zu schaffen.
    Auch ist er verantwortlich für seine kleine Armee an Moderatoren, die hier tagtäglich im Board herumwuseln.

    Im Prinzip läuft es so:
    Alf wählt seine Mitarbeiter für den Communitybereich selbst aus. Dies läuft über Kontakte und Bewerbungen. Versuchen in die Riege der Moderatoren zu kommen, kann eigentlich jeder. Egal was für ein Standing er hat und wie er sich mit der Community auskennt. Egal wie aktiv, egal wie lange er schon auf readmore.de ist. Beispiele sind leicht gefunden: BigB, pari, uNr und selbst ich mit dem Account hier, konnten einfach und mit nachweislich keiner aktivität und Erfahrung dem Kreise der Moderatoren beitreten.
    Hat man dann einen Bewerber auserwählt, wird dieser in die Mechanismen von readmore.de eingeführt und erhält den sogenannten "Trial"-Status zur Testphase. Hier soll sich der Mod beweisen und zeigen was er kann. Leider führt dies oft zu übermotivierten Aktionen und blindem Aktionismus.
    Er soll sich an sogenannte Richtlinien halten, im Internen schwätzen und sich regelmäßig über sich informieren, sozusagen ein Feedback vom Chef einholen. Er soll sich über Updates der Regeln informieren um auf dem neuesten Stand zu sein, denn die Community ist ständig im Wandel.

    Der wunde Punkt hierbei ist, dass viele der Moderatoren nicht mit der Community umgehen können. Sie sind einfach nicht aktiv genug, kennen sich mit den eigenen Regeln nicht aus und auf Fragen nach Gründe wird man entweder abgeblockt, oder an Alf weitergeleitet. Sollte man nicht selber begründen können, welche Schritte man weshalb vollzogen hat?
    Woher soll Alf wissen, wie der Moderator gedacht hat und warum er so gehandelt hat?
    So kommen wir schließlich per Beschwerde (Mail/IRC) an den Communitymanager mit unseren Problemen. Der ja weder weiß, aus welchem Grund der Moderator so gehandelt hat und nur sein kleines Festerchen, mit Auflistung des Grundes zur Strafe vor sich hat, kann er die Probeleme des Users doch überhaupt nicht Objektiv einschätzen, denn er setzt sich zum Großteil immer auf die Seite seiner Mitarbeiter.

    Doch gibt es nun seit einer gefühlten längeren Zeit ein weiteres problem:
    Was machen, wenn der Communitymanager keine Zeit mehr für die Community hat?
    Die Moderatoren lenken die Probleme weiterhin zum Community-Manager und die User bleiben auf ihren Problemen sitzen. Auf Beschwerden, welche zum Großteil wirklich berechtigt sind, da sich viele Moderatoren mit den Regeln überhaupt nicht auskennen und überhaupt nicht fähig sind, Postings zu bewerten und zu bearbeiten.
    Ich habe einige Meinungen von Usern gehört, dass Alf sich in letzter Zeit immer weniger auf seine Aufgaben konzentriert.. gar Zeit dafür hat. Die Lust auf die Arbeit schwindet und darunter leiden die User. Die Moderatoren erhalten kein Feedback und machen die Fehler, die sie die ganze Zeit schon machen immer weiter, denn es wird ja kein Problem bearbeitet. Man sitzt also weiterhin auf den Problemen und Fragen, weil einige Leute nicht wissen, was sie zu tun haben, oder bei anderen die Lust schwindet, sich mit der Community auseinanderzusetzen.

    Was bleibt übrig?
    Veränderungen müssen gemacht werden. Wenn man keine Zeit für seine Aufgaben hat ist das doch ok. Studium, Arbeit und andere Dinge werden mit der Zeit wichtiger. Aber ist man dann nicht besser beraten, seine Position aufzugeben und einen Nachfolger zu suchen, der diese Zeit aufbringen kann? Hobbymäßig um eine Hierarchie aufrecht zu erhalten?

    Mich würde als Hauptpunkt interessieren:

    Was hattet ihr für Probeleme mit Moderatoren, welche nicht auf dem neuesten Stand sind und mit macken der Community nicht umgehen können? Typische Floskeln und Redewendungen in Posts, welche sich entwickeln werden unterschiedlich geahndet und dies verwirrt viele User. Wie soll man sich verhalten?

    Wie schnell wurden Anfragen von euch Usern vom Communitymanager behandelt und bearbeitet und wie intensiv hat er sich damit auseinandergesetzt?

    Sry für den langen Teil vor den Fragen, am wichtigsten ist mir der Fragenpart :x

    #2
    Meiner Meinung nach wird in letzter Zeit viel zu wenig gebannt, sodass man hauptsächlich Scheiße lesen muss. Früher wurde deutlich härter durchgegriffen, wodurch das Forum und die Comments deutlich angenehmer waren.

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      #3
      ich bin mega aktiv!
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      this

      auch wenn ich oftmals nur mitlese =)

      ich hab keine probleme mit mods ich hab irc connections

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        #4
        also ich hatte bisher noch keine wirklichen Probleme, nicht mit den neuen Moderatoren und auch nicht mit den alten. Bin aber gespannt was ich hier zu lesen bekomme.

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          #5
          Habe mal eine Frage an Noah geschrieben(war der einzige Mod der on war) bezüglich eines Sammelthreads, bekam aber keine Antwort. Sonst habe ich nicht wirklich viel Kontakt mit Mods.

          Mister Virenschutzprogramm den Text hättest du deutlich abkürzen können, aber könnte totzdem ein interessanter Thread werden.

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            #6
            ich finde es zum beispiel unlogisch, dass man für ein "wayne" gebannt wird, aber für ein tl;dr nicht...

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              #7
              Man könnte "tl;dr" als sinnvolle kritik am beitrag des threaderstellers werten, oder so.

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                #8
                früher hatte ich mehr schiss vor nem orangenen brief, mittlerweile spamme ich mehr!
                also hat #2 schon recht
                allerdings muss es meiner meinung klar gekennzeichnete serious-threads (wie etwa diesen hier) geben, in denen jedes trolling gebannt wird, aber auch joke-threads, wo man halt mal bisserl rumspamm0rt!

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                  #9
                  Was mich mehr stört als dieses ganze getrolle hier sind Leute die "tl;dr" posten, das sollte einfach einen ban für spam geben.

                  Ein "wayne" oder eine "Beleidigung" macht wenigstens noch Sinn, tl;dr ist einfach nur hirnlos.

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                    #10
                    wo's mir grad einfällt: http://xkcd.com/481/

                    (in bezug auf sinnvolle kommentare)

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                      #11
                      Habe auch mal eine Frage an Noah geschrieben und sogar eine verdammt lange Antwort erhalten, in welcher alle Kritikpunkte erläutert wurden und muss sagen, dass sich mein Bild von den mods hier und speziell von Noah positiv geändert hat.
                      Gab auch mal den ein oder anderen Ban, welcher wohl einfach nur aus Wilkür verteilt wurde bzw einfach verteilt wurde weil der mod eine andere Auffassung hat und leider mehr "Macht" als man selbst besitzt(hier besonders von den neuen mods), aber es gibt auch Mods wie Hugger, die auch zu ihren Fehlern stehen bzw diese einsehen und sich entschuldigen etc . Dieses " Bei Beschwerden bitte an Alf" regt mich aber auch auf, ich mein haben die Mods keine eigene Meinung oder besser gesagt können sie diese nicht selbst vertreten.

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                        #12
                        hNsM. postete
                        wer liest das?
                        ich habs gelesen. o.O

                        €: @ topic...äähhh... du sagst es!

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                          #13
                          pflaume postete
                          hNsM. postete
                          wer liest das?
                          ich habs gelesen. o.O
                          ich auch O.o

                          und noah macht eigentlich gute arbeit.

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                            #14
                            finde auch dass noah gute arbeit macht. hat am anfang vielleicht ein bisschen zu viel geclosed, aber dafür hat er ja auch von alf instant ins xsicht bekommen.

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                              #15
                              ich finde aber echt, dass die mods mal n paar mehr spamfreds offen lassen sollten, da man ja wohl ma n bissl die sau rauslassen möchte. (siehe gestern abend, ich sag nur penisbild xD) und iwie müssen wir ja alle auf unsere 1337 beiträge kommen.

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