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    Retour Problem

    Hai!

    Ich hab vor mittlerweile 1 1/2 Monaten meine SteelSeries Xai and hardwareversand.de zurückgeschickt, weil sie kaputt war. Die linke Maustaste führte iwie ihr Eigenleben.

    In der ganzen Zeit kam keine Meldung mehr seitens hwv.de. Also schrieb ich eine Mail und bekam vor 2 Wochen folgende Antwort:

    vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Mouse wurde zum entsprechenden Servicepartner eingesandt. Trotz bereits erfolgter Anmahnung haben wir leider bis dato noch keine Rückinformation von dort erhalten. In der kommenden Woche werden wir das zweite Mal eine Mahnung raus schicken.
    Bis jetzt kam noch nichts. Was passiert, wenn der "Servicepartner" (ist das dann SS?) nicht darauf eingeht? Muss ich ne neue Maus gestellt kriegen oder kriege mein Geld zurück? Kümmern die sich überhaupt noch darum oder schicken die nur Mahnungen raus und drücken die Däumchen?

    tl;dr:
    maus kaputt -> eingesandt -> keine antwort von servicepartner nach mahnung -> was tun?

    #2
    rechtlich ist es einfach, die maus muss 2 jahre funktionieren, tut sie es nicht, kannst du ersatz oder geldzurueck bekommen

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      #3
      Rechtlich gesehen: Erst mal hast du Anspruch auf Beseitigung des Mangels. Deshalb hat HWV die Maus an der Servicepartner geschickt (um den Mangel zu beseitigen).
      Kann der Mangel nicht beseitigt werden (weil der ServicePartner sich tot stellt) hast du Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises (gegen HWV). Alles weitere müssen dann HWV und der Servicepartner klären.

      §§ 433, 434, 437 und dort genannte BGB

      Bin aber kein Jurastudent, kann also failen. Aber im wesentlichen müsst es so aussehen :)

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        #4
        Tja, selbst schuld!

        Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
        Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))

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          #5
          Captain Right postete
          Tja, selbst schuld!

          Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
          Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))
          wtf? meistens passiert? ich weiß ja nicht wo du bestellst, aber ich hab schon mehrmals sachen, die ich im inet bestellt hatte, zurückgeschickt, alles ohne probleme und mit schnellem service.

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            #6
            Captain Right postete
            Tja, selbst schuld!

            Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
            Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))

            jo gib ruhig mehr geld aus für "service" bei media markt und saturn HAHAHAHAAH

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              #7
              Captain Right postete
              Tja, selbst schuld!

              Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
              Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))
              wenns um so sachen wie mäuse, tastaturen oder headsets geht ist das in den meisten fällen noch akzeptabel, aber fernseher, hardware oder eigentlich generell elektrogeräte ab 100 euro sind im inet um welten günstiger.

              jan postete
              Captain Right postete
              Tja, selbst schuld!

              Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
              Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))
              wtf? meistens passiert? ich weiß ja nicht wo du bestellst, aber ich hab schon mehrmals sachen, die ich im inet bestellt hatte, zurückgeschickt, alles ohne probleme und mit schnellem service.
              wenn du im 14 tage rückgaberechtzeitraum bist ist das meistens so, wenns allerdings später ist und sachen ingeschickt werden müssen kann es gut und gerne mal vorkommen, dass du 4-6 wochen auf teile wartest. das hast bei mm/saturn halt nicht, da gehst in laden und nimmst dir das selbe produkt als neuware mit oder kriegst ne gutschrift vom kaufpreis und holst dir was anderes.

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                #8
                Captain Right postete
                Tja, selbst schuld!

                Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
                Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))
                so ein quatsch. ich musste schon öfters sachen zurückschicken und nie war was, bis auf jetzt.
                ich denke, ich werde einfach weiter druck bei denen machen. hwv ansich ist ja eine sehr gute seite und der support immer nett und freundlich.

                nur jetzt nochmal die frage. ist mit servicepartner nun steelseries gemeint, bzw. die stelle von denen, die sich um sowas kümmert oder iein random "reperaturservice"?
                gerade bei solch einer firma dürfte sowas doch gar nich passieren, dass die sich einfach quer stellen und sich nich melden.

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                  #9
                  michi postete
                  Captain Right postete
                  Tja, selbst schuld!

                  Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
                  Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))
                  wenns um so sachen wie mäuse, tastaturen oder headsets geht ist das in den meisten fällen noch akzeptabel, aber fernseher, hardware oder eigentlich generell elektrogeräte ab 100 euro sind im inet um welten günstiger.

                  jan postete
                  Captain Right postete
                  Tja, selbst schuld!

                  Deswegen bestell ich nie was im Internet, weil sowas meistens passiert.
                  Wenn ich im Saturn z.b 5-10€ mehr bezahle , hab ich immer noch den Vorteil , dass ich Stress machen kann dort ;)))
                  wtf? meistens passiert? ich weiß ja nicht wo du bestellst, aber ich hab schon mehrmals sachen, die ich im inet bestellt hatte, zurückgeschickt, alles ohne probleme und mit schnellem service.
                  wenn du im 14 tage rückgaberechtzeitraum bist ist das meistens so, wenns allerdings später ist und sachen ingeschickt werden müssen kann es gut und gerne mal vorkommen, dass du 4-6 wochen auf teile wartest. das hast bei mm/saturn halt nicht, da gehst in laden und nimmst dir das selbe produkt als neuware mit oder kriegst ne gutschrift vom kaufpreis und holst dir was anderes.
                  Nur wenn sie kulant sind. Wie schon #3 gesagt hat, müssen die Mängel beseitigt werden, aber das kann auch durch eine Nachbesserung (Reparatur) erfolgen und nicht unbedingt durch einen Komplettaustausch.

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