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    Telekom T-Com T-home whatev...

    Salve
    Ich hab den Fehler gemacht und bin mit der Telekom in Kontakt getreten wegen einem Auftrag. Das Ende der Geschichte war, dass ich ne Beschwerde Mail geschrieben hab weil das scheinbar nur total unterbelichtete Menschen arbeiten. Ich setz die Mail mal hier rein:

    Guten Tag,
    ich muss sagen ich bin maßlos enttäuscht davon wie die Telekom mit ihren Kunden umgeht! Ich hatte bis jetzt genau wegen zwei Anliegen telefonischen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und beide Male nichts als Ärger und Unverständnis.
    Als ich vor 1 1/2 Jahren meinen Telekomanschluss bei Ihnen bestellt habe wusste man zweimal nichts von diesem Auftrag, so dass erst nach dem dritten Anruf und der dritten Bestellung meinerseits endlich alles geklappt hat. Jetzt wurde ich im Dezember des letzten Jahres von einer Ihrer Mitarbeiterinnen angerufen welche mich über das neue Entertainment Angebot informierte und mich fragte ob ich daran interesse hätte. Das Angebot hörte sich für mich sehr interessant an und ich bestellte gleich das Entertainment Paket bei eben dieser Mitarbeiterin welche mich anrief.

    Voller Vorfreude musste ich fast drei Wochen später feststellen, dass sich immer noch nichts getan hat! Also griff ich zum Telefon und nahm Kontakt mit Ihrem "Unternehmen" auf. Das Resultat kann man schon fast erraten: KEINE BESTELLLUNG IN DER DATENBANK! Ok, ich dachte mir Fehler passieren immer mal wieder und bestellte im gleichen Telefongespräch erneut das Entertainment Paket. Wiederum zwei Wochen später muss ich feststellen das sich erneut nichts getan hat... also griff ich wieder zum Telefon um telefonisch nachzufragen. Nach über 17 Minuten in der Warteschleife hab ich dann aufgelegt und es zwei Tage später nochmal versucht und oh Wunder, es nahm ein Mitarbeiter ab. Ich hab ihm mein Problem und Anliegen geschildert und was sagt er mir?? RRRRICHTIG, es liegt kein Auftrag für mich vor! Frei nachdem Motto "Verarsch mich zweimal schäme dich, verarsch mich dreimal schäm ich mich" hab ich das Entertainment Paket kein drittes Mal bestellt, denn irgendwann is der Kanal einfach voll.
    Gut möglich das diese Email eh keiner zu Gesicht bekommt oder einfach gelöscht wird, weil das der einfachste Weg wäre mit Kritik umzugehen, aber das müssen Sie entscheiden.

    Hab ich einfach nur übelstes Pech oder habt ihr ähnliche Erfahrungen mit der Telekom/T-Com gehabt?
    P.S.: Rechtschreibung is wayne ;)

    #2
    Also ich muss sagen, dass ich ( zum Glück ) noch keine Probleme mit der Telekom hatte. Man hört aber immerwieder unfassbare Geschichte, da teilweise doch kuriose Sachen passiern.

    Zu der Sache mit der Rechschreibung ist es meiner Meinung nicht egal. Eine korrekte Rechtschreibung und Ausdrucksweise ist als Verbraucher wohl der Grundstein, damit man ernst genommen wird. Meine Einstellung :)

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      #3
      Ich hatte nie Probleme mit der Telekom und möchte liebend gerne zurück. Nach Umzug war ich zu einem anderen Anbieter gewechselt. Gekündigt habe ich dort schon. Ein 2-3 Monaten wird wieder bei der Telekom bestellt!

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        #4
        joar da magste recht haben, aber ich hab mich schon am telefon zusammen gerissen und bin freundlich geblieben weil der typ ja nichts dafür konnte. da war mir dann die rechtschreibung in der mail eher latte. bin gespannt ob ich da ne antwort drauf bekomme

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          #5
          mal gefragt ob nen systemfehler(das sies wegen nem Fehler nich buchen können oder so) vorliegt weil das bestellungen nicht eingetragen werden aknn ja nich sein -.-

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            #6
            evtl. vorher von jemanden der ahnung von rechtschreibung hat korrekturlesen lassen...
            ansonsten musste ich zumindest schmunzeln :D

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              #7
              Ich hatte IMMER welche, scheiss Betrüger Verein -.-

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                #8
                klaro postete
                mal gefragt ob nen systemfehler(das sies wegen nem Fehler nich buchen können oder so) vorliegt weil das bestellungen nicht eingetragen werden aknn ja nich sein -.-
                wär ne möglichkeit gewesen aber da sollten die dann ja eher von allein drauf kommen oder? kann ja nicht angehen, dass ich als kunde tipps geben muss.
                btw:
                laut Word hab ich da gar nicht so krasse rechtschreibfehler drin ^^

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                  #9
                  besser konstanten ping bei der telekom als bei qsc Tagsüber 70er+ pings zushaben statt 10er in der Nacht :X,die dazu noch schwancken das man damit inch spieln kann ^^

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                    #10
                    Auf Internet und Telefon 6 Wochen nach Umzug gewartet. Techniker war 3x hier, hatte nie nen Plan. Haben mir dann auch noch i-wann 45€ Pauschale drauf geschlagen für den Techniker (bei Anschluß neuer Leitung kostenlos). Haben sie mir mittlerweile 2x wieder gutgeschrieben ^^

                    Als ich noch zu Hause gewohnt habe, musste ich 7 Monate auf Fastpath warten, bis ich zum xten Mal bei der Hotline angerufen hat und der Mitarbeiter am Telefon innerhalb von wenigen Sekunden das freigeschaltet hat.

                    /e achja, mein fp hab ich sage und schreibe 12x bestellt o_O

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                      #11
                      Wer Probleme mit der Telekom hat, ist selber doof.

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                        #12
                        so als tipp wenn du nochmal angerufen wirst, immer den namen der leute geben lassen und aufschreiben/merken, sowas is immer gut 1. hast du ne direkte ansprechperson bzw der den du das nächste mal erreichst kann denjenigen ansprechen , 2. du hast jemand schuldigen :D 3. sowas verleiht eher nachdruck weil die person ja weis das du eben auch ihren namen weist, dh fehler können auf die person zurückgeführt werden.

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                          #13
                          nie probs... musste auch schon 2-3 mal mit denen telen, hat sich dann aber alles schnell geregelt...

                          aber bei mobilcom wars so ähnlich wie bei dir oben^^

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                            #14
                            früher konnte ich mir mein fp auf der telekom/t-com seite bestellen.
                            bei letzenmal hab ich es auch auf der telekom seite bestellt, nach 4 wochen rufe ich da so an: "JA ALSO WIR HABEN KEINE BESTELLUNG"
                            hhm dann guck die schnepfe so in ihren computer und meine so, dass ich gar kein dsl mehr bei der telekom hätte. ich müsste das über die t-online.de seite machen?!
                            wtf!
                            naja dann habe ich auf der tonline seite fp bestellt und nächsten monat kam dann die rechnung wo drauf stand, dass ich 2 mal für dsl bezahlen sollte.
                            einmal 16k von der t-kom und einmal 16k von t-online!!!!!wtf
                            naja beim anruf fragte ich so, wo ich überhaupt dsl hätte:t-com oder t-oniline

                            antwort der callcenter tussi :
                            "ja ähm ich kann auch nicht genau sagen, wo sie jetzt ähm eh dsl haben"
                            "in unserem computer sind keine informationen über sie"

                            ich:
                            "wie steht die telekom überhaupt zu t-online. sind das verschiedene firmen, ich dachte immer, das wäre ein und der selbe dsl anschluss"

                            sie:
                            "ja ähm keine ahnung; ich glaube t-online ist eine tochtergesellschaft oder so, aber ich weiß auch nicht" "hm also ich weiß jetzt auch nicht, was wir da machen"

                            naja im endeffekt sollte ich für 2 dsl anschlüsse in einem haus zahlen!!
                            ja klar0000 - noch 4 monaten habe die deppen doppelt abgebucht.

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                              #15
                              War genau das selbe bei mir, wie du das bei dir schilderst. Hab damals fast 8 Wochen auf meine 16000er DSL Leitung gewartet. Davor hatte ich eine 6000er Leitung die irgendwann einfach tot war samt Telefon, da ja die 16000er usw. jetzt gehen müsste. Folge daraus, ich hatte 2 Wochenlang kein Telefon und Internet. Irgendwann nach ettlichen Telefonaten und Auseinandersetzungen im T-Punkt-Laden stellte ein Mitarbeiter die Leitung ein und rief mich darauf an, dass es jetzt gehen müsste. Resultat daraus war, dass ich eine 1000er Leitung hatte. ca. 2 Wochen darauf nach Telefonterror meinerseits bekam ich dann irgendwann meine 16000er.

                              Soll ich dazu noch was sagen? Aber diese Probleme gibt es nicht nur bei der Telekom.

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