Salve
Ich hab den Fehler gemacht und bin mit der Telekom in Kontakt getreten wegen einem Auftrag. Das Ende der Geschichte war, dass ich ne Beschwerde Mail geschrieben hab weil das scheinbar nur total unterbelichtete Menschen arbeiten. Ich setz die Mail mal hier rein:
Guten Tag,
ich muss sagen ich bin maßlos enttäuscht davon wie die Telekom mit ihren Kunden umgeht! Ich hatte bis jetzt genau wegen zwei Anliegen telefonischen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und beide Male nichts als Ärger und Unverständnis.
Als ich vor 1 1/2 Jahren meinen Telekomanschluss bei Ihnen bestellt habe wusste man zweimal nichts von diesem Auftrag, so dass erst nach dem dritten Anruf und der dritten Bestellung meinerseits endlich alles geklappt hat. Jetzt wurde ich im Dezember des letzten Jahres von einer Ihrer Mitarbeiterinnen angerufen welche mich über das neue Entertainment Angebot informierte und mich fragte ob ich daran interesse hätte. Das Angebot hörte sich für mich sehr interessant an und ich bestellte gleich das Entertainment Paket bei eben dieser Mitarbeiterin welche mich anrief.
Voller Vorfreude musste ich fast drei Wochen später feststellen, dass sich immer noch nichts getan hat! Also griff ich zum Telefon und nahm Kontakt mit Ihrem "Unternehmen" auf. Das Resultat kann man schon fast erraten: KEINE BESTELLLUNG IN DER DATENBANK! Ok, ich dachte mir Fehler passieren immer mal wieder und bestellte im gleichen Telefongespräch erneut das Entertainment Paket. Wiederum zwei Wochen später muss ich feststellen das sich erneut nichts getan hat... also griff ich wieder zum Telefon um telefonisch nachzufragen. Nach über 17 Minuten in der Warteschleife hab ich dann aufgelegt und es zwei Tage später nochmal versucht und oh Wunder, es nahm ein Mitarbeiter ab. Ich hab ihm mein Problem und Anliegen geschildert und was sagt er mir?? RRRRICHTIG, es liegt kein Auftrag für mich vor! Frei nachdem Motto "Verarsch mich zweimal schäme dich, verarsch mich dreimal schäm ich mich" hab ich das Entertainment Paket kein drittes Mal bestellt, denn irgendwann is der Kanal einfach voll.
Gut möglich das diese Email eh keiner zu Gesicht bekommt oder einfach gelöscht wird, weil das der einfachste Weg wäre mit Kritik umzugehen, aber das müssen Sie entscheiden.
Hab ich einfach nur übelstes Pech oder habt ihr ähnliche Erfahrungen mit der Telekom/T-Com gehabt?
P.S.: Rechtschreibung is wayne ;)
Ich hab den Fehler gemacht und bin mit der Telekom in Kontakt getreten wegen einem Auftrag. Das Ende der Geschichte war, dass ich ne Beschwerde Mail geschrieben hab weil das scheinbar nur total unterbelichtete Menschen arbeiten. Ich setz die Mail mal hier rein:
Guten Tag,
ich muss sagen ich bin maßlos enttäuscht davon wie die Telekom mit ihren Kunden umgeht! Ich hatte bis jetzt genau wegen zwei Anliegen telefonischen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und beide Male nichts als Ärger und Unverständnis.
Als ich vor 1 1/2 Jahren meinen Telekomanschluss bei Ihnen bestellt habe wusste man zweimal nichts von diesem Auftrag, so dass erst nach dem dritten Anruf und der dritten Bestellung meinerseits endlich alles geklappt hat. Jetzt wurde ich im Dezember des letzten Jahres von einer Ihrer Mitarbeiterinnen angerufen welche mich über das neue Entertainment Angebot informierte und mich fragte ob ich daran interesse hätte. Das Angebot hörte sich für mich sehr interessant an und ich bestellte gleich das Entertainment Paket bei eben dieser Mitarbeiterin welche mich anrief.
Voller Vorfreude musste ich fast drei Wochen später feststellen, dass sich immer noch nichts getan hat! Also griff ich zum Telefon und nahm Kontakt mit Ihrem "Unternehmen" auf. Das Resultat kann man schon fast erraten: KEINE BESTELLLUNG IN DER DATENBANK! Ok, ich dachte mir Fehler passieren immer mal wieder und bestellte im gleichen Telefongespräch erneut das Entertainment Paket. Wiederum zwei Wochen später muss ich feststellen das sich erneut nichts getan hat... also griff ich wieder zum Telefon um telefonisch nachzufragen. Nach über 17 Minuten in der Warteschleife hab ich dann aufgelegt und es zwei Tage später nochmal versucht und oh Wunder, es nahm ein Mitarbeiter ab. Ich hab ihm mein Problem und Anliegen geschildert und was sagt er mir?? RRRRICHTIG, es liegt kein Auftrag für mich vor! Frei nachdem Motto "Verarsch mich zweimal schäme dich, verarsch mich dreimal schäm ich mich" hab ich das Entertainment Paket kein drittes Mal bestellt, denn irgendwann is der Kanal einfach voll.
Gut möglich das diese Email eh keiner zu Gesicht bekommt oder einfach gelöscht wird, weil das der einfachste Weg wäre mit Kritik umzugehen, aber das müssen Sie entscheiden.
Hab ich einfach nur übelstes Pech oder habt ihr ähnliche Erfahrungen mit der Telekom/T-Com gehabt?
P.S.: Rechtschreibung is wayne ;)
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