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    #31
    coRe postete
    Ich hatte das Problem mit Arcor, gekündigt doch die Kündigung zurückgezogen. Aufeinmal tat es am Kündigungstermin weder Telefon noch Inet. Arcor hat es innerhalb eines Monats nicht geschaft eine neue Leitung bei der Telekom zu bestellen nur bestellen nichts einrichten etc. Über einen richterlichen Beschluss durften wir dann aus dem Vertrag raus und die Telekom hat innerhalb von 3 Tagen das Telefon angeklemmt und 2 Tage später sogar mit Inet. Letztens ein Problem gehabt, bin nur rausgeflogen. Support angerufen sofort einen Mitarbeiter dranbekomm die ham die Dämpfung gesenkt also noch nie Probleme gehabt ♥ T-Home
    etwas, dass sie mit sicherheit nicht gemacht haben werden, ist die dämpfung zu senken ...

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      #32
      Ich kann eigentlich auch nur schlechtes über dieses Unternehmen berichten..
      ich hatte soviele Probleme mit denen, dass ich gar nicht weiß wo ich anfangen soll.

      Zuerst einmal steht seitdem ich Kunde bei der Telecom bin Frau David **** auf den Rechnungen. Ich habe gefühlte 20 mal erwähnt, dass dies bitte geändert werden solle.. Pustekuchen..

      Zum anderen hat mich eines schönen Tages ne Frau der Telekom angerufen um mir mitzuteilen, dass ich ja für gar nicht mehr Geld eine 6000er Leitung haben könnte (zu dem Zeitpunkt hatte ich ne 1000er). Wäre ja auch gar kein Problem, steht alles zur Verfügung pi pa po...
      Wieder Pustekuchen.. Es ist nur 3000 kb/s in meiner Gegend verfügbar...
      Frechheit :S

      Zum anderen wollte ich noch im letzten Jahr einen Handyvertrag bei tmobile abschließen... sollte auch kein Problem... Dann flattert plötzlich ein schöner Brief der Telekom bei mir ein von wegen "wir nehmen deinen Vertrag nicht an, warum sagen wir dir nicht"
      Ich ruf also an, aber hab wieder gaaaar nichts erfahren... Die nette Dame hat mir außerdem gesagt, dass sie mir z.B. einen Schufa-Eintrag sagen würden.. Also muss es was anderes sein...
      Was gibts denn noch für Gründe? Außer dass da jemand privat was gegen mich hat?

      OHHHH Ich bin schon wieder auf 180 wegen diesem Thread.. meine Cheffin wird sich freuen :D

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        #33
        Jeder der probleme mit Internet ect hat oder auch fragen oder anliegen, kann sich gern unter www.geteilt.de melden. Eine Initative gegen Digitale Spaltung.

        Wenn ich mir so einiges durchlese kann ich nur den kopfschütteln.

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          #34
          gestern abend klingelte bei mir das telefon und ich war schon überrascht als sich die chefin der service abteilung bei mir vorstellte. hätte nicht damit gerechnet das jemand die email von mir ernsthaft beachtet, geschweige denn darauf reagiert. sie hat sich dann mehrmals bei mir entschuldigt, konnte sich das natürlich absolut nicht erklären wie das passieren konnte. naja, sie hat dann mit mir zusammen den auftrag nochmal entgegen genommen, bin mal gespannt ob`s diesmal klappt...

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            #35
            Also mein Onkel hat vor 2 1/2 Jahren gedacht er wäre mal schlau und holt sich mal Kabel Deutschland. Nachdem es etwa 3 Monate gedauert hat bis es lief hat er gemerkt das einfach das Telefon manchmal nicht ging oder total geknistert hat. Er hat nach weiteren 3 Monaten direkt eine Kündigung geschrieben das er beim nächst möglichen Termin kündigen will. Das hat dann auch alles geklappt. Hab mich dann mit ihm zusammen gesetzt und bin in einen T-Punkt laden gegangen. Hab vorher schon alles durchgeschaut gehabt was er braucht und hab dann alles angeschlossen. Seit dem hat er keine Probleme mehr mit internet sowie Telefon.

            Ich habe bis jetzt auch viel bessere Erfahrungen mit den T-Punkt läden gemacht wie mit der Hotline. Also vll kann das jemand bestätigen aber immer wenn ich dahin geh und frag ob man was verbessern kann oder eine umstellung mach wurd ich immer gut beraten und es ging nach ein paar Tagen. Das ganzen Dorf hat eigentlich wenig probleme thx @ BASF riesen Agrazentrum. Vor einiger Zeit hab ich mal mit nem Freund gespielt. Wohnt grad nen Dorf weiter und kurz nach null Uhr ist er aufeinmal weg. Also disconnectet überall. Hat mich paar min später dann vom Handy aus angerufen und gemeint das die Telekom Serverarbeiten macht. Hat er aber nur herausgefunden weil er dort angerufen hat, email etc hat er nicht bekommen ^^.
            Also mein Tipp einfach mal in nen Laden gehen und dort an ne junge Frau ;) einfach freundlich sein dann helfen die bestimmt =)

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              #36
              TRummler postete
              meiner mutter haben se auch das größte entertain paket angeboten mit desl 16k

              fazit ich empfage nur 3,4k
              sehr sehr geil, die telekom ist der größte betrügerverein den es gibt, alleine schon das man sein bestehenden vertrag nur upgraden kann, bzw ihn nicht downgraden kann ist eine absolute frechheit, mal ganz davon abgelassen, wie unstabil das internet an manchen tagen ist ....
              Was hat das mit Betrügerverein zu tun? - Wenn dir solche Pakete angeboten werden, dann wird darauf hingewiesen, dass es sich um ein Paket mit BIS ZU 16000kbit/s handelt, wie du es auch in den AGB des Unternehmens findest.

              Es ist nach der Mindestvertragslaufzeit gestattet, ein Downgrade durchzuführen, beim Upgrade beginnt die Vertragslaufzeit wieder von Neuem. Verstehe also dein Problem nicht. Das ist bei jedem Anbieter - ob Arcor, 1und1, Alice, Freenet oder wie sie auch alle heißen so.

              Und, dass das Netz der Telekom instabil ist: Wieso wurde die Telekom dann von der Stiftung Warentest zum Testsieger gekührt und ist mit über 10 Millionen Kunden Deutschlands beliebtester DSL-Anbieter? So schlecht kann die Telekom ja dann nicht sein :)

              Bei jeder Firma und noch so kleinem Geschäft tauchen Fehler auf, auch in den größeren Regionen: Ich habe bei 1und1 z.B. ständig Probleme und aufgrund der Kooperation mit Telefonica ist die Kundenzufriedenheit enorm gesunken, da die Stabilität, Verfügbarkeit und Anbindung der Leitung einfach schlechter ist. Zudem handeln diese Firmen was Service-Techniker usw. angeht meist zu spät, da sie ja Telekom-Techniker beauftragen und so Geld investieren müssen. Und dadurch wirst du als Kunde recht häufig abgewimmelt, vertröstet oder man versucht das Problem erfolglos zu beheben.

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                #37
                overkill postete
                TRummler postete
                meiner mutter haben se auch das größte entertain paket angeboten mit desl 16k

                fazit ich empfage nur 3,4k
                sehr sehr geil, die telekom ist der größte betrügerverein den es gibt, alleine schon das man sein bestehenden vertrag nur upgraden kann, bzw ihn nicht downgraden kann ist eine absolute frechheit, mal ganz davon abgelassen, wie unstabil das internet an manchen tagen ist ....
                Was hat das mit Betrügerverein zu tun? - Wenn dir solche Pakete angeboten werden, dann wird darauf hingewiesen, dass es sich um ein Paket mit BIS ZU 16000kbit/s handelt, wie du es auch in den AGB des Unternehmens findest.

                Es ist nach der Mindestvertragslaufzeit gestattet, ein Downgrade durchzuführen, beim Upgrade beginnt die Vertragslaufzeit wieder von Neuem. Verstehe also dein Problem nicht. Das ist bei jedem Anbieter - ob Arcor, 1und1, Alice, Freenet oder wie sie auch alle heißen so.

                Und, dass das Netz der Telekom instabil ist: Wieso wurde die Telekom dann von der Stiftung Warentest zum Testsieger gekührt und ist mit über 10 Millionen Kunden Deutschlands beliebtester DSL-Anbieter? So schlecht kann die Telekom ja dann nicht sein :)
                Gut das die Mindestvertragslaufzeit meistens 2 jahre beträgt

                Hrhr wie Naiv manche sind.
                Dir ist schon klar das 90% der andern anbieter das netz der telekom nutzen.
                Und wenn ein problem in der leitung ist muss die Firma die Telekom beuaftragen und deswegen lässt sich die telekom viel zeit, auch bei umschaltungen z.b von telekom zu vodafone versuchen die techniker alles um den kunden den wechsel schwer zu machen. Z.b mit aussagen wie "Ich kann ihnen den anschluss nicht schalten dafür müsste erst ein e leitung umgeklemmt werden, wenn sie wieder zu telekom zurück kommen ist das kein probelm". So ist es klar wenn man die konkurrnenz schlecht darstehen lässt das man selber besser darsteht.

                Aber naja für manche kommt es eben nur darauf an das man sein Internet bekommt egal wie und woher, solche Menschen glauben dann natürlich immer alles, was als Gut bewertet wird.
                Bevor man so einen schmarn glaubt sollte man sich vielleicht mal ein überblick verschaffen was im hintergrund so abläuft.

                Also bei einigen anbietern steht zwar bis zu 16 mbit aber der min speed muss 6 mbit betragen würde mir die agbs mal genau durchlesen.

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                  #38
                  teXel` postete
                  coRe postete
                  Ich hatte das Problem mit Arcor, gekündigt doch die Kündigung zurückgezogen. Aufeinmal tat es am Kündigungstermin weder Telefon noch Inet. Arcor hat es innerhalb eines Monats nicht geschaft eine neue Leitung bei der Telekom zu bestellen nur bestellen nichts einrichten etc. Über einen richterlichen Beschluss durften wir dann aus dem Vertrag raus und die Telekom hat innerhalb von 3 Tagen das Telefon angeklemmt und 2 Tage später sogar mit Inet. Letztens ein Problem gehabt, bin nur rausgeflogen. Support angerufen sofort einen Mitarbeiter dranbekomm die ham die Dämpfung gesenkt also noch nie Probleme gehabt ♥ T-Home
                  etwas, dass sie mit sicherheit nicht gemacht haben werden, ist die dämpfung zu senken ...
                  mir auch egal zumindest ham ses gesagt und die leitung läuft wie geschmiert

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                    #39
                    kann mich noch dran erinnern , habe 16k leitung bei T-online bestellt nach 2 tagen war dann irgendwie mein internet komplett weg

                    ich ruf an frage nach was das soll ? folgende antwort :" ja tut mir leid herr....... bei uns ist eine kündigung des internets ihrer seits eingetragen , wir werden es natürlich so schnell es geht wieder rückgängig machen

                    hatte dann 2 wochen kein internet oO

                    also von daher bin ich sowas von t-online gewohnt

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                      #40
                      n-joY postete
                      Wer Probleme mit der Telekom hat, ist selber doof.
                      n-JoY du bist raus!

                      Hier meine Geschichte mit der lieben Telekom, ich dachte das es schneller geht wenn ich dierekt in den T-Punkt (Ich nenne ihn mitlerweile "Sammelbecken für schwer Benachteiligte") in meiner Stadt gehe aber die Mitarbeiter vorort sind wohl ein auswuchs an Inkompetenz und Chaos!


                      Störung Telefon und Internet vom 13.11 – 01.12

                      13.11 Telefon und Internet fällt aus (im halben Dorf)

                      14.11 Störungen bei Herr C. gemeldet -> Wir schicken einen Außendienstler zwischen 10:00-14:00Uhr vorbei. Niemand gekommen.

                      15.11 Beschwerde bei Herr Z.: Niemand gekommen wie vereinbart. Z. meldet Störung erneut, diesmal Online da er die Störungsstelle nicht erreichen konnte.

                      17.11 Emails in der FH gelesen, dabei eine von der Telekom: „Ihre Störung wurde wie gewünscht Storniert.“

                      17.oder 18.11 Störung erneut gemeldet -> Störung wieder aufgenommen, wieder das Versprechen es meldet sich jemand vom Außendienst.

                      21.11 Beschwerde bei Frau S. -> Ruft die Störungsstelle an, quatscht über Kinofilme oder ähnliches und lässt mich warten, Störung erneut aufgenommen.

                      24.11 Störung bei Frau W. gemeldet -> erneut aufgenommen

                      26.11 11:30 Außendienst meldet sich bei mir telefonisch und sagt mir das entweder noch am 26.11 oder am 27.11 jemand vorbeikommt.

                      28.11 Subunternhmer kommt vorbei um festzustellen das ein Kabel gebrochen ist (Sturmschaden). Hat allerdings auch kein Kabel dabei und muss am kommenden montag wiederkommen ._.


                      Ich habe jedem Besuch im T-Punkt darauf hingewiesen das fast alle Anschlüsse im Dorf betroffen sind.

                      Zwei Wochen ohne Internet und Telefon un meine Nachbarn haben sich auch beschwert. Irgendwie is dem Laden das aber alles egal...

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                        #41
                        am 3.11.2007 war mein T-Home Entertain Schaltungstermin. Hardware alles problemlos da, aber mein grünes DSL Lämpchen blieb am Modem immer dunkel, obwohl ich alles richtig angeschlossen habe. Trotzdem habe ich vermutet, dass ich vllt ein defektes Kabel habe und dementsprechend ein paar ausgetauscht. Erfoglos natürlich und deswegen rief ich anschließend bei der Hotline an. "Es tut uns leid, aber der Techniker kriegt die für sie zuständige Verteilerbox nicht auf, er wird es morgen nochmal mit speziellem Werkzeug probieren." Naja, nachdem es nach 10 Tagen immernoch nicht ging, rief ich da an und fragte, woran es denn nun hängt? Der Techniker kriegt den Kasten immernoch nicht auf, was mich zu der Aussage hinreißen ließ, dass ich es gleich selber machen würde, der Kasten steht ja schließlich von meiner Tür und ich bezahle bestimmt nicht knappe 100 Euro im Monat für keine erhaltene Leistung... Irgendwie haben sie es dann doch noch geschafft, zwei Telekomtechniker dorthin zu schicken, welche es dann doch noch geschafft haben.
                        Im Großen und Ganzen muss ich allerdings sagen, dass ich doch recht zufrieden bin mit der TCom. Läuft seitdem größtenteils problemlos...

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                          #42
                          Hatte auch schon diverse Probleme in meiner damaligen alten Wohnung. Es fing damit an, dass sie mir 4-5 Wochen später erst ein Techniker schicken wollten für mein Telefonanschluss zu aktivieren. Aber ich kann schlecht 4-5 Wochen ohne Telefon auskommen. Bisschen Druck gemacht und sie haben dann eine Fremdfirma beaufragt.

                          Dann war mal ca 94,32€ auf der Rechnung, ich rief an, war es ein Systemfehler.

                          FP Bestellung war auch eine lange Geschichte.Ich hab auf den Link draufgeklickt, bekam auch die E-Mail zur Bestätigung und das Geld wurde vom Konto abgebucht. Aber ich hatte kein FP, angerufen und erstmal die erste Mitarbeiterin am Telefon gehabt die als ich das Wort Fastpath erwähnte, sich informierte was dies überhaupt ist und las mir das laut am Telefon vor.
                          Nächster Versuch, ein Mitarbeiter der dann feststellte, dass es nicht aktiviert ist, also hab ich es dann stoniert.
                          Das ganze noch einmal, selbes Problem wieder mal stoniert.
                          Dann rief mich die Telekom an, die speziellen Techniker wo man nirgends eine Telefonnummer hat.
                          Der Typ war richtig nett, hatte mit ihm erstmal geredet, über Telekom, die Welt usw. Nach circa einer Stunde meinte er zu mir: "Weissu was, ich schalte dir dein FP manuell frei und du zahlst dann nichts."
                          So war es dann auch, 1 Minute später hatte ich FP.

                          Also ich hatte ständig Stress und ich denke in ihrer Hotline hab ich schon wenn man es zusammenzählt 2 Tage verbracht.

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                            #43
                            Grilli postete
                            Salve
                            Ich hab den Fehler gemacht und bin mit der Telekom in Kontakt getreten wegen einem Auftrag. Das Ende der Geschichte war, dass ich ne Beschwerde Mail geschrieben hab weil das scheinbar nur total unterbelichtete Menschen arbeiten. Ich setz die Mail mal hier rein:

                            Guten Tag,
                            ich muss sagen ich bin maßlos enttäuscht davon wie die Telekom mit ihren Kunden umgeht! Ich hatte bis jetzt genau wegen zwei Anliegen telefonischen Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und beide Male nichts als Ärger und Unverständnis.
                            Als ich vor 1 1/2 Jahren meinen Telekomanschluss bei Ihnen bestellt habe wusste man zweimal nichts von diesem Auftrag, so dass erst nach dem dritten Anruf und der dritten Bestellung meinerseits endlich alles geklappt hat. Jetzt wurde ich im Dezember des letzten Jahres von einer Ihrer Mitarbeiterinnen angerufen welche mich über das neue Entertainment Angebot informierte und mich fragte ob ich daran interesse hätte. Das Angebot hörte sich für mich sehr interessant an und ich bestellte gleich das Entertainment Paket bei eben dieser Mitarbeiterin welche mich anrief.

                            Voller Vorfreude musste ich fast drei Wochen später feststellen, dass sich immer noch nichts getan hat! Also griff ich zum Telefon und nahm Kontakt mit Ihrem "Unternehmen" auf. Das Resultat kann man schon fast erraten: KEINE BESTELLLUNG IN DER DATENBANK! Ok, ich dachte mir Fehler passieren immer mal wieder und bestellte im gleichen Telefongespräch erneut das Entertainment Paket. Wiederum zwei Wochen später muss ich feststellen das sich erneut nichts getan hat... also griff ich wieder zum Telefon um telefonisch nachzufragen. Nach über 17 Minuten in der Warteschleife hab ich dann aufgelegt und es zwei Tage später nochmal versucht und oh Wunder, es nahm ein Mitarbeiter ab. Ich hab ihm mein Problem und Anliegen geschildert und was sagt er mir?? RRRRICHTIG, es liegt kein Auftrag für mich vor! Frei nachdem Motto "Verarsch mich zweimal schäme dich, verarsch mich dreimal schäm ich mich" hab ich das Entertainment Paket kein drittes Mal bestellt, denn irgendwann is der Kanal einfach voll.
                            Gut möglich das diese Email eh keiner zu Gesicht bekommt oder einfach gelöscht wird, weil das der einfachste Weg wäre mit Kritik umzugehen, aber das müssen Sie entscheiden.

                            Hab ich einfach nur übelstes Pech oder habt ihr ähnliche Erfahrungen mit der Telekom/T-Com gehabt?
                            P.S.: Rechtschreibung is wayne ;)
                            Was so ein Schreiben angeht. Man weiss doch, dass man, wenn man Kritik übt, zuerst mit einem positiven Punkt anfängt. Das ist dem Mitarbeiter nämlich viel angenehmer, als sich direkt mit einem nörgelnden Kunden auseinanderzusetzen. Außerdem solltest du lernen, in solchen Schreiben Kommata zu setzten.

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                              #44
                              bist du gerade erst 12 jahre alt geworden?

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                                #45
                                KeyC postete
                                overkill postete
                                TRummler postete
                                meiner mutter haben se auch das größte entertain paket angeboten mit desl 16k

                                fazit ich empfage nur 3,4k
                                sehr sehr geil, die telekom ist der größte betrügerverein den es gibt, alleine schon das man sein bestehenden vertrag nur upgraden kann, bzw ihn nicht downgraden kann ist eine absolute frechheit, mal ganz davon abgelassen, wie unstabil das internet an manchen tagen ist ....
                                Was hat das mit Betrügerverein zu tun? - Wenn dir solche Pakete angeboten werden, dann wird darauf hingewiesen, dass es sich um ein Paket mit BIS ZU 16000kbit/s handelt, wie du es auch in den AGB des Unternehmens findest.

                                Es ist nach der Mindestvertragslaufzeit gestattet, ein Downgrade durchzuführen, beim Upgrade beginnt die Vertragslaufzeit wieder von Neuem. Verstehe also dein Problem nicht. Das ist bei jedem Anbieter - ob Arcor, 1und1, Alice, Freenet oder wie sie auch alle heißen so.

                                Und, dass das Netz der Telekom instabil ist: Wieso wurde die Telekom dann von der Stiftung Warentest zum Testsieger gekührt und ist mit über 10 Millionen Kunden Deutschlands beliebtester DSL-Anbieter? So schlecht kann die Telekom ja dann nicht sein :)
                                Gut das die Mindestvertragslaufzeit meistens 2 jahre beträgt

                                Hrhr wie Naiv manche sind.
                                Dir ist schon klar das 90% der andern anbieter das netz der telekom nutzen.
                                Und wenn ein problem in der leitung ist muss die Firma die Telekom beuaftragen und deswegen lässt sich die telekom viel zeit, auch bei umschaltungen z.b von telekom zu vodafone versuchen die techniker alles um den kunden den wechsel schwer zu machen. Z.b mit aussagen wie "Ich kann ihnen den anschluss nicht schalten dafür müsste erst ein e leitung umgeklemmt werden, wenn sie wieder zu telekom zurück kommen ist das kein probelm". So ist es klar wenn man die konkurrnenz schlecht darstehen lässt das man selber besser darsteht.

                                Aber naja für manche kommt es eben nur darauf an das man sein Internet bekommt egal wie und woher, solche Menschen glauben dann natürlich immer alles, was als Gut bewertet wird.
                                Bevor man so einen schmarn glaubt sollte man sich vielleicht mal ein überblick verschaffen was im hintergrund so abläuft.

                                Also bei einigen anbietern steht zwar bis zu 16 mbit aber der min speed muss 6 mbit betragen würde mir die agbs mal genau durchlesen.
                                1.: Bevor ich anfange, dich aufzuklären ... "Bevor man so einen schmarn glaubt sollte man sich vielleicht mal einen überblick verschaffen was im hintergrund so abläuft." --> Ich empfehle dir eben genau das zu tun, dann wüsstest du, dass:

                                2.: Die Telekom und deren Techniker Fremdkunden (also von 1und1, Vodafone etc) sogar bevorzugt behandelt, da diese in der Regel dem Konzern mehr Geld einbringen. (Grund habe ich in meinem vorherigen Post genannt). Daher werden sie kaum alles in der Macht stehende tun, um Fremdkunden zu verärgern ... wenn Dinge nicht umstellbar sind (dein Beispiel: Irgendwas umklemmen), dann dürfen die Techniker das z.B. nicht ohne Auftrag vom Fremdunternehmen (z.B. Vodafone).

                                3.: Die Vertragslaufzeiten belaufen sich bei vielen Anbietern auf 2 Jahre, wenn man der Telekom das vorwirft, ist man echt eher nicht so intelligent. Dann kann man auch sagen, dass einem die Unternehmensfarbe nicht gefällt und die Telekom deswegen doof ist.

                                4.: Downgrade auf einen kleineren Vertrag geht in der Regel auch bei keinem Unternehmen. Bei 1und1 z.B. auch nicht. LOL WASN KACKVEREIN.

                                5.: Ist die Stiftung Warentest ein unabhängiges Institut, d.h. die Telekom kann die Fremdanbieter noch so schlecht aussehen lassen, es wird sich nichts am Testurteil ändern.

                                6.: Und, dass 90% der anderen Anbieter das Telekom Netz nutzen, ist auch nicht Sache der Telekom. Die Telekom hat dafür gesorgt, dass das Internet und die Telekommunikation in Deutschland so weit fortgeschritten ist, wie es derzeit der Fall ist. Die Telekom investiert Milliarden in ihr Netz, wozu sie niemand zwingt. Dass sie dann ihre Leitungen nicht verschenken möchte, ist irgendwie klar.

                                Aber du weißt da sicher selbst besser Bescheid, hast dich ja ausreichend informiert. Schwätzer.

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